DomůStížnostiJokerino Casino - Vrácení hráče bylo odloženo.

Jokerino Casino - Vrácení hráče bylo odloženo.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1171

Částka: 2 000 €

Jokerino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 2.11.2020 | Nevyřešena : 1.12.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Selhání sebevyloučení

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčovi ze Švýcarska bylo před rokem přislíbeno vrácení peněz. Bohužel to nikdy nebylo přijato.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


Casino Jokerino mi asi před rokem potvrdilo, že všechny vklady budou vráceny, protože zrušily moje výhry přes 7 000 eur.

Mangamenet v té době řekl, že mi byl zakázán vstup do některého z jejich dalších kasin kvůli závislosti na hazardních hrách, a proto budou výhry zrušeny, ale všechny moje vklady budou vráceny. Mám to dokonce písemně. Ale dodnes jsem nedostal žádné peníze nebo mi nikdo neodpověděl.

Děkuji za vaší podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Basileji,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Co z mé strany potřebujete?

Basel09

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jakákoli komunikace, ve které vám bylo slíbeno, že vám budou vklady vráceny.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji, Basilej, za předání příslušných e-mailů. Mohli byste prosím poradit, zda jste k dokončení ověření účtu poskytli všechny příslušné dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Basileji, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěl bych požádat zástupce kasina, aby vysvětlil, proč bylo vrácení peněz neúspěšné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Basileji.


Mám informace z kasina, že vám nabídli vrácení peněz (před rokem), ale vy jste to odmítli. Jsou tyto informace správné?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

V žádném případě!!!! Nikdy jsem neodmítl vrácení peněz a nikdy jsem nedostal odpověď !!! Kasino má vrátit peníze. Několikrát vám mohu dokázat, že jsem se během posledních několika měsíců opakovaně ptal a nikdy jsem nedostal odpověď! Žádám vás, abyste mi pomohli poslat vrácení peněz. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

To je neuvěřitelné !!!! Který hráč by odmítl vrácení peněz !!! Mám důkazy, že jsem do kasina napsal asi 20krát !!! Nikdy jsem nedostal odpověď!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rozumím tomu, že kasino identifikovalo Basilej jako hráče, který je dobře známý pro problémy se sebe-vyloučením. Lidé z regulačního orgánu Curacao ho také znají, ale nedělá nic nezákonného ani podvodného. Nechci ho v tom podporovat, ale zvažujeme tento případ, jako by se v této situaci nacházel kdokoli jiný.

Pravidla pro vyloučení jsou velmi přísná a platí pro všechny.

Pokud má hráč aktivní vyloučení, musí mu kasino vrátit peníze. V tomto případě neexistuje žádná výjimka. Účet Basileje byl vyloučen, a proto je vrácení peněz jediným možným řešením.

Nevrácení peněz je stejné jako uvedení do situace, kdy má 0% šanci na výhru a on může jen prohrát, což je špatně.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Díky za odpověď.


zvláštní je, že kasino přijímalo moje vklady. Zabavil jsem mé výhry nad 7000 EUR a sám jsem nabídl a potvrdil vrácení peněz. Kasino tak porušuje své vlastní sliby, které již lze interpretovat jako trestný čin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel žádná zpětná vazba z kasina?

Myslím, že je ti to jedno.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Včera jsem psal zástupci kasina přes Skype znovu, přečetl si moji zprávu, ale dosud neodpověděl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je mi to velmi líto, Basileji, ale vypadá to, že vaši stížnost musíme uzavřít jako „nevyřešenou".

I když jste v mnoha kasinech dobře známí svými problémy s vyloučením, a licenční úřad vás také dobře zná, nemůžeme jednoduše přijmout skutečnost, že jste od začátku měli 0% šanci na výhru. Zašlete prosím svou stížnost na licenční úřad curacao. Domnívám se, že tento případ je klasickým neúspěšným příkladem sebe-vyloučení. Kasino je v rozporu se všemi pravidly odpovědného hazardu jen proto, že jste dobře známí tím, že hodně využíváte vyloučení, hledáte chyby a také si na to stěžujete. V případě, že by se ve vaší situaci nacházel někdo jiný, vrátili by mu všechny zálohy. Pravidla jsou zde ale pro všechny a pokud jste měli aktivní vyloučení ze sebe - měli by vám také vrátit peníze.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky