The player from Peru had requested a withdrawal on Saturday, but when he tried to log in today, he was unable to access his account due to incorrect credentials. He was concerned about account elimination after winning. The issue was resolved by rejecting the complaint because the player did not respond to our messages and questions, which prevented further investigation.
Hráč z Peru požádal o výběr v sobotu, ale když se dnes pokusil přihlásit, nemohl získat přístup ke svému účtu kvůli nesprávným přihlašovacím údajům. Po výhře měl obavy ze zrušení účtu. Problém byl vyřešen zamítnutím stížnosti, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Požádal jsem o výběr v sobotu v 16:44. Dnes v 10:00 jsem se pokusil přihlásit ke svému online hernímu účtu, ale nedovolilo mi to, protože moje přihlašovací údaje byly nesprávné. fakt nechápu. Vyřadí tě, když vyhraješ nebo co?
I requested a withdrawal on Saturday at 4:44 PM. Today at 10 AM, I tried to log into my online gaming account, but it wouldn't let me, saying my credentials were incorrect. I really don't understand. Do they eliminate you when you win or what?
Pedí.un retiro el día sábado a las 4:44 pm, hoy a las 10 de la mañana trato de meterme un mi cuenta de juega en linea y no me deja diciéndome credenciales equivocadas de verdad que no entiendo osea cuandomuno gana lo.eliminan o.como es
Vážený calolegonzalez32,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Kdy jste se naposledy úspěšně přihlásili ke svému kasinu?
Zkontrolovali jste, zda je vaše uživatelské jméno a heslo správné? Zkoušeli jste komunikovat se zákaznickou podporou kasina ohledně problému s přístupem k vašemu účtu?
Zkusili jste vymazat soubory cookie a mezipaměť nebo přistupovat do kasina pomocí jiného zařízení nebo prohlížeče?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear calolegonzalez32,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
When was the last time you successfully logged into your casino account?
Have you checked if your username and password were right? Have you tried communicating with the casino customer support regarding the problem with accessing your account?
Have you tried clearing your cookies and cache, or accessing the casino using a different device or browser?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear calolegonzalez32,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
