Hráčka z Chile má problémy se svými výhrami. Po sázce se hra zhroutila a její výhry nebyly připsány. Byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít, protože o těchto výhrách nebyl žádný záznam.
Automaticky přeloženo:
Juega En Línea Casino - Výběr hráče nebyl zpracován.
Automaticky přeloženo:
Částka: $1 500 000 CLP
Juega En Línea Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
21. března 2023, přibližně ve 23 hodin, jsem hrál na automatu, který hraji vždy, dal mi 15 zatočení zdarma a cenu 1500 000, šel jsem do výběrů, abych získal svou cenu, mohl jsem výběr a stránka Play Online měly nepříjemnosti přibližně půl hodiny, nebylo možné vstoupit a pokračovat ve hře, přes Google se mi podařilo vstoupit na podporu a mohl jsem komunikovat s osobou, které jsem vysvětlil nepříjemnosti a odpověď mi dal, že všechny ceny vyhrané v té době by neměly mít problémy s jejich zaplacením, ale za hodinu mi bude uložena druhý den, mám snímek obrazovky své ceny a výběru a už jsem mluvil s asi 7 lidmi a říkají mi, že se to nikde nezobrazuje, poslal jsem jim fotku svého odstoupení od smlouvy, kde je napsáno, že to bylo provedeno správně, nechtějí mi dát řešení ani odpověď, a když jsem měli problém s vkladem, řeší to okamžitě, doufám, že ge Na nějakou odpověď ult, to, co jsem jim uložil, není maličkost, takže teď nepoznají tuto obrovskou cenu, kterou jsem vyhrál, je to poprvé, co jsem měl tento problém, a jak zvláštní, právě s takovým vysoká částka pro ně, pokud stránka představovala problémy v V tu chvíli to není naše chyba jako uživatelů, zasloužíme si respekt a tím, že nepoznávám, co jim posílám na obrázcích, cítím se zahlcený, doufám, že mi brzy odpoví, protože pouze se vyhýbají mým otázkám a požadavkům, mají se dobře pozdě
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Patito5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že nemáte přístup ke svému kasinu?
Rozumím také správně, že vás kasino informovalo, že nevidí, že jste nashromáždili nějaké výhry?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré ráno, Kristino, dnes mohu vstoupit do kasina bez problémů, v noci, kdy jsem vyhrál, měli problém, pád v systému, nemohli vstoupit asi půl hodiny a teď mi odpověděli, že můj Cena se mi nikde neprojevuje, protože automat, na kterém vždy hraji, mi dal 15 zatočení zdarma a v důsledku toho cenu 1 500 000 a odpověď, kterou od nich dostávám, je, že se mi to nezdá podle mých záznamů jsem tuto částku nikdy nevyhrál, proto nemám možnost mít takovou fotku, doufám, že zareagují stejně rychle jako když jsem měl problémy s vkladem v jejich prospěch na play, že to vyřeší za 5 minut, cítil jsem se mimo a mám pocit, že to, co dělají, je neuctivé, protože pokud byl problém způsoben pádem jejich systému, mám pocit, že to není naše chyba jako uživatelů, Doufám, že mi pomůžou pomoci, moc děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, stále žádné zprávy o mém případu???
Play Online mi nedává žádnou odpověď, jen mi říkají, že moje cena se nikde nezobrazuje, chci prosím vědět, o co jde, bylo by velmi nefér, kdybych o tuto cenu přišel, protože na ni hraji a vkládám stránku již dlouhou dobu, mnohokrát děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Patita5. Chtěl bych vás požádat, abyste se podívali na náš článek vysvětlující „Jak se programují automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná to bude pomáhají pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy se mohou na cestě vyskytnout.
Hry v kasinu jsou naprogramovány tak, aby pokračovaly, i když je odpojeno spojení mezi serverem poskytovatele hry a vámi. Pokud k takové události dojde, můžete na své obrazovce vidět jiný výsledek než na serveru kasina a od poskytovatele hry.
Pokud existují dva různé výsledky, správný je ten na serveru kasina. V případě, že kolo není dokončeno nebo spadne - všechny sázky jsou neplatné.
Obávám se, že pokud výsledek vaší sázky není nikde zaznamenán a vy jej nevidíte ve své herní historii, nemůžeme zde mnoho dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To je škoda, protože jsem si velmi jistý, že pokud by obětí byla stránka Play Online, vyřeší to do 1 minuty, jako když provedete vklad a neobjeví se to, zkrátka nic k řešení, v konec jsi odpovědný za důvěru těmto stránkám, že teď si uvědomuji, že jediné, co dělají, je vyhrávat a vůbec se nestarají o uživatele, každopádně díky za odpověď, hezké odpoledne
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu váš pohled, ale jak jsem řekl, správný výsledek sázky vždy zaznamená poskytovatel hry. Vždy se na ně můžete obrátit a možná vám poskytnou další informace, ale z našeho hlediska toho moc udělat nemůžeme. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
