Hráč z Finska čelí potížím s výběrem výher poté, co vyhrál v kasinu Joo. Navzdory dokončení ověření KYC třetí stranou a odeslání více dokumentů je doklad o platbě opakovaně odmítnut. Hráč vyjadřuje frustraci nad přísnými požadavky a vnímáním, že kasino zdržuje platbu.
Ahoj,
Provedl jsem vklad bez bonusu do kasina Joo a náhodou jsem vyhrál nějaké peníze na ruletě a blackjacku.
Poté jsem prošel procesem ověření třetí strany, kde jsem vyfotil svůj pas, selfie a poslal výpis z účtu jako důkaz adresy. To šlo hladce.
Můj výběr však nebyl přijat, protože požadovali selfie s pasem a dokladem o platbě. Selfie byla přijata rychle, ale to nebyl případ dokladu o zaplacení.
Dokument byl opakovaně odmítnut. Zkoušel jsem odeslat bankovní výpis obsahující všechny požadované informace o různých vkladech. Zkoušel jsem také poslat potvrzení o mém posledním vkladu, protože bankovní výpis z ledna ještě není k dispozici. Dokumenty byly stále zamítnuty.
Později mi někdo v živém chatu řekl, že na dokladu o platbě musí být vidět každý vklad, nejen jeden vklad jako obvykle.
Odeslal jsem e-mail zákaznické podpoře dne 4.1. abych to potvrdil, ale nedostal jsem odpověď.
Zdá se velmi zvláštní, že doklad o platbě by měl obsahovat informace o každém vkladu, který jsem kdy do kasina provedl. Zejména proto, že jsem vždy používal stejný způsob vkladu (Trustly) se stejným bankovním účtem. Naštěstí jsem neprovedl více než tři vklady, jeden listopad, jeden prosinec a jeden na začátku ledna. Vklad v lednu byl jediný, který vedl k pokusu o výběr.
Moje banka vydává bankovní výpisy na konci měsíce jako každá banka. Jelikož jsem provedl vklad 2.1. Musel bych čekat více než měsíc, než se kyc dokončí.
To mi přijde naprosto nerozumné a zdá se, že jediným důvodem takové bizarní produkce kyc je zpoždění platby. Je povoleno takto fungovat a mělo by mít kasino, které takto funguje, skutečně hodnocení 8,9?
Díky!
Vážený kolmogorove,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste schopni poskytnout kasinu výpis z účtu ve formátu PDF od listopadu, kdy jste provedli svůj první vklad, až do dnešního dne? Tento dokument by měl také obsahovat vaše osobní údaje.
Byly všechny vaše ostatní dokumenty úspěšně schváleny?
Kdy jste naposledy poslali dokument do tohoto kasina k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko!
Děkuji za odpověď!
Poslal jsem PDF bankovní výpisy z listopadu a prosince, kde jsou uvedeny vklady a všechny další požadované informace. Nejsou však akceptovány, protože neukazují můj vklad od ledna.
Všechny ostatní ověřovací dokumenty byly přijaty.
Naposledy jsem zkoušel odeslat dokumenty 6.1. Tehdy jsem posílal bankovní výpisy z listopadu a prosince a potvrzení o platbě z ledna. Následující den byli odmítnuti. Předtím jsem také několikrát zkoušel odeslat dokumenty.
Díky!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
