Hráč z Německa vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem 20 euro kartou paysafe a najednou došlo k chybě. Peníze nebyly rezervovány, paysafecode již nebyl platný a absolutní tvář, také mi nebyl připisován
Drahá Diano,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to komplikovaný proces, který trvá přibližně měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Je mi líto, že v tuto chvíli nemůžeme pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a laskavě vás požádám, abyste nás informovali. Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Drahá Diano,
Obdrželi jste své prostředky? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že v daném časovém rámci neaktualizujete stav vaší stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
Drahá Diano,
Děkuji za odpověď. Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o platbě a veškerou související komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Děkuju.
Děkuji moc Dianě za zaslání potvrzení. Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a Paysafe nebo Casino? Prosím, předejte to také.