Hráč z Indie se poslední měsíc nemohl přihlásit ke svému kasinu a obdržel zprávu, že jeho účet byl deaktivován. Přestože hrál pět let bez problémů, neobdržel žádné zprávy o resetování hesla. Tým pro stížnosti se ho pokusil kontaktovat za účelem vysvětlení a prodloužil dobu odezvy, ale neodpověděl. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Dobrý den, za poslední měsíc se nemohu přihlásit.. protože hraji posledních 5 let, nemám žádné problémy Nepřišla mi žádná zpráva ..prosím o radu
Vážený srikanthu6078,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést, zda jste komunikovali se zákaznickou podporou o důvodu, proč byl váš účet deaktivován?
Byl váš účet zablokován jen proto, že jste zapomněli heslo?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Jaké typy her jste v poslední době hráli? Hráli jste s bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
