DomůStížnostiJumba Bet Casino - Vystoupení hráče bylo opraveno.

Jumba Bet Casino - Vystoupení hráče bylo opraveno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 $

Jumba Bet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 18.7.2020 | Vyřešena : 4.10.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč ze Spojených států nechal upravit svůj výběr kvůli porušení pravidel bonusů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je to jednoduché, vyhrál jsem 400 $. Byl schválen a najednou byl „opraven" administrátorem. Když jsem se na to zeptal, bylo mi řečeno, že jsem mezi bonusy nevložil. Při vkladu jsem nikdy nepoužil ani bonusové kódy. Hrál jsem s promo, které mi poslali poštou.

Neexistuje způsob, jak bojovat proti tomu, co říkají, že jste udělali, protože mají kontrolu nad tím, jak se vaše prohlášení čte.

Z tohoto kasina jsem se stáhl již dříve, ale očividně jim nelze vždy důvěřovat a loajalita jako zákazník pro ně znamená jen málo nebo nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Danieli,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.jumbabet.com/terms-and-conditions :

„Narozeniny a uvítací bonusy úrovní

Chcete-li se kvalifikovat na váš narozeninový nebo uvítací bonus úrovně, budete muset v posledních 3 měsících před tím, než vám bude splatný, vložit částku (nebo částky) odpovídající hodnotě stejného bonusu. Například: 75 $ vkladů za 3 měsíce před narozeninami nebo na úrovni Ruby, 150 $ vkladů za 3 měsíce před narozeninami na Emerald nebo 250 $ vkladů za 3 měsíce před narozením na diamantové úrovni. Stejný příklad platí pro vaše uvítací bonusy úrovně. ""

 

„V případě, že pracovníci podpory kasina udělí diskreční / bezplatný bonus (s výjimkou bonusů za vkladové vklady), bude bonus odměněn maximálním pravidlem pro výběr ve výši 100 $, jak je uvedeno v části 10. Bonusy s vkladovým zápasem menší nebo rovné 100% nemají maximální omezení výběru. Bonusy na vkladové vklady větší než 100% znamenají maximální výběr 1 000 $. "

 

"Aby se hráč mohl kvalifikovat pro další bonusy, musí provést minimální vklad ve výši 20 $ mezi posledním bonusem připsaným na účet v kasinu a datem další nabídky Akce."

 

Mohli byste, prosím, předat svou historii pokladníků, zobrazit na vašem účtu vykoupené bonusy a vklady spolu s veškerou relevantní komunikací? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

A konečně, „opraveným" jste mysleli úplné zrušení nebo omezení?

Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ukazuje se, že JumbaBet přidal na můj účet bonus 1,20 $ den předtím, než jsem dostal svůj bonus. Nikdy jsem nepožádal o bonus. Ani nevím, k čemu to bylo. V současné době se snažím tento problém vyřešit a vysvětlil jim situaci

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Danieli,

Můžeme nastavit časovač na 7 dní a věnovat čas kasinu na prozkoumání. Po těchto 7 dnech prosím stížnost odpovídajícím způsobem aktualizujte. Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Danielovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Daniel.


Zkontroloval jsem váš případ a je politováníhodné, co se stalo. Náš názor v takových případech je takový, že malé automatické bonusy by neměly být používány jako výmluva k zabavení výher.


Chtěl bych však zástupcům kasin dát příležitost vysvětlit své postavení v tomto případě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Jumba Bet Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešené".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení členové Daniel a Casino Guru


Nejprve bychom vám rádi poděkovali za vaši zpětnou vazbu a dali nám příležitost reagovat


Danieli, prosím, při nejbližší příležitosti se obraťte na náš tým podpory, abyste mohli výše uvedený dotaz prodiskutovat, a pro uskutečnění hovoru bude k dispozici manažer podpory.


S přátelským pozdravem

Tým podpory Funky Fortunes

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Daniel, mohl byste prosím kontaktovat tým podpory kasin. A dejte nám vědět, až dosáhnete uspokojivého řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kontaktujte je jak? Nevidím v odpovědi žádné kontaktní informace, pokud mi něco nechybí.

Konverzoval jsem s mnoha lidmi z týmu VIP Dept a support v JumbaBet. Zdá se, že nikdo nemá zájem na tom, aby udělal správnou věc, ani se nepokusil cokoli vyřešit.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zavolal jsem tedy číslo pro zákaznický servis. Vysvětlil jsem situaci. Bylo mi řečeno, že neexistuje nic, co by nebylo možné udělat znovu. Nevím, jaká hra se tu hraje, ale rád bych z ní byl vynechán. Byl jsem dost trhnutý, díky. Nechápu, proč je tak těžké opravit, co by mělo být velké tlusté duh.

Opravdu jsem naštvaný, že jsem na to zvyklý ztrácet více času, když nikdo v JumbaBet neprojevil žádný zájem o řešení.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je mi velmi líto negativní zkušenosti.


Zástupce kasina mi slíbil, že vám vysvětlí, kde je problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení členové Daniel a Casino Guru


Ještě jednou děkujeme za vaši zpětnou vazbu a umožnili nám reagovat.


Danieli, požádali jsme vás, abyste kontaktovali některého z našich podpůrných manažerů, abyste tuto záležitost dále prodiskutovali. Všimli jsme si však, že když hovoříte s naším podpůrným týmem, nepožadovali jste manažera, nepožádali jste o vysvětlení, proto prosím viz níže :


Dne 30. června 2020 byl proveden vklad - zůstatek byl snížen na nulový zůstatek. Poté jste si pomocí svých věrnostních bodů vynutili sadu bezplatných otočení u malých vojáků a z těchto otočení jste vyhráli 1,20 $. Uvedli jste, že bonus přidal JumbaBet a nepožádali jste o připsání bonusu. Avšak pouze vy máte přístup k uplatnění vašich věrnostních bodů, kasino to nemůže za vás provést. Toto byl váš první nárok na bonus zdarma po vložení peněz a odečtení prostředků.


Poté jste si nárokovali bonus 99,00 $ zdarma, díky čemuž jste si udělali druhý bonus zdarma, ze kterého jste vyhráli. V souladu s výše uvedenými podmínkami a podmínkami kasina bude váš výběr zamítnut, protože mezi vkladem v kasinu máte nárok pouze na 1 bonus zdarma.


S přátelským pozdravem,

Tým podpory Jumba Bet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ještě jednou bych rád poukázal na to, že bonus přidali pracovníci podpory JumbaBet, kteří věděli, že neexistuje způsob, jak bych z jeho použití mohl vyhrát cokoli. Mohli mi také dát 1 000 000 $.

A potrestat hráče za získání „věrnostního bonusu"? Zdá se, že to na povrchu vypadá jako škubnutí.

Existuje tolik aspektů, které naznačují, že JumbaBet dělá co nejvíce, aby zabránil hráči získat zpět i malé množství toho, co utratili.

Potěšilo mě to, že sdílením své zkušenosti si možná ostatní vyberou jiné kasino.

Společnost JumbaBet by také měla vzít na vědomí, že ztratila příjmy v důsledku tohoto rozhodnutí, které lze popsat pouze jako špatné postupy v oblasti služeb zákazníkům a / nebo správy.

Člověk by si myslel, že by se bohužel našel nějaký kompromis, místo toho najdeme další příklad špatného zákaznického servisu.

Celý dolar a dvacet centů. .jak patetické.

Byl jsem v kontaktu s PayPal a zdá se, že mají zájem pomoci.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chápeme vaše frustrace znovu. Náš názor na celou situaci je, že pokud chce kasino od hráčů dodržovat určité pravidlo, jako je jeden bonus zdarma v řadě - měli by toto pravidlo vymáhat pomocí softwaru (nemělo by to být tak těžké)


Podpora by také měla informovat hráče, že již požádal o bonus zdarma a musí provést vklad, než požádá o další bonus zdarma.


Věříme, že hazard by měl být bezpečný a hráči by neměli být nuceni číst desítky stránek textu a zapamatovat si všechna pravidla kasina. Pokud kasino nechce, aby hráči něco dělali, měli by jej vynutit pomocí softwaru - alespoň pravidla, která to dává smysl.

V tomto případě jsme se rozhodli být na straně hráče.

Chtěl bych požádat zástupce kasina, aby tento případ znovu zvážili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Jumba Bet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jsem v kontaktu se zástupcem kasina - stále čekáme na jejich konečné prohlášení. Prosím, buďte trpěliví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Reapadden.


Po nějakém konstruktivním rozhovoru s kasinem se rozhodli vyplatit vám výhru z posledního bonusu zdarma.


Pamatujte, že maximální částka, kterou si můžete vybrat z bonusu zdarma, je 100 $.


Nyní máte dvě možnosti: mohou vám těchto 100 $ poslat přímo, pokud jim poskytnete údaje o vaší bance k transakci, nebo vám mohou na účet připsat 100 $ - ale stejně je musíte vybrat. (bonusové výhry zdarma - pokud hrajete s těmito penězi, stále je maximum, co si můžete vybrat, stále 100)


Doporučil bych vám možnost 1.

Dej mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, možnost 1 zní nejlépe. Jak / koho mám kontaktovat, abych poskytl své bankovní údaje?


Také vám velmi děkuji za váš čas a úsilí. Pokud existuje něco, co mohu udělat, abych projevil své uznání, dejte mi prosím vědět

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Vyžádáno kasinem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost kasina.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kontaktoval jsem a sdílel své podrobnosti. Výběr 100 $ zaúčtovaný na můj bitcoinový účet dnes.

Zatímco jsem stále, pokud by k názoru nic z toho nemělo ani dojít, mělo by být uznáno, že bylo nalezeno nějaké řešení. Děkujeme Casino Guru za pomoc, protože bez nich by z toho nic víc nevzniklo.

Předpokládám, že lekcí je, že pokud budete používat online kasino, musíte být zvlášť ostražití, nebo byste mohli být zklamaní.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Naprosto souhlasím. Hazardní hry by měly být bezpečné, ale jsem rád, že jsme vám mohli pomoci najít uspokojivé řešení.

Tuto stížnost uzavíráme jako „Vyřešeno".


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky