Hráčovi ze Švýcarska bylo před rokem přislíbeno vrácení peněz. Bohužel to nikdy nebylo přijato.
Vážený tým Casino Guru,
Casino Jokerino mi asi před rokem potvrdilo, že všechny vklady budou vráceny, protože zrušily moje výhry přes 7 000 eur.
Mangamenet v té době řekl, že mi byl zakázán vstup do některého z jejich dalších kasin kvůli závislosti na hazardních hrách, a proto budou výhry zrušeny, ale všechny moje vklady budou vráceny. Mám to dokonce písemně. Ale dodnes jsem nedostal žádné peníze nebo mi nikdo neodpověděl.
Děkuji za vaší podporu.
Vážený Basileji,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Jakákoli komunikace, ve které vám bylo slíbeno, že vám budou vklady vráceny.
Děkuji, Basilej, za předání příslušných e-mailů. Mohli byste prosím poradit, zda jste k dokončení ověření účtu poskytli všechny příslušné dokumenty?
Děkuji mnohokrát, Basileji, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat zástupce kasina, aby vysvětlil, proč bylo vrácení peněz neúspěšné.
Ahoj Basileji.
Mám informace z kasina, že vám nabídli vrácení peněz (před rokem), ale vy jste to odmítli. Jsou tyto informace správné?
V žádném případě!!!! Nikdy jsem neodmítl vrácení peněz a nikdy jsem nedostal odpověď !!! Kasino má vrátit peníze. Několikrát vám mohu dokázat, že jsem se během posledních několika měsíců opakovaně ptal a nikdy jsem nedostal odpověď! Žádám vás, abyste mi pomohli poslat vrácení peněz. Děkuji
To je neuvěřitelné !!!! Který hráč by odmítl vrácení peněz !!! Mám důkazy, že jsem do kasina napsal asi 20krát !!! Nikdy jsem nedostal odpověď!
Rozumím tomu, že kasino identifikovalo Basilej jako hráče, který je dobře známý pro problémy se sebe-vyloučením. Lidé z regulačního orgánu Curacao ho také znají, ale nedělá nic nezákonného ani podvodného. Nechci ho v tom podporovat, ale zvažujeme tento případ, jako by se v této situaci nacházel kdokoli jiný.
Pravidla pro vyloučení jsou velmi přísná a platí pro všechny.
Pokud má hráč aktivní vyloučení, musí mu kasino vrátit peníze. V tomto případě neexistuje žádná výjimka. Účet Basileje byl vyloučen, a proto je vrácení peněz jediným možným řešením.
Nevrácení peněz je stejné jako uvedení do situace, kdy má 0% šanci na výhru a on může jen prohrát, což je špatně.
Díky za odpověď.
zvláštní je, že kasino přijímalo moje vklady. Zabavil jsem mé výhry nad 7000 EUR a sám jsem nabídl a potvrdil vrácení peněz. Kasino tak porušuje své vlastní sliby, které již lze interpretovat jako trestný čin.
Včera jsem psal zástupci kasina přes Skype znovu, přečetl si moji zprávu, ale dosud neodpověděl.
Je mi to velmi líto, Basileji, ale vypadá to, že vaši stížnost musíme uzavřít jako „nevyřešenou".
I když jste v mnoha kasinech dobře známí svými problémy s vyloučením, a licenční úřad vás také dobře zná, nemůžeme jednoduše přijmout skutečnost, že jste od začátku měli 0% šanci na výhru. Zašlete prosím svou stížnost na licenční úřad curacao. Domnívám se, že tento případ je klasickým neúspěšným příkladem sebe-vyloučení. Kasino je v rozporu se všemi pravidly odpovědného hazardu jen proto, že jste dobře známí tím, že hodně využíváte vyloučení, hledáte chyby a také si na to stěžujete. V případě, že by se ve vaší situaci nacházel někdo jiný, vrátili by mu všechny zálohy. Pravidla jsou zde ale pro všechny a pokud jste měli aktivní vyloučení ze sebe - měli by vám také vrátit peníze.