Hráčka z Německa si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování, ale po nějaké době byla ověřena a získala svou výhru.
Provedl jsem vklad 10 €, zahrál bonus přes 3800 a provedl výběr 400 €. Poté mi kasino napsalo, že bych měl předložit dokumenty, které jsem poslal několikrát a peníze jsem ani po týdnech neobdržel .. .
Často jsem psal živý chat a dostal jsem odpověď, že to finanční oddělení zkontroluje, a pak dostanu e-mail, který jsem do dnešního dne nedostal
Vážená Mona79,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Mohli byste prosím přesně poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Mockrát děkuji, Mona79, za odpověď. Je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o první výběr nebo výběr většího množství peněz. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
Plně rozumím vaší frustraci. Nastavím časovač na dalších 5 dní a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
Nyní jsem od Jokerino Casino obdržel potvrzení, že výběr je schválen, a připojím jej
Vážený uživateli, rádi vám potvrzujeme, že váš výběr byl přijat.
V závislosti na metodě výběru může trvat až 2–3 pracovní dny, než ji obdržíte.
Vaše
Dankeschön
Zitierten Text anzeigen
Děkuji moc, Mona79, za aktualizaci. Trpělivě budu čekat na potvrzení týkající se úspěšného výběru.
Dnes jsem znovu zkontroloval svůj účet, zda peníze na mém účtu již jsou, ale bohužel tam ještě nic nebylo
Stále tedy čekáme 🙂 V závislosti na způsobu platby může trvat několik pracovních dní, než se dostanete na svůj účet.
Ahoj všichni se se mnou chtěli znovu spojit, ještě jsem nic nedostal
Mockrát děkuji, Mona79, že ses k nám vrátil. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Mona79,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Jokerino Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Vážená Mona79,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru