Hráč z Německa si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Jokerino Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
Jokerino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.2
Kasino Jokerino Casino má index bezpečnosti 2,2, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
NEHRAJTE NA !!!!! NEPLATÍTE !!! Hrali jsme v tomto kasinu asi před 3 týdny a vyhráli jsme 300 €. Od té doby jsem na peníze čekal. V zákaznickém servisu nikdo neodpovídá a nezpracovali ani moje ověření. PODVOD !!!!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení pocha87,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Rozumím správně, že jste své výhry nashromáždili pouze z bonusu zdarma? Zkontroloval jsem obecné podmínky propagace a toto jsem našel https://jokerino.com/en/bonusterms/ :
„ Maximální výběr bez bonusu za vklad, cashback nebo zatočení zdarma
Maximální výběr výher je 100 EUR. Toto nařízení se vztahuje na všechny hráče z Německa, Švýcarska, Rakouska, Finska, Norska a Švédska. U ostatních zemí je to 50 EUR.
Příklad: Získáte bonus zdarma ve výši 10 EUR. Z této částky získáte po splnění bonusových podmínek výhru 120 EUR (např. Bonus musí být převeden xkrát). Jako skutečné peníze lze vyplatit maximálně 100 EUR. Zbývající prostředky, které přesáhnou maximální částku výběru 100 EUR, budou v takovém případě zrušeny. Upozornění: Po přeměně bonusových fondů na reálné je maximální výše výběrů zisků z těchto reálných fondů také 100 EUR. To znamená, že všechny prostředky, které byly jednou vygenerovány pomocí bonusových fondů, mohou být vyplaceny jednou, maximálně do výše 100 EUR. "
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
