Stažení hráče bylo odloženo o více než čtyři týdny. Kasino neodpovědělo na vlákno stížnosti a bylo uzavřeno jako „nevyřešené“.
Požaduji výběr před více než 15 dny. po týdnu řekl, že počkejte další týden a další byl web uzavřen, dokud mi neukázal, že web probíhá, počkejte na aktualizaci našeho týmu.
Ahoj salunkesachin06,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Jungle Raja. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Používám jungleraja více než roky a není to poprvé, co jsem nikdy nepoužil žádný bonus..před 2 dny jsem mluvil s chatboatem jungle Raja, řekli mi, že stránka je v provozu, ale pokaždé mi řekli to samé týden
Děkuji salunkesachin06 za poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený salunkesachine06,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Jungle Raja, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Jungle Raja,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Řekli mi, že tato stránka je nyní přes měsíc v údržbě!
Už je to měsíc, ale včera mi řekli, že pár dní počkám
Vážený salunkesachine06,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření stížnosti.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat dlouho.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na stefan.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Stefan & Casino.Guru