DomůStížnostiJokerino Casino - Výběr hráče byl odložen.

Jokerino Casino - Výběr hráče byl odložen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 137

Částka: 500 €

Jokerino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 19.8.2021 | Nevyřešena : 10.9.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa není s procesem výběru spokojen. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Mám problém, že nedostávám své peníze z kasina.

13. srpna 2021 byly peníze odepsány z mého účtu (kasina), ale zatím na mém účtu nejsou.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený DIDI02,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je zcela běžné, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby výhru neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den Kristino,


Děkujeme za vaši odpověď.


Pak počkám dny.

14 pracovních dnů nebo obvykle 14 dní?


S přátelským pozdravem

René

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kasinu obvykle dáváme 14 kalendářních dnů. Nebojte se, ozveme se vám, až vyprší čas.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rozumím.


Pak počkám dny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


chtěl mě znovu kontaktovat, zatím jsem nedostal žádné peníze z kasina


René

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mnohokrát děkuji DIDI02 za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Rene,

Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Musím vás však varovat, kasino obvykle na naše stížnosti nereaguje. Rád bych pozval Jokerino Casino na konverzaci, abych se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petře,


Myslím, že se kasino nekontaktuje, ale počkejme a uvidíme.


PS: Včera kasino rozhodně znamenalo, že se vyplácejí peníze. jediná otázka je kdy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Rene,

Děkujeme za aktualizaci, doufáme, že vám brzy budou zaplaceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petře,


zatím jsem nic nedostal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Jokerino Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petře,


Dostali jste někdy odpověď z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Rene,

Zkoušel jsem se s kasinem opakovaně spojit, ale bez úspěchu. Protože kasino nemá platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádné herní oprávnění, na které by se bylo možné obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e -mailem. Mohu vám pouze doporučit, abyste si v budoucnu vybrali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se vyhnuli situacím, jako je tato. Přál bych si, abych mohl být větší pomocí.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky