Hráč z Brazílie si vytvořil účet a vyhrál cenu 1600 R$, ale po ověření svého účtu pro výběr zjistil, že je bez vysvětlení deaktivován. Uvedl, že vsadil pouze na automaty, poskytl všechny potřebné dokumenty a nenasbíral výhry s aktivními bonusy. Kasino uvedlo porušení podmínek týkajících se použití bonusových prostředků a tvrdilo, že hráč získal nespravedlivou výhodu. Po přezkoumání důkazů byla stížnost zamítnuta z důvodu potvrzeného porušení podmínek.
Včera jsem si vytvořil účet, vsadil nějaké sázky a vyhrál velkou cenu 1600 R$. Ověřil jsem svůj účet několika procesy, které požadovali, abych mohl vybrat. Poté můj výběr zůstal několik hodin nevyřízený a dnes, když jsem se dostal ke svému účtu, ukazuje, že byl bez důvodu deaktivován.
Vážený filipebiel201,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vsadil jsem pouze na automaty, poskytl jsem všechny dokumenty, o které požádali, nehromadil jsem žádné výhry s aktivními bonusy, jako jsou bezplatná otočení nebo něco podobného, poslali mi e-mail, aby mi vrátili vklad, ale chtěl jsem obdržet částku moje výhry, protože částka by pro mě byla velmi důležitá.
Děkuji mnohokrát za odpověď, filipebiel201. Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně zablokovaného účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Mnohokrát děkuji, filipebiel201, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, filipebiel201!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace. V případě porušení smluvních podmínek hráčem prosím zašlete příslušné důkazy na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Nebude sdílen s nikým, včetně hráče.
Děkuju!
Ahoj,
Důvod spočívá v následujícím:
7. Použití bonusových prostředků čistě k postupu přes bonusové fáze je zakázáno. Je například zakázáno používat bonusové nebo hotovostní prostředky čistě k postupu přes bonusové fáze (např. nasbírání 9 z 10 mincí k dosažení bonusové funkce) a poté k závěrečným fázím (např. hraní k sebrání poslední mince k dosažení 10 z 10 mincí, abyste dosáhli bonusové funkce), a dokončit fáze s hotovostními sázkami, když bonusové prostředky propadnou, prohrajete nebo sázky byly splněny a převedeny na hotovost. Všechny výhry získané během takové hry mohou být považovány za neplatné.
7.8. Hráč nesmí při hraní s aktivním bonusem používat žádné strategie, aby splnil požadavky na vsazení bonusu. Pokud hráč používá takové strategie a má-li kasino dostatečné důvody se domnívat, že hráčovo jednání je zaměřeno výhradně na získání finančních výhod pomocí bonusové výhody, pak si kasino vyhrazuje právo zrušit všechny výhry hráče.
Vklady budou vráceny do kryptopeněženky, sdělte prosím podrobnosti zasláním e-mailu.
V tomto případě jsem nepoužil žádnou strategii, jen jsem po ztrátě bonusu hrál ve stejném slotu
Natolik, že jsem utratil svůj skutečný zůstatek, abych získal výhru, a nebylo to 9/10 – ve skutečnosti spíše naopak
Navíc jsem hrál hry, které byly povoleny v promoakci, protože je tam několik omezených her a použil jsem jen ty povolené, nevím, jestli to byla vaše chyba ohledně této chyby, ale žádnou jsem nezneužil strategie Hrál jsem stále stejný slot
Skutečnost situace s potvrzením porušení byla zaslána zástupci fóra.
Požádali jsme kasino o pomoc s dalšími důkazy.
Ahoj, filipebiel201!
Bohužel jsme od kasina obdrželi důkaz, který dokazuje, že jste se účastnili odkládání bonusových kol. Nevím, jestli to bylo úmyslné nebo ne, ale faktem je, že jste kvůli tomu získali nespravedlivou výhodu. Takové praktiky nepovažujeme za přijatelné, a proto musím vaši stížnost zamítnout.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
