DomůStížnostiJokersino Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Jokersino Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 269

Částka: Can$1 500

Jokersino Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 31.8.2024 | Nevyřešena : 25.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Kanady čelil problémům s výběrem výher ve výši 1500 $, protože kasino zabavilo finanční prostředky a tvrdilo, že došlo k porušení bonusových podmínek. Hráč tvrdil, že neporušil podmínky a zaznamenal důkazy, které prokazují, že dotyčnou hru nikdy nehrál. Podnikl právní kroky, aby získal zpět své finanční prostředky. Tým pro stížnosti se pokusil zprostředkovat tím, že požádal kasino o vysvětlení, ale nedostal žádnou užitečnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Anjouan Gaming Authority s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Hrál jsem v kasinu s bonusem, proměnil jsem 150 $ na 1 500 $, po příliš dlouhém čekání kasino odmítlo můj výběr a zabavilo mé prostředky s tvrzením, že jsem rozbil spoustu bonusu. Já ne, tvrdili, že jsem hrál hru, kterou jsem nehrál se svými bonusovými penězi, hrál jsem hru bez svých bonusových peněz. Odmítli mi ukázat protokoly, aby dokázali, že jsem to udělal, a řekli, že pokud si budu stěžovat, zablokují můj účet. Procházím právním procesem tak, jak to je, abych dostal své peníze. Kromě toho jsem celý svůj čas v kasinu nahrával/živě streamoval a ověřil jsem si, že jsem tento slot nikdy nehrál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Casingyyfgyb,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail z kasina, který jste obdrželi poté, co byly vaše výhry zabaveny? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Chápu to správně, že kasino vám zabavilo výhru, protože jste údajně hráli hru, kterou bylo zakázáno hrát s aktivním bonusem?

Kontaktovali jste zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu a požádali jste o vaši herní historii ode dne, kdy jste aktivovali bonus a hráli s ním?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Kontaktoval jsem jejich podporu a pohrozili úplným zablokováním mého účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

E-mail přeposlán

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

děkuji za e-mail. Hráli jste nějaké jiné hry kromě "Madame Destiny Megaways", když byl váš bonus aktivní?

Setkali jste se s nějakými vyskakovacími varováními, která indikují, že určité hry jsou omezeny, když máte aktivní bonus?

Domníváme se, že pokud kasino zakáže hraní konkrétních her s aktivním bonusem, software nebo webové stránky kasina by měly hráčům zabránit ve spouštění těchto her.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Žádná varování se neobjevila a hru jsem nehrál, protože jsem hrál pouze hru Hacksaw (ta hra se jmenuje Pragmatic), když jsem měl svůj bonusový zůstatek. Hrál jsem pragmaticky na hrubé rovnováze bez aktivního bonusu. Odmítají mi ukázat protokoly hraní té hry s bonusovým zůstatkem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Casingyyfgyb, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Casingyyfgyb,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Jokersino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Jokersino,

Mohl byste laskavě poskytnout další objasnění, jak mohl hráč porušit podmínky bonusu, když uvedl, že hrál omezenou hru, aniž by v té době byl aktivní jakýkoli bonus? Pokud nelze informace sdílet veřejně, předejte mi je, včetně podpůrných důkazů (úplný herní protokol hráče), na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Oficiálně mi uzavřeli účet, nemohu se nyní přihlásit.p

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Casingyyfgyb,

Udělal jsem několik pokusů kontaktovat kasino, ale bohužel jsem od nich nedostal žádné užitečné nebo užitečné informace a moje poslední e-maily zůstaly bez odpovědi. Obávám se, že bez spolupráce kasinového týmu se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat AnjouanGaming Authority ( Podat stížnost - Anjouan Gaming ) a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali na michal.k@casino.guru . Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky