Hráč z Německa požadoval výběry téměř před měsícem. Od té doby čekají na vyřízení. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč získal své prostředky.
Dobrý den, úspěšně jsem vsadil 1 000 EUR a 700 EUR s bonusem za vklad v kasinu Jokerino. Výplata 1 000 EUR proběhla 11. června a 700 EUR 14. června 2021. Od té doby čekám na výplaty. Pokud píšu na chatu, dostávám zpět otrávené odpovědi, protože zde v chatu nejsme zodpovědní atd. Dostal jsem e-mail, měl bych se tam dostat do kontaktu. Info@jokerino.com udělal všechno, ale nikdy nedostal odpověď. Co jiného mohu dělat?
Milý Dennisi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich opožděných výběrech. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl již plně ověřen? Je zpoždění problémem interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu? Rozumím správně, že ve vašem účtu stále probíhají platby, aniž by byly zpracovány?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, mám ověřený účet a již jsem obdržel 2 výplaty. Tentokrát bohužel ne.
Doufám, že mi pomůžete.
Chat v Jokerinu také odpovídá na mé otázky týkající se stažení, nebo vůbec ne.
Mnohokrát děkuji
Mám také snímek obrazovky, kde vidíte, že vlevo jste vyhráli 11,6 EUR nebo 12,6 EUR a úspěšně jste jej implementovali s bonusem. A v chatu se ptám na nových 700 € 17. června.
Nelze sem však vložit snímek obrazovky, poté se načte dlouhou dobu a nebude pokračovat dále.
Jakékoli relevantní snímky obrazovky můžete přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru . Děkuju.
Moc děkuji, Dennisi za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Děkuji za vaši snahu a práci. Doufám, co z toho vzejde.
Mnohokrát děkuji
Ahoj Dennisi,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval Jokerino Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali Jokerino Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Dobrý den, peníze jsem již obdržel. Po kontaktování licenčního oddělení kasina. Okamžitě to přenesli. Přesto vám děkuji za námahu a pomoc! dík
Děkuji Dennisovi za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr