Hráč z Německa čeká na stažení od srpna. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Dobrý den, již čekám na svou platbu 1000 € 17. srpna 2021, dokonce mi bylo potvrzeno
Vážený uživateli, jsme rádi, že můžeme potvrdit, že váš výběr byl přijat.
V závislosti na metodě výběru může trvat až 2–3 pracovní dny, než ji obdržíte.
Váš
bohužel odtamtud nedostanu žádné odpovědi v chatu, zablokujte mi také e -mail bez odpovědi
mfg gisela m ***
Milá giselle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
giselle, moc se omlouvám, ale neodpověděla jsi na žádnou z mých předchozích otázek (možná jsi omylem smazala zprávu?). Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
ahoj, dlouho jsi uvolnil můj chat. Okamžitě jsem znovu a znovu kontroloval, že to předám dál. vyfotografoval rozhovor
Giselle moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Giselle,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Musím vás však upozornit, že kasino ne vždy odpovídá na stížnosti zveřejněné na našich webových stránkách. Rád bych pozval kasino Jokerino do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Dostal jsem to přes někoho, kdo měl také problémy s jokerinem
po dlouhé době dostal peníze
toto je kopie toho, co mi napsal
hezká neděle
-------------------------------------------------- ----------------------------
Zřejmě mají nyní jiné platební místo než dříve.
Serv2gate Limited Londýn 71-75 Shelton Street Covent Garden
JK-988747
Legrační, že?
Každopádně mám své peníze, ale pro informaci vás to může zajímat
Platby zpracovávají:
S5 Entertainment Limited (reg. č. HE391419)
Chytroň 3, byt 301
1075 Nikósie, Kypr
E-mail: Xinfo@stage5-entertainment.com
Někdy si tam stěžujte, pak najednou peníze přišly, i když pocházely z výplatní kanceláře v Londýně.
JOKERINO SE CHTĚL ZEPTAT, JESTLI OD JOKERINA BYLA MALÁ ODPOVĚĎ
LG
Ahoj Giselle,
Bohužel jsme se o kasinu ještě neozvali.
Rádi bychom požádali kasino Jokerino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj Giselle,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá žádnou platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se takovým situacím vyhnuli. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr