Hráč z Německa zrušil nevyužitý bonus předtím, než požádal o výběr € 1000. Dostala však pouze 500 EUR kvůli bonusovým podmínkám, které by podle ní neměly platit. Pokusy o vyřešení problému prostřednictvím chatu a e-mailu byly neúspěšné. Bylo akceptováno, že bonusové podmínky platí poté, co hráč přijal bonus, i když byla použita pouze část zůstatku o skutečné peníze, což vedlo k závěru, že kasino uplatnilo podmínky správně.
08/06 jsem provedl svůj první vklad v tomto kasinu. Zažádal jsem o bonus. Nejprve jsem hrál s vlastními penězi. Okamžitě jsem vyhrál a následně zrušil bonus, který ještě nebyl aktivován. Peníze byly zobrazeny jako skutečné peníze i jako bonusové peníze. Poté byly pryč i bonusové peníze 50 €. Poté jsem požádal o výběr 1000 €. Dnes jsem dostal své peníze; vše proběhlo bez problémů.
Bylo mi však vyplaceno pouze 500 € na výhrách. Požadoval jsem 1000 €. Prostřednictvím chatu jsem zjistil, že díky bonusu mohu získat pouze 500 € na výhrách. Ale bonus jsem zrušil. Nepoužil jsem!!! Bonusové podmínky by proto neměly platit. Snažil jsem se to vyřešit v chatu. Řekli mi, že bych měl být rád, že jsem dostal těchto 500 €. Zbytek peněz byl zrušen a nelze mi je nyní vyplatit. Napsal jsem několik e-mailů, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Potřebuji vaši pomoc ještě jednou.
Milá Roswitha74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Julius.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
24. Pokud není uvedeno jinak, s nárokem na jakýkoli daný propagační bonus/zatočení zdarma lze získat maximální částku peněz, kterou lze vybrat. Tato částka se rovná deseti (10)násobku původního vkladu provedeného za účelem získání bonusu. Jakékoli výhry nad tuto částku budou odečteny z účtu.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Provedl jsem vklad s bonusem. Tento bonus jsem však neaktivoval. O něco později jsem to zrušil. Zůstatek byl zobrazen jako skutečné peníze a tento bonus. Po zrušení už bonus nebyl. Nic nebylo odečteno ani z mých skutečných peněz. Pokud by byl bonus aktivní, nemohl bych ho zrušit, jelikož by se mi zrušily i výhry z bonusu. Poté jsem pokračoval v hraní se svými skutečnými penězi a poté jsem požádal o výběr. Můj účet byl certifikován bez problémů. Také jsem nebyl o ničem informován. Po 24 hodinách byl můj výběr zpracován. Jen jsem si na svém účtu všiml, že tam bylo vloženo pouze 500 € a ne 1000 €. Zbytek jsem již popsal. Do dnešního dne jsem neobdržela žádnou odpověď na mé tři e-mailové dotazy.
To byl e-mail, že moje platba byla schválena. To je vše, co potřebuji.
Doufám, že mi pomůžete.
S pozdravem
Roswitha
Děkuji za podrobné vysvětlení.
Dříve jsi napsal:
Prostřednictvím chatu jsem zjistil, že díky bonusu mohu získat pouze 500 € na výhrách.
Uložili jste si tuto konverzaci, prosím? Mohli byste to prosím sdílet zde jako snímky obrazovky nebo poslat přepis na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Ahoj Thomasi,
Screenshot z toho bohužel nemám. je mi to líto.
Roswitha
Dobrý den Tomáši, v jakém stavu je vyšetřování? Už jste kasino kontaktovali?
Roswitha
Děkujeme za trpělivost Roswitha74,
Přijímáme situaci, že bonusové podmínky platí poté, co hráč přijme bonus, i když byla použita pouze část zůstatku o skutečné peníze. Z našeho pohledu situace odpovídá tomu, že kasino podle toho uplatňuje bonusové podmínky. Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké okolnosti, které jsem možná nezohlednil, jinak stížnost uzavřeme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
