Hráč z Německa si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Bohužel KYC nebyl nikdy dokončen a všechny prostředky byly přehrány a ztraceny. Tuto stížnost jsme odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Jokerino Casino - Hráč se kvůli probíhajícímu ověřování snažil vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 500 €
Jokerino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jokerino Casino nevyplácí. Vyzkoušeno několikrát, žádné štěstí. Pak úspěch, bonusové peníze úspěšně převedené na skutečné peníze, zisk 2 500 eur. Platba požadována. Dokumenty odeslané další den, chtěli 3, já poslal 7, pokud něco chybí. E-mail nedorazil. Doručení se vrátilo něco jiného, e-mail se nepodařilo doručit. Znovu odesláno. E-mail nedorazil. Chat zahájen. Nepřátelská paní řekla jen 3 dokumenty, pošta byla příliš velká, ok, byly odeslány 3 dokumenty. E-mail dorazil. Nulová odezva. Žádné potvrzení přijetí nebo čísla zpracování, nic. Dotaz e-mailem, kdy mohu počítat s penězi. NULL odpověď. V chatu nepřátelská dáma řekla, že to bude trvat 3-4 pracovní dny. Dobře, zeptal jsem se znovu 5. den, e-mail nebyl zodpovězen, takže chatujte znovu.
Dáma není odpovědná za kancelář, ať už může něco předat. Po krátké tam a zpět drby, co bylo v mých e-mailech. Legrační, mysleli jste si, že nemá nic společného s kanceláří? Závěr: Už jsem oznámil, že to zveřejním, stále žádná odpověď. Rezervované peníze kousek po kousku a logicky je ztratili ... stejně by si je nechali. V kanceláři by bylo hodně práce, po 11 dnech jsem se pohádal, ta dáma byla opravdu urážlivá, příliš hloupá a nechala mi tam smazat účet. Můžu každému jen poradit, FINGER AWAY !!! Gratulujeme těm, kteří stále dostávají své peníze. Nechci si zde vyměňovat nápady, chci jen varovat. Hodně štěstí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Nicky,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Vzhledem k tomu, že jste odehráli a ztratili své prostředky, bohužel pro vás nemůžeme nic udělat. Pro budoucí reference bych důrazně doporučil plně spolupracovat s kasinem a poskytnout všechny požadované dokumenty v nejlepší možné kvalitě, správném formátu a co nejdříve.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
