DomůStížnostiJungle Raja Casino - Přístup k účtu hráče je zablokován z důvodu technických problémů.

Jungle Raja Casino - Přístup k účtu hráče je zablokován z důvodu technických problémů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 500 INR

Jungle Raja Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 27.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Indie se nemohl přihlásit kvůli hlášeným technickým pracím a neobdržel odpověď od zákaznické podpory, přestože za posledních 5 dní několikrát kontaktoval. Hráč se ke svému účtu naposledy přihlásil 22. dubna a svůj účet úspěšně ověřil. Potvrdil také, že nikdo jiný se k jeho účtu nedostal ani nepoužil jeho IP adresu. Požádali jsme kasino o podrobné vysvětlení a oni objasnili, že kasino bylo offline kvůli technickým upgradům. Požádali jsme hráče, aby se pokusil znovu přihlásit, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Proto jsme byli nuceni reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Toto kasino neodpovídá již 5 dní, poslal jsem jim zprávu prostřednictvím zákaznické podpory, ale neodpověděli na mé otázky. Když se pokouším přihlásit, zpráva na obrazovce probíhá technická práce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Chauhanjee,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste mi prosím poradit, kdy se vám naposledy podařilo získat přístup ke svému kasinu?
  • Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
  • Zkoušeli jste získat přístup k vašemu účtu pomocí jiných zařízení?

Dále prosím přepošlete všechny relevantní snímky obrazovky a zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Proč nemohu získat přístup ke svému účtu, naposledy jsem ke svému účtu v kasinu jungleraja přistupoval 22. dubna 2024. ale poté nastal problém. Svůj účet jsem již na této stránce ověřil,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Na svůj účet jsem se naposledy přihlásil 22. dubna. Svůj účet jsem již ověřil. V minulosti jsem své výhry z tohoto kasina vybíral. Nepoužil jsem ke hře jiné zařízení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Chauhanjee,

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet dříve ověřen?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Předem děkuji za odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ne všechny moje výhry jsou uloženy na můj bankovní účet,Nikdo nepoužívá tento účet na mé IP adrese,Můj účet je již ověřen oddělením kasina Neexistuje žádná možnost, že by tuto IP adresu používal někdo jiný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Chauhanjee, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, Chauhanjee,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Jungle Raja Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován? Byly sporné finanční prostředky zabaveny?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, naše kasino bylo offline kvůli technickým upgradům. Naši zákazníci se nyní mohou přihlásit na naše webové stránky a mohou kdykoli kontaktovat naši zákaznickou podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za objasnění.


Milý Chauhanjee ,

Můžete se prosím pokusit přihlásit ke svému účtu a potvrdit, že je nyní vše v pořádku? Mohu považovat váš problém za vyřešený, nebo existuje ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Chauhanjee,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Mnohokrát děkujeme týmu Jungle Raja Casino za poskytnutí informací a spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky