Hráč z Německa požádal o výběr. Zdá se, že se platba bohužel opozdila. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
dobrý den, přihlásil jsem se jako obvykle a vložil 20 eur, vyhrál jsem také to, co jsem šel vzlétnout, právě se zpracovávalo. Poslal jsem svůj datový průkaz totožnosti + výpis z účtu + obrázek mě a mé bankovní karty .... dodnes se nic nestalo, podpora vždy říká totéž „musíte být trpěliví, někdo vás bude kontaktovat" tak dlouho, jak já cítit se oklamaný ... nemůže mi pomoci. Už několikrát jsem psal a odesílal e-maily na adresu info@jokerino.com. Nikdo neodpovídá! Chci jen svou výplatu! může mi někdo pomoci ....
Vážení fatihdimaria39,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Můžete upřesnit, před kolika dny byl váš výběr požadován? Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela