Hráč si z neznámého důvodu nemůže vybrat své výhry. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel svůj výběr.
Dostal jsem e-mailem bonus 20 realů, hrál jsem splněné bonusové požadavky, dva jsem udělal později doma, ověřil jsem své osobní údaje. Když jsem šel stáhnout výběr, bylo zamítnuto…. Udělal jsem několik pokusů o výběr, všechny neúspěšné, několikrát jsem kontaktoval podporu a můj problém stále není vyřešen.
I received a bonus of 20 reais by email, I played completed the bonus requirements, I made two later at home, I verified my personal data. When I went to withdraw the withdrawal it is being rejected…. I made several withdrawal attempts, all unsuccessful attempts, I contacted support several times and my problem is still unresolved.
Recebi um bônus de 20 reais por e-mail, jogue completei os requisitos do bônus, fiz dois depois na casa, fiz a verificação dos meus dados pessoais. Quando fui sacar o saque está dando rejeitado…. Fiz diversas tentativas de saque, todas as tentativas sem sucesso, entrei em contato com o suporte diversas vezes e meu problema ainda está sem solução.
Ahoj flaviajulio1037,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Joo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Vložili jste někdy peníze do kasina? Od kdy jsi registrován? Byl to první bonus, který jste si nárokovali? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello flaviajulio1037,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Joo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you ever deposit into the casino? Since when are you registered? Was this the first bonus you claimed? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den, jsem již týden registrován v kasinu. Úplnou kontrolu jsem provedl asi před 2 dny. Udělal jsem dva vklady v kasinu, toto byl můj první bonus v kasinu a naposledy, když jsem včera mluvil s podporou kasina, řekli mi, že můj účet je schopen vybrat, že vše je v pořádku, abych mohl vybrat na stejné účet, na který jsem provedl první vklad. Když provedem výběr na stejný účet, na který jsem provedl první vklad, výběr byl zamítnut.
Hello, I have been registered at the casino for a week now. I did the full check about 2 days ago. I made two deposits at the casino, this was my first bonus at the casino and the last time I spoke to the casino support was yesterday, they told me that my account is able to withdraw that everything is fine, for me to withdraw to same account that I made the first deposit. When I make the withdrawal to the same account that I made the first deposit, withdrawal declined.
Olá, estou registrada no casino há uma semana. Fiz a verificação completa tem uns 2 dias. Fiz dois depósitos no casino, esse foi meu primeiro bônus no casino e a última vez que falei com o suporte do casino foi ontem, eles me falaram que a minha conta está apta a fazer retirada que está tudo certo, para eu fazer a retirada para mesma conta que eu fiz o primeiro depósito. Quando faço a retirada para a mesma conta que fiz o primeiro depósito , aparece saque recusado.
Dobrý den, oceňuji dostupnost kasinového guru k vyřešení mého případu. Ó Joocasino uvolnilo můj výběr v domě a podařilo se mi provést svůj první výběr.
Hello, I appreciate the availability of casino guru to solve my case. Ó Joocasino released my withdrawal in the house and I managed to make my first withdrawal.
Olá, agradeço a disponibilidade do casino guru em resolver o meu caso. Ó Joocasino liberou o meu saque na casa e eu consegui fazer meu primeiro saque.
Děkujeme, flaviajulio1037, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you flaviajulio1037 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.