DomůStížnostiJoker.land Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Joker.land Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka:
19 000 ₴
Joker.land Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
23.2.2023
|
Stížnost je uzavřena : 21.3.2023
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
The player from Ukraine has been blocked after requesting a withdrawal. We contacted the casino and found out that the player registered at Joker.land as a minor, which was discovered during the first verification process. The casino enabled the player to come back when he reached 18, however later it blocked the account again in regards with the local law, which forbids player under 21 play at online casinos. We rejected this complaint because the player abused the terms during the registration, when he was required to confirm he's 18.
Hráč z Ukrajiny byl po žádosti o stažení zablokován. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráč se zaregistroval na Joker.land jako nezletilý, což bylo zjištěno během prvního ověřovacího procesu. Kasino umožnilo hráči vrátit se, když dosáhl 18 let, ale později účet znovu zablokovalo v souladu s místním zákonem, který zakazuje hráčům mladším 21 let hrát v online kasinech. Tuto stížnost jsme zamítli, protože hráč během registrace zneužil podmínky, když musel potvrdit, že je mu 18 let.
Můj účet byl zablokován poté, co jsem vložil peníze na výběr. Napsali ti podporu požádali o zaslání vytvořeného pasu. Odpověděli, že musíte poskytnout fotografii bankovní karty, a poslali ji. Pak řekli, že mě vytáhnou, když pošlu fotku s pasem a prostěradlem pro žolíka, s datem. Odeslal účet odblokován, ale poté znovu zablokován. Píšu těm podpoře, prý je tvůj účet pod dodatečným ověřením, no, pak je to pořád to samé na dlouhou dobu
My account was blocked after I put money on the withdrawal. Wrote in those support asked to send a passport created. They answered that you need to provide a photo of a bank card, sent it. Then they said that they would take me out if I send a photo with a passport and a sheet for the joker, with the date. Sent an account unblocked, but then blocked again. I write to those support, they say your account is under additional verification, well, then it’s always the same thing for a long time
Заблокировали аккаунт после того как я поставил деньги на вывод. Написал в тех поддержку попросили прислать паспорт зделал. Ответили что нужно предоставить фото банковской карты, отправил. Потом сказали что выведут если я пришлю фото с паспортом и листком для joker, с датой. Отправил аккаунт разблокировали, но потом снова заблокировали. Пишу в тех поддержку, говорят ваш аккаунт на дополнительной проверке, ну а дальше постоянно одно и тоже на протяжении большого времени
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste poslali poslední dokument? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Jokerland,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly you sent the last document? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
25. ledna jsem odeslal dokumenty, odblokovali mi účet, ale během pár minut mě zablokovali znovu, když jsem v pravidlech poskytl výpis z banky o znovuvydání karty, se kterou jsem provedl první vklad. v kasinu můžete změnit kartu, pomocí které jste provedli vklady, pokud kontaktujete podporu.
On January 25, I sent the documents, and they unblocked my account, but within a few minutes they blocked me again, when I provided an extract from the bank about the reissue of the card with which I made the first deposit, in the rules of the casino you can change the card with which you made deposits if you contact those support.
25 января, я оправил документы, и мне разблокировали аккаунт но в течение нескольких минут снова заблокировали, когда я предоставил выписку из банка о перевыпуске карты, с которой я делал первый депозит, в правилах казино можно менять карту с которой вы делали депозиты если обратиться в тех поддержку.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Jokerlande. Chápu správně, že na vašem účtu je drženo 19 000 ₴ (hodnota sporu)?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, Jokerland. Do I understand correctly that 19,000 ₴ (dispute value) is being held in your account?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Zdá se, že jste odeslali tuto stížnost na nesprávné kasino. Jen pro jistotu, můžete sem prosím zveřejnit odkaz na webovou stránku kasina, se kterým máte problémy?
It seems that you submitted this complaint about an incorrect casino. Just to make sure, could you please post here a website link to the casino you are experiencing issues with?
Velice vám děkuji, Jokerlande, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Jokerland, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích se zablokováním vašeho účtu. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Milé kasino Joker.land, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Můžete nám prosím sdělit, proč ověřovací kontroly trvají déle než 2 měsíce?
Těším se, až se ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Hi Jokerland,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with the block of your account. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Joker.land Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Could you please tell us why verification checks have been taking more than 2 months?
Diskutovali jsme o vašem případu se zástupcem kasina a zjistili jsme, že jste se zaregistrovali na Joker.land, když vám bylo méně než 18 let. Mohli byste nám prosím poskytnout jakýkoli dokument, kde můžeme vidět vaše datum narození a snímek obrazovky s e-mailem potvrzení vaší registrace na Joker.land, kde je jasně vidět datum registrace? Zde můžete připojit fotografie/snímky obrazovky a váš příspěvek nastavím jako „soukromý", takže jej uvidí pouze zúčastněné strany, nebo je případně pošlete na můj e-mail na natalia.b@casino.guru .
Těším se, až se ozveš.
Pozdravy,
Natálie
Hi Jokerland,
We've been discussing your case with a casino representative and found out that you registered at Joker.land when you were younger than 18. Could you please provide us with any document where we can see your date of birth and the screenshot with the email confirming your registration at Joker.land, where the date of registration is clearly visible? You can attach the photos/screenshots here and I'll set your post as "private" so only the involved parties will be able to see it or alternatively send them to my email at natalia.b@casino.guru.
Dobrý den, nemohu dodat dopis s datem registrace, jelikož byl první den smazán, ano registroval jsem se, když mi nebylo 18 let, ale v té podpoře mi odpověděli, že svůj účet mohu odblokovat až mi bude 18 let. , dovršil jsem 18 let a uvedl jsem veškeré informace. Ale pak už šlo vše podle mého přání. Poslal jsem jim fotku s pasem a listem s textem "pro vtipálka, datum" účet odblokovali, ale poté, co jsem chtěl peníze vybrat, znovu zablokovali a napsali, že vybrat můžete, když vám bude 21, ale pravidla uvádějí, že od 18. Poté napsali, že bude kontrola aktivity, která trvá již 2 měsíce a neodpovídají mi a neuvádějí žádné přibližné termíny, kdy skončí.
Hello, I can’t provide a letter with the registration date, since it was deleted on the first day, yes, I registered when I was under 18, but in those support they answered me that I can unlock my account when I turn 18, I turned 18 and I provided all the information. But then everything went according to my request. I sent them a photo with a passport and a sheet with the text "for the joker, date" they unblocked the account, but after I wanted to withdraw the funds they blocked again and wrote that you can withdraw when you turn 21, but the rules indicate that from 18. After that they They wrote that there will be a check for activity, which has been going on for 2 months already, and they do not answer me and do not give any approximate dates when it will end.
Здравствуйте, предоставить письмо с датой регистрации не могу, так как оно было удалено ещё в первый день, да я зарегистрировался когда мне было меньше 18, но в тех поддержке мне ответили что я могу разблокировать аккаунт когда мне исполнится 18, мне исполнилось 18 и я предоставил всю информацию. Но дальше пошло всё по моей заявке. Я отправила им фото с паспортом и листком с текстом "для джокер ,дата" они разблокировали аккаунт, но после того как я захотел вывести средства снова заблокировали и написали что можно вывести когда исполнится 21, но в правилах указано что с 18. После этого они написали что будет идти проверка на активность, которая длится 2 месяца уже, и они мне не отвечают и не дают не каких примерных дат когда она закончится.
V této situaci vám bohužel nemůžeme pomoci, protože jste podmínky porušili hned na začátku při registraci jako nezletilí, což je ve všech online kasinech zakázáno. Jak nám kasino sdělilo, vrátili vám poslední vklad a umožní vám vrátit se a vybrat si svůj zůstatek, až vám bude 21 let – takže budete moci hrát v souladu se zákony vaší země. I když si myslíme, že pokud podmínky uvádějí, že hráči, kteří jsou starší 18 let, jsou akceptováni k registraci a hraní, pak nemohou být žádné změny ve věku přijetí, jinak musí být takové výjimky pro určité země uvedeny v podmínkách. Nebylo vám však ani 18 let, což je z pohledu online hazardu evidentně podvod.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Natálie
Hi Jokerland,
Unfortunately, we cannot help you in this situation since you breached the terms at the very beginning while registering as a minor, which is forbidden at all online casinos. As the casino told us, they have returned the last deposit to you and will enable you to come back and withdraw your balance when you're 21 y.o. - thus allowed to play in accordance with the law of your country. Though we think that if the terms state that players who are older than 18 are accepted to register and play, then there cannot be any changes in the age of acceptance, otherwise such exceptions for certain countries must be mentioned in the terms. However, you were not even 18 years old, which is obviously a fraud from the point of view of online gambling.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
