Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Dobrý den, nevím, kde začít, takže jsem byl na stránkách poprvé, zaplatil jsem a vyhrál, pro ostatní to není moc, ale pro mě jsem byl velmi rád, že jsem vyhrál poprvé a pak něco takového
Chtěl jsem tedy částku zaplatit, ale nejprve musím ověřit svůj účet, poté bude platba zpracována, ale každý krok od zpracování ověření do konce zpracování platby trval dny, až do dneška jsem na chatu nedostal nic, kdo mi řekl jsou Protože Protože za to nenese odpovědnost pouze technická podpora, jsou napsány tisíce e-mailů, ale po potvrzení platby nikdy nedostanu odpověď, takže jste ji zpracovali a schválili, napsali několik e-mailů, které jsem našel v Aby bylo možné dosáhnout jednoho, uložili vše, pokud potřebujete nebo chcete něco vidět. Doufám, že mi může být nápomocen, již jsem odepsal částku v mé hlavě. Jsem také velmi naštvaný z toho, že existují weby, které nejsou seriózní a lidé ano. to a vyloučit Nevěděl jsem, čemu byste měli věnovat pozornost, když hrajete online licenci ano ne a to všechno teď vím pár věcí, na které bych si měl dát pozor před registrací a zaplacením
Vážená Missfloderová,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Chápu správně, že jste od srpna čekali na výběr? Jakou metodu výběru svých výher jste zvolili? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji zveřejněte zde.
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Jen si nejsem jistý, zda jsem vzal bonus, ale udělal jsem všechno a udělal to, co chtěli, aby konečně ověřil můj účet a provedl výplatu
Ano, myslím, že to byl srpen, měl bych se na e -maily podívat ještě jednou, ale jsem si jistý, že to byl srpen
Ano, chtěl bych vás kontaktovat. Stále mám e -maily, které bych vám všem zaslal na výše uvedenou adresu. Vyfotím je
Doklady mu dostanu co nejdříve
A moc děkuji za pomoc
Děkuji za vaši odpověď, Missfloder. Nenašel jsem od vás žádné e -maily. Už jste tyto e -maily přeposlali? Děkuji předem.
Ano, dnes jsem vás poslal se spoustou screenshotů 🙈🙈🙈 doufám, že jste tam mohli být trochu zmatení, poslal jsem mu všechno, čemu věřím, a pokud něco najdu, samozřejmě vám to pošlu a pokud máte nějaké dotazy jen se ptám
Poslal jsem tři různé e -maily, abych se dostal do kontaktu s jokerino, proto je tolik obrázků
Jsme rádi, když mi dáte vědět, že jste obdrželi můj e -mail, jinak to zkusím znovu
Velice vám děkuji Missfloder za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Missfloder,
Prohlédl jsem si váš případ a situaci chápu. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci. Musím vás však upozornit, že kasino neodpovídá vždy na stížnosti zveřejněné na našich webových stránkách. Rád bych pozval Jokerino Casino na konverzaci, abych se podílel na řešení této stížnosti.
OK, díky
Potřebují ještě něco nebo musím něco nebo něco udělat?
A pokud jde o to, že nereagují na stížnosti, všiml jsem si, že to není možné a připadá mi to velmi pochybné, pak byste si neměli stěžovat, pokud dostanete špatnou zpětnou vazbu a stížnosti
Ahoj Missfloder,
Máme všechny potřebné důkazy, v případě, že budeme potřebovat více, dám vám vědět. V tuto chvíli musíme jen počkat, než kasino odpoví.
Co když nereagují, zatímco odpočítávání běží? Pak to zkuste znovu nebo jak dlouho budete určitou dobu čekat, pokud nedostanete odpověď, můžu ještě něco udělat nebo se vydat jinými cestami, víte, co tam je, stále se ptáte, co může také pomoci ????
Odpoví zde v průběhu procesu?
Jsem tak zvědavý, co napíší a zda se ozvou
Předem děkuji, ať se děje cokoli, děkuji
MfG Stefanie
Ahoj Stefanie,
Problém je v tom, že kasino nemá licenci, a proto není na koho se obrátit. Za druhé, kasino má na našem webu velmi nízké hodnocení, což může být důvod, proč nepřichází žádná odpověď.
Rádi bychom požádali kasino Jokerino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj Stefanie,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr