Hráč z Japonska čelil problémům se zpožděným vkladem 300 000 jenů v kasinu Joy, který se ani po týdnu na jeho účtu navzdory dotazům neprojevil. Dostal okamžitou reflexi za menší převod 1 000 jenů. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem a potvrdil, že problém pramení z komplikací s poskytovatelem plateb. Nakonec hráč obdržel náhradu po více než deseti dnech. Stížnost byla považována za vyřešenou poté, co hráč potvrdil vrácení peněz.
Provedl jsem vklad bankovním převodem na JOYcasino. Už je to týden, ale na mém účtu není žádný odraz. Ptal jsem se, ale výmluvy o selhání aktualizace zpracovatele plateb jsou prostě nesmyslné. Mezitím jsem zkusil bankovní převod 1000 jenů a okamžitě se to projevilo.
300 000 jenů stále není vyřešeno.
Vážený peyang2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Kde najdu kontaktní údaje svého poskytovatele plateb? Poskytne mi je stránka kasina?
Pokud jste vložili bankovním převodem, poskytovatelem platby je vaše banka. Doporučuji proto kontaktovat svou banku a zeptat se jí, zda transakce proběhla úspěšně a zda peníze dorazily na účet příjemce.
Počkám týden a odpovím co nejdříve. Je mi líto, že se cítíte tak nepohodlně. Jakmile bude platba dokončena, budu vás kontaktovat. Týden jsem dostával stejnou odpověď a moje platba byla právě teď zamítnuta.
Je to legrační
Poté mi bylo řečeno, abych počkal na zálohu 300 000 jenů déle než týden, a poté mi bylo oznámeno, že záloha byla zrušena.
Pokud tomu tak je, požádám banku, kterou jsem použil k převodu peněz, aby je co nejdříve vrátila, ale oni mě kontaktují a řeknou, že byly zamítnuty.
Pro potvrzení prosím kontaktujte kasino
Toto je stránka kasina, která bez váhání krade peníze lidí.
Máte mezi vámi a kasinem nějaké e-maily nebo přepisy chatu ohledně vašeho ztraceného vkladu? Pokud ano, přepošlete mi je prosím na adresu veronika.l@casino.guru .
Také mi přepošlete veškerou komunikaci mezi vámi a bankou.
Další věc, kterou od vás budu potřebovat, je vaše výplatní páska, která ukazuje, že jste poslali peníze do kasina, a snímek obrazovky vaší transakční historie ve vašem profilu kasina.
Předem děkuji.
Milá Veroniko,
Podrobnosti jsem poslal na adresu, kterou jste uvedli druhý den. Odpovězte prosím.
Vložil jsem zálohu 3. srpna a poté jsem provedl údržbu systému 9. srpna. Musel jsem čekat, protože můj poskytovatel neodpověděl na mé dotazy a bylo obtížné převést peníze z Japonska, takže bylo z nějakého důvodu zrušeno podle uvážení kasina JOY.
Poté mi bylo řečeno, abych se obrátil na odesílatele převodu a požádal o vrácení peněz, a odesílatel převodu vrátil peníze.
Cíl transferu bezdůvodně zrušil objednávku.
I když Joy řekla, že vrácení peněz není možné,
Pak mi bylo řečeno, že to zkontrolují a musím tři dny čekat.
Vážná je i krádež.
Velice vám děkuji, peyang2, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj peyang2,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Joy Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Joy,
Ocenil bych, kdybyste objasnili důvod, proč se vklad hráče neobjevil na jeho kasinovém účtu. Chápu, že mohou nastat komplikace s převody plateb pro hráče z Japonska; mohl byste také vysvětlit, proč se vklad ještě nevrátil do hráčovy banky?
Vložil jsem vklad 300 000 jenů 9. srpna, ale od té doby uběhl týden a vklad se stále neodrazil.
Pak 14. srpna Joy Casino
Přišel mi email, že zrušení bylo vynucené a že se tím budou co nejdříve zabývat.
Řekli, že mi vrátí peníze od 14. srpna, ale mám screenshoty převodu a potvrzení kontaktu a stále jsem neobdržel vrácení peněz.
Navíc mi zavolali a byli dotázáni, kterého poskytovatele chci využít k získání bezplatných zatočení, ale musel jsem vložit více než 300 $. jsi idiot?
Neříkej "zdarma"
Skvělá zpráva, peyang2. S potěšením slyším, že jste konečně obdrželi náhradu.
Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, nebo mohu považovat vaši stížnost za vyřešenou?
Výsledek je zřejmý
Problém byl v průjezdu
Vložil jsem peníze, ale nebyly vloženy déle než týden
Poté byl násilně zrušen.
Žádné náhrady po dobu delší než 10 dní po nuceném zrušení
Nemohl jsem vůbec věřit zákaznickému servisu.
Vrácení peněz nezlepšilo hodnocení JOY Casino.
Vrácení peněz je přirozeným výsledkem
Děkuji Michel za vaši podporu
Vážený peyang2,
Rozumím vašemu názoru a uznávám nepříjemnosti, které vám tato situace způsobila. Je však důležité poznamenat, že k problému došlo u poskytovatele plateb a bohužel tým kasina měl nad touto záležitostí malou kontrolu, protože neobdržel finanční prostředky. Joy Casino funguje na mezinárodní úrovni, což znamená, že dostupnost a rozmanitost platebních metod nespravuje pouze kasino samotné. Spoléhají na poskytovatele plateb třetích stran a v těchto záležitostech hrají významnou roli různé faktory, jako jsou licenční předpisy, zeměpisná poloha, smluvní ujednání s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Občas se mohou objevit neočekávané problémy s platbami, které jsou mimo přímou kontrolu kasina. Tým kasina musí spolupracovat se službou třetí strany na prošetření a vyřešení problému, což může být časově náročný proces.
Věřím, že mi dáte za pravdu, že i přes čas, který to trvalo, jde hlavně o to, že vám chybějící zálohu vrátili. Jsme rádi, že jsme vám mohli pomoci.
Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, nebo mohu vaši stížnost považovat za vyřešenou?
Děkuju
Taky jsem to všechno pochopil
To proto, že miluji kasina.
Vše vyřešeno
Vážený peyang2,
děkuji za potvrzení.
S potvrzením stěžovatele považujeme tento problém za úspěšně vyřešený/vyřešený. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz: Rate Casino Guru (trustpilot.com) Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
