Hráčovi ze Spojených států byly jeho bonusové výhry zrušeny a účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Jumba Bet Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 21 500 $
Jumba Bet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vložil jsem 500 $ a obdržel bonus, který vyžadoval $ 124K plus přehrání, dokončil jsem FULL play through, pokusil jsem se vybrat peníze a bylo mi řečeno, že moje výhry jsou neplatné !! Nyní je můj účet uzamčen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Scotte,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Využili jste v minulosti v tomto kasinu nějakou propagační nabídku? Jaký přesný bonus jste tentokrát aktivovali? Dokončili jste úspěšně ověření účtu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Toto kasino hraji poprvé, zjevně jsem hrál s jedním z jejich „sesterských kasin", kde se pokoušela hrát moje dospívající dcera. Okamžitě jsem informoval „Big Dog Casino" o tom, co se stalo. Několik dní poté jsem úspěšně otevřel účet u Jumby se všemi stejnými informacemi, přijali můj vklad $ 500 USD a dovolili mi dokončit moji hru přes $ 124K plus. Nakonec jsem vyhrál více než 21 500 USD za několik dní, a když jsem požádal o výběr, oznámili mi, že jsem „uveden" kvůli podvodu. Pokračovali ve zpracovávání mého výběru, vzali mi průkaz, můj doklad totožnosti, doklad o pobytu atd. Jakmile mi ten chlápek řekl, že byly ověřeny všechny dokumenty, řekl: „dovolte mi, abych vás na krátkou dobu zadržel, aby bylo možné váš výběr zpracovat" .., poté se vrátil k telefonu a řekl: „Omlouvám se, ale vy jste byli uvedeni a musím zrušit tento výběr a všechny zbývající peníze na vašem účtu". Když jsem mu oznámil, že jsem prošel právnickou fakultou, náhle ukončil hovor. Jmenoval se „Ted" a chci své výhry, na kterých jsem tvrdě pracoval více než 20 hodin. Kdybych byl „uveden na seznamu", pak by vůbec neměli nikdy přijmout můj vklad.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, Scotte, za odpověď. Mohl byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci od Jumba Bet Casino i od Big Dog Casino?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Právě jsem přeposlal všechny e-maily, mé ověření a také ten, který ukazuje úspěšný výběr za 10 000 $ s datem, časem a číslem transakce
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc vám děkuji, Scotte, za předání veškeré relevantní komunikace. Můžete prosím potvrdit, že váš vklad 500 $ byl úspěšně vrácen?
Bohužel bych vás chtěl informovat, že přijímáme rozhodnutí o kasinu. Vzhledem k tomu, že váš účet byl označen bezpečnostním oddělením v jiném sesterském kasinu kvůli incidentu s nezletilou osobou, ovlivní to vaše účty napříč celou značkou. Jakékoli incidenty týkající se nezletilých hráčů jsou brány velmi vážně a jsou řešeny s nulovou tolerancí.
Pokud jsem to správně pochopil, konzultovali jste tento případ s vrstvami a doufám, že vám budou moci pomoci, bohužel nepůjdeme proti rozhodnutí kasina.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
