Hráč z Německa požádal o výběr deset dní před podáním stížnosti. Platba bohužel nebyla přijata. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino v daném časovém rámci neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Jokerino Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 261
Částka: 1 200 €
Jokerino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
30. prosince 2020 jsem e-mailem obdržel potvrzení, že moje platba byla přijata. Poučil jsem ji dny předtím. Řekl jste 2-3 dny, ale zatím se nic nestalo, kromě toho, že částka zmizela z mého hráčského účtu. Jakékoli pokusy o kontaktování z mé strany byly zcela ignorovány. Nevím, jak pokračovat.
Sám se dál nedostanu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Ahmede,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl opožděný výběr. Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, k vkladu jsem použil Giropay. Minulý týden jsem konečně měl na živém chatu někoho, kdo mě ujistil, že zaplatí, ale dosud nebyl přijat žádný kredit. Už jsem to tušil, tak jsem pořídil screenshoty celého chatovacího procesu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc vám děkuji, Ahmede, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Ahmede,
Je mi opravdu líto, že jsem slyšel, že váš výběr byl zpožděn. Budu se snažit vyřešit váš případ co nejdříve.
Rád bych do této konverzace pozval Jokerino Casino.
Vážené kasino Jokerino,
Můžete prosím uvést aktuální stav Ahmedova požadavku na výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Jokerino Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Ahmede,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešeno, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
