Hráč z Německa se pokusil vybrat prostředky, ale kasino odmítlo ověřit její vkladové transakce provedené prostřednictvím Jetonu, a proto odmítlo výplatu. Poté, co hráč poskytl snímky obrazovky a další informace o svém problému, byl problém nakonec vyřešen.
Kasino odmítá ověřit mé vkladové transakce.
Vložil jsem přes Jeton a nyní chci provést výběr, ale oni to nedovolují a stále to odmítají 
Milá Antonello1804,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
V příloze jsou některé screenshoty mého problému.
Toto kasino prostě nechce přijmout moje data, která může Jeton poskytnout pouze mně.
Chci jen vyplatit své peníze a nic víc.
Milá Antonello1804,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
