DomůStížnostiJokerino Casino - Hráč se snaží vybrat své bonusové výhry kvůli průběžnému ověřování.

Jokerino Casino - Hráč se snaží vybrat své bonusové výhry kvůli průběžnému ověřování.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Jokerino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 18.1.2021 | Vyřešena : 1.2.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka z Německa si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování, ale po nějaké době byla ověřena a získala svou výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Provedl jsem vklad 10 €, zahrál bonus přes 3800 a provedl výběr 400 €. Poté mi kasino napsalo, že bych měl předložit dokumenty, které jsem poslal několikrát a peníze jsem ani po týdnech neobdržel .. .

Často jsem psal živý chat a dostal jsem odpověď, že to finanční oddělení zkontroluje, a pak dostanu e-mail, který jsem do dnešního dne nedostal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Mona79,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.

Mohli byste prosím přesně poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Čekal jsem týden na peníze, pak jsem čekal a bylo to 10 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát děkuji, Mona79, za odpověď. Je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o první výběr nebo výběr většího množství peněz. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.

Plně rozumím vaší frustraci. Nastavím časovač na dalších 5 dní a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Mona79. Zkontroluji to s tebou v pondělí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nyní jsem od Jokerino Casino obdržel potvrzení, že výběr je schválen, a připojím jej

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad


Vážený uživateli, rádi vám potvrzujeme, že váš výběr byl přijat.

V závislosti na metodě výběru může trvat až 2–3 pracovní dny, než ji obdržíte.

Vaše

Dankeschön

Zitierten Text anzeigen


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Mona79, za aktualizaci. Trpělivě budu čekat na potvrzení týkající se úspěšného výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dnes jsem znovu zkontroloval svůj účet, zda peníze na mém účtu již jsou, ale bohužel tam ještě nic nebylo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Stále tedy čekáme 🙂 V závislosti na způsobu platby může trvat několik pracovních dní, než se dostanete na svůj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

OK

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni se se mnou chtěli znovu spojit, ještě jsem nic nedostal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát děkuji, Mona79, že ses k nám vrátil. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Mona79,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Jokerino Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, jen jsem chtěl nahlásit, že peníze dorazily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Mona79,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky