Hráčovi z Austrálie byla zrušena výhra. Kasino poskytlo velmi silné důkazy podporující jeho tvrzení o podvodném chování. Stížnost jsme nakonec zamítli.
The player from Australia had his winnings canceled. The casino provided very strong evidence supporting its claims of fraudulent behavior. We ended up rejecting the complaint.
Hráčovi z Austrálie byla zrušena výhra. Kasino poskytlo velmi silné důkazy podporující jeho tvrzení o podvodném chování. Stížnost jsme nakonec zamítli.
Toto kasino mě okradlo o mou výhru v jackpotu 100 000 $, požádali mě, abych napsal recenzi, umožnili mi vybrat 4 000 $ a pak mi zablokovali účet a řekli, že můj účet uzavřeli kvůli podvodu, což je absolutní nesmysl. NEHRAJTE TOTO KASINO, i když vyhrajete, nezaplatí vám. Thomas D***
This casino robbed me out of my $100,000 jackpot win, they asked me to write a review, allowed me to withdraw $4,000 and then blocked my account and said they have shut down my account due to fraud which is absolute bullshit. DO NOT PLAY THIS CASINO, even if you win they will not pay you. Thomas D***
Vážený Thomasandrewdent90,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a za předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, proč byly vaše výhry zrušeny? Všechny zprávy z kasina, které jsem našel v přeposlané komunikaci, uvádějí velmi obecné a vágní důvody. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste při svém posledním vkladu využili nějaké propagační nabídky z tohoto kasina, jinými slovy, byly vaše zabavené výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Thomasandrewdent90,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Have you received any specific explanation from the casino why your winnings have been cancelled? All the messages from the casino that I found in the forwarded communication state very general and vague reasons. Could you please advise if you have redeemed any promotional offers from this casino when placing your last deposit, in other words, were your confiscated winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
ne jediné vysvětlení, které jsem dostal, bylo to, co je v e-mailu. a můj účet byl plně ověřen, poslal jsem fotky v držení mého ID atd. a nikdy jsem nehrál s bonusem, protože v minulosti jsem měl špatnou zkušenost, kdy mi vzali všechny výhry, protože nechali hrát přes maximální velikost sázky, ve skutečnosti to bylo stejné kasino. takže nikdy nehraju s bonusy.
no the only explanation i was given was whats in the email. and my account was fully verified sent photos in holding my id etc. and i never played with bonus cause i have had a bad experience in the past where they took all my winnings because they let play over the maximum bet size it was actually the same casino. so i never play with bonuses.
můj účet byl také plně ověřen, protože jsem v minulosti provedl mnoho výběrů se všemi v bitcoinech a kdy jsem vložil pouze bitcoiny, nikdy jsem nepoužil kreditní kartu k vkladu na můj účet!
also my account was fully verified cause i have made many of withdrawals in the past with them all in bitcoin and only ever deposited with bitcoin never once used a credit card to deposit to my account!
hej kámo, právě jsem našel nějaké informace také joo casino a king billy jsou ve vlastnictví stejné společnosti a stále mám aktivní účet u krále billyho ztratil jsem s nimi stovky tisíc dolarů a všechny mé stejné údaje jméno e-mail mobilní číslo s nimi ! tak proč by mi tam nezablokovali účet taky nic z toho nedává smysl! Nechali mě jen tak dál vkládat peníze, dokud nevyhraji další jackpot, a pak svůj účet zavřou? jeho velmi neslušné chování
hey mate i just found some information also joo casino and king billy are owned by the same company and i still have a active account with king billy i have lost hundreds of thousands of dollars with them and all my same details name email mobile number with them! so why wouldn't they block my account there also non of this is making sense! were they going to just let me keep depositing money until i won another jackpot then close my account? its very dodgy behaviour
Ahoj Petronela,
už se vám podařilo pokročit s tímto případem? Můj mentor chce jít příkladem z Joo Casino a má schopnost je významně finančně ovlivnit. Ale řekl jsem mu, aby počkal. Oceňuji tvou pomoc.
Děkuji
Hi Petronela,
have you manage to progress with this case as yet? My mentor wants to make an example out of Joo Casino and has the ability to significantly impact them financially. But I have told him to wait. I appreciate your help.
thank you
Děkuji mnohokrát, Thomasandrewdent90, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Thomasandrewdent90, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, Thomasandrewdent90,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Joo Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hello Thomasandrewdent90,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Joo Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že hráč byl uzavřen z důvodu vážného porušení našich zásad boje proti podvodům, které bylo hráči nahlášeno již v březnu, kdy byl uzavřen jeho účet a část vkladů byla vrácena.
Hello,
Please note that the player was closed due to a serious breach of our anti-fraud policy, which was reported to the player back in March, when his account was closed and part of the deposits were returned.
Ahoj Joo,
zůstaňme zde u faktů. Jakého podvodu jsem se dopustil? Použil jsem své zákonné jméno a mám řidičský průkaz, pas, rodný list, abych to dokázal. Můj otec je také právník, který to může potvrdit a riskovat své živnostenské oprávnění, pokud by bylo falešné.
pokud jste se pokusili vymanit se z placení peněz s jakoukoli volnou rozumnou pochybností, kterou jste dokázali vymyslet, musíte přestat hrát roli právního systému a držet se provozování kasina čestným a etickým způsobem.
ukažte prosím veřejně důkazy o tomto „podvodu". Protože nemám co skrývat.
kdybych byl tímto podvodným zákazníkem, proč je můj profil stále aktivní u King Billy, který je vlastněn stejnou skupinou.
přestat být chamtivý a využívat malé chlapy. Zaplaťte mi, co je po právu a podle zákona moje.
pozdravy,
thomas dent
Hi Joo,
let’s stick with facts here. What fraud did I commit? I used my legal name and have drivers licence, passport, birth certificate to prove this. My father is a lawyer also who can confirm this and risk his licence to trade if it was false.
you have tried to get out of paying the money with whatever loose reasonable doubt you could make up, you need to stop playing the role of the legal system and stick to operating a casino, in an honest and ethical manner.
please publicly show evidence of this "fraud". Because I have nothing to hide.
if I was this fraudulent customer why is my profile still active with King Billy which is owned by the same group.
stop being greedy and taking advantage of the small guys. Pay me what’s rightfully ans legally mine.
regards,
thomas dent
@Joo
pokud se to nevyřeší během několika hodin, jdu s tím na veřejnost, australská televize, TikTok, discordové skupiny, telegram, sociální influenceři. NEMYSLETE SI, že v tom můžete být klidní a reagujte, když se vám bude chtít. Australská vláda už tento průmysl nenávidí, protože z něj nedostává 50% daň, takže chtějí, aby po vás ve velkém šel příklad jako tento.
Nedělám plané hrozby, pokud to teď nevyřešíte, udělám o tom masivní dohodu.
nezapomeňme na dopad špatného rozhodnutí společnosti pro United Express Flight 3411. Výsledkem byla ztráta 250 milionů za místo v letadle.
Přestaň mě brát jako vtip nebo něco, co prostě zmizí, protože ti slibuji, že neodejdu.
@Joo
if this has not been resolved within hours I am going public with this, Australian television, TikTok, discord groups, telegram, social influencers. DO NOT THINK you can be relaxed about this and respond when you feel like it. The Australian government already hate this industry as they aren’t getting their 50% tax on it, so they are wanting an example like this to go after you in a big way.
I do not make idle threats, if you do not resolve this now I’m going to make a massive deal about this.
lets not forget the impact of the wrong decision of the company for United Express Flight 3411. This resulted in a 250M loss all for a seat on a plane.
Stop taking me for a joke or something that will just go away because I promise you I will not go away.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým Joo Casino,
Mohl byste prosím vysvětlit toto závažné porušení našich zásad boje proti podvodům a zaslat podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Joo Casino team,
Could you please explain this serious breach of our anti-fraud policy and send supporting evidence to my email address (peter.m@casino.guru)?
Důvod, proč nesmazali můj účet u krále Billyho, je ten, že jsem na nejvyšší úrovni a vložil jsem u nich více než 400 tisíc také v bitcoinech a jsem rád, že si budu brát své peníze, pravděpodobně dokud nedostanu velkou výhru. tam a pak mi tam zavřou účet! prostě to není správné a chci jen malou částku, kterou jsem vyhrál v porovnání s tím, co jsem vložil!
The reason they haven't deleted my account with king billy is because I'm in the top tier level and have deposited in excess of 400K also in bitcoin with them and there happy to keep taking my money probably till I get a big win on there and then they will shut down my account on there! its just not right and I just want the small amount I have won in comparison to what I have put in!
milý Thomasi,
Nejsme zodpovědní za kasino King Billy a neznáme vaši historii hazardu zde.
Porušili jste pravidla našeho kasina. Petere, prosím zkontrolujte svou schránku.
Dear Thomas,
We are not responsible for King Billy Casino and are not aware of your gambling history here.
You have violated the rules of our casino. Peter, please check your inbox.
Děkujeme týmu Joo Casino za e-mail a poskytnuté důkazy.
milý Thomasi,
Obávám se, že na základě důkazů z kasina a po interním projednání problému budu muset vaši stížnost zamítnout. Zkontrolovali jsme důkazy a zcela rozumíme obavám kasina. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, doporučuji vám obrátit se na Curacao Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com), nicméně šance na úspěch jsou velmi pravděpodobně velmi nízké. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Thank you Joo Casino team for the email and provided evidence.
Dear Thomas,
Based on the evidence from the casino and after discussing the issue internally, I'm afraid, I will have to reject your complaint. We reviewed the evidence and we completely understand the casino's concerns. If you disagree with our decision, I recommend you turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com), however, the chances of success are most probably very low. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.