DomůStížnostiJumba Bet Casino - Hráčský účet byl uzavřen během výběrového řízení.

Jumba Bet Casino - Hráčský účet byl uzavřen během výběrového řízení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 000 $

Jumba Bet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 1.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 25.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Arizony měl svůj účet uzavřen po žádosti o výběr. Navzdory poskytnutí požadovaného bankovního výpisu kasino ukončilo komunikaci a přesměrovalo je na různé agenty. Hráč tvrdil, že vyhrál asi 8K a jeho výhry mu byly zamítnuty kvůli sporu o bonusový limit. Pokusili jsme se zprostředkovat problém tím, že jsme požádali kasino o vysvětlení a požádali hráče, aby poskytl další dokumentaci. Hráč však na naše zprávy nereagoval a kvůli nedostatečné spolupráci jsme byli nuceni reklamaci zamítnout. Kasino tvrdilo, že platbu zpracovali v roce 2022.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kasino uzavřelo můj účet poté, co mi dlužilo peníze. Požádal jsem o výpis z účtu, který jsem poskytl. Zmlkl a pak mě posílal k různým agentům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj FrankZ,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Jumba Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a kasino může zablokovat váš účet, dokud nebude dokončen.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kontaktuji je alespoň jednou týdně, ale je to tak dlouho, že je to pravděpodobně jednou nebo dvakrát za měsíc. Kontaktuji je od listopadu 2022. Pořád říkají, že je to na cestě, nebylo to odesláno a pak mě obvinili, že už to mám. Potom mě každých pár e-mailů pošlou novému správci účtu. požádali o mé bankovní výpisy za 8 týdnů, které jsem jim poskytl.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kontaktuji je alespoň jednou týdně, ale je to tak dlouho, že je to pravděpodobně jednou nebo dvakrát za měsíc. Kontaktuji je od listopadu 2022. Pořád říkají, že je to na cestě, nebylo to odesláno a pak mě obvinili, že už to mám. Potom mě každých pár e-mailů pošlou novému správci účtu. požádali o mé bankovní výpisy za 8 týdnů, které jsem jim poskytl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dne 21. ledna 2024... jsem obdržel e-mail od dalšího správce účtu, že moje refundace byla zahájena a s dotazem, zda jsem ji obdržel. K dnešnímu 2/5....neobdržel jsem nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Od zprávy, kterou jsem obdržel, jsem odpověděl třikrát, že bylo zahájeno vrácení peněz. Stále žádná odezva.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj FrankZ,

Můžete prosím přeposlat vaši komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ano, žádný problém

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj FrankZ,

Můžete prosím objasnit situaci mezi vámi a kasinem? Proč vám uzavřeli účet? Jaký druh refundace byste měli dostat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem asi 8 000 a oni uvedli, že jsem použil 'Bonus', což nebyla úplná pravda. Provedl jsem několik vkladů, ale měl jsem pár centů z bonusu....potom tvrdili, že bonus má výherní limit 1 000. Zeptal jsem se jich, kde je to na webu odkazováno, ale nedostali odpověď. Pak mi prostě zrušili účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji FrankZ za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme FrankZ za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Jumba Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s vrácením peněz a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své prostředky.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji....umožnili mi znovu si zaběhat s novým agentem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nezadržím dech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Hezký den Petře.


Děkujeme za prodloužení termínu odpovědi o dalších 7 dní.


Byli jsme v kontaktu s týmem CSC i finančním týmem. Komunikace mezi hráčem a různými agenty bylo mnoho. Kde kasino v tuto chvíli stojí, je následující:


Platba byla zpracována a podle zpracovatele zaplacena v roce 2022. Podle hráče nebyly tyto prostředky nikdy přijaty. Než bude finanční tým a/nebo tým CSC moci podniknout další kroky, požadují během této doby výpisy, aby potvrdili, že platba nebyla přijata, aby mohli pokračovat. Bez této dokumentace nelze tento problém vyřešit všemi stranami.


Poslední sdělení z minulého týdne si agent CSC znovu vyžádal prohlášení vysvětlující, proč jsou potřebná. Bohužel z toho, co je vidět, tato prohlášení dosud nebyla přijata.


pozdravy

Kasino Jumba Bet



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci Jumba Bet Casino .

Vážený FrankZ , budete muset poskytnout požadované dokumenty, abyste mohli pokračovat ve vyšetřování, dejte nám vědět, až tak učiníte. Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená FrankZ,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky