Hráč si z neznámého důvodu nemůže vybrat své výhry. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel svůj výběr.
Dostal jsem e-mailem bonus 20 realů, hrál jsem splněné bonusové požadavky, dva jsem udělal později doma, ověřil jsem své osobní údaje. Když jsem šel stáhnout výběr, bylo zamítnuto…. Udělal jsem několik pokusů o výběr, všechny neúspěšné, několikrát jsem kontaktoval podporu a můj problém stále není vyřešen.
Ahoj flaviajulio1037,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Joo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Vložili jste někdy peníze do kasina? Od kdy jsi registrován? Byl to první bonus, který jste si nárokovali? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, jsem již týden registrován v kasinu. Úplnou kontrolu jsem provedl asi před 2 dny. Udělal jsem dva vklady v kasinu, toto byl můj první bonus v kasinu a naposledy, když jsem včera mluvil s podporou kasina, řekli mi, že můj účet je schopen vybrat, že vše je v pořádku, abych mohl vybrat na stejné účet, na který jsem provedl první vklad. Když provedem výběr na stejný účet, na který jsem provedl první vklad, výběr byl zamítnut.