Vážený Casingyyfgyb,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail z kasina, který jste obdrželi poté, co byly vaše výhry zabaveny? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Chápu to správně, že kasino vám zabavilo výhru, protože jste údajně hráli hru, kterou bylo zakázáno hrát s aktivním bonusem?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu a požádali jste o vaši herní historii ode dne, kdy jste aktivovali bonus a hráli s ním?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear Casingyyfgyb,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please forward me the email from the casino you received after your winnings were confiscated? My email address is veronika.l@casino.guru.
Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings because you allegedly played a game that was forbidden to play with an active bonus?
Have you contacted customer support via email to request your gaming history from the day you activated the bonus and played with it?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: