DomůStížnostiJokerino Casino - Hráč se kvůli nedokončenému procesu KYC snaží vybrat své výhry.

Jokerino Casino - Hráč se kvůli nedokončenému procesu KYC snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 462

Částka: 1 995 €

Jokerino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 19.1.2021 | Nevyřešena : 6.3.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o výběr. Bohužel čeká na vyřízení kvůli probíhajícímu ověření účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, dobrý večer, hraji v kasinu jokerino dlouhou dobu asi 5-6 měsíců, protože jsem každý den spamován několika e-maily. Nyní byl konečně čas, abych mohl požádat o platbu ve výši 1995 EUR. Obrátil jsem se na živý chat a informoval se o mé výplatě a možném ověření. Poté mi robot pro živý chat přidělil neexistující e-mailovou adresu. A teď se cítím extrémně podvedený, protože za 5–6 měsíců jsem vsadil daleko víc než € 1995 a včera jsem si myslel, ach konečně, trochu útěchy. Ale pravděpodobně to nebylo nic. Vaše peníze vás často podvádějí pochybnými kasiny.


Opravdu doufám, že mi někdo může pomoci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Emire,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.

Zkontroloval jsem na živém chatu, kam poslat osobní dokumenty pro ověření, a to jsem zjistil:


„Zašlete jej prosím na adresu info@jokerino.com

Chcete-li ověřit svůj účet, zašlete prosím:

1. Pas nebo občanský průkaz

2. Účet (plyn, elektřina, telefon na pevnou linku)

3. Doklad o platební metodě (obrázek kreditní karty, bankovní karta, snímek peněženky, bankovní výpis) "

Pokud byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout, dejte nám prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Pentronone,


Několikrát jsem odeslal data na uloženou e-mailovou adresu, ale data na uložený e-mail nedorazila, protože byla bohužel příliš velká (více než 5 MB). Nyní jsem zabalil data do několika e-mailů a poslal je pryč. Nyní čekám na ověření a pak napíšu do fóra, zda fungovalo nebo ne.


děkuji za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Emire, za odpověď. Trpělivě budu čekat na další aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, milý tým petronely, nyní je to téměř 10 dní. Od té doby jsem se několikrát ověřil prostřednictvím e-mailu a také jsem nahrál své dokumenty na jokerino.com, ale kasino dosud neprovedlo výběr.

Minulý týden jsem dostal e-mail s textem „Výběr byl přijat", ale na můj účet zatím nic nedorazilo, i když peníze na jokerino už při výběru nejsou viditelné. Pomalu se obávám, zda jsou vůbec stále vypláceny, přestože hrají spravedlivě za nespravedlivých podmínek hraní.

Kdykoli jdu do chatu, je tam technický pracovník a říká, že není zodpovědný za žádné zpracování.


i

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Emire, za aktualizaci. Chápu správně, že vaše výhra opustila kasinový účet, ale dosud vás nedosáhla? Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den dobré ráno, ano, částečně a 900 EUR již bylo odepsáno, ale dosud neobdrženo na můj účet. A dalších 1000 € je stále pozastaveno. Požádal jsem o normální bankovní převod, který jsem také normálně použil k uložení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Emire, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Emire.

V této situaci bych chtěl do případu pozvat zástupce kasina. Vysvětlete nám, proč tento výběr trvá tak dlouho?

Emire, mohl byste prosím potvrdit, že jste dostali 900 €?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Jokerino Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Emir: Dejte mi prosím vědět, jestli vám kasino v budoucnu zaplatí. (matej@casino.guru)

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky