Hráč z Peru požádal o výběr v sobotu, ale když se dnes pokusil přihlásit, nemohl získat přístup ke svému účtu kvůli nesprávným přihlašovacím údajům. Po výhře měl obavy ze zrušení účtu. Problém byl vyřešen zamítnutím stížnosti, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Požádal jsem o výběr v sobotu v 16:44. Dnes v 10:00 jsem se pokusil přihlásit ke svému online hernímu účtu, ale nedovolilo mi to, protože moje přihlašovací údaje byly nesprávné. fakt nechápu. Vyřadí tě, když vyhraješ nebo co?
Vážený calolegonzalez32,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Kdy jste se naposledy úspěšně přihlásili ke svému kasinu?
Zkontrolovali jste, zda je vaše uživatelské jméno a heslo správné? Zkoušeli jste komunikovat se zákaznickou podporou kasina ohledně problému s přístupem k vašemu účtu?
Zkusili jste vymazat soubory cookie a mezipaměť nebo přistupovat do kasina pomocí jiného zařízení nebo prohlížeče?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
