Vážený petemichael1401,
Děkujeme, že jste nás upozornili na své obavy. Upřímně se omlouvám za problémy, se kterými jste se setkali. Je důležité poznamenat, že licence UKGC je specificky vyžadována pro kasina zacílená na britský trh. Pokud kasino aktivně nenabízí britský trh tím, že nabízí měnu GBP, bonusy specifické pro Spojené království atd., může stále přijímat hráče ze Spojeného království, ale nebudou chráněni UKGC.
Abychom ilustrovali naše stanovisko, zvažte tuto analogii:
Ve Spojeném království se jezdí po levé straně silnice, protože je to zákonem. V mé zemi se jezdí po pravé straně. Nestavíme však speciální silnice pro občany Spojeného království jen proto, že jejich zákony nařizují jízdu vlevo.
Stejný princip platí pro licenci UKGC. Pokud působíte na britském trhu, musíte dodržovat zákony Spojeného království. Naopak, pokud se rozhodnete hrát v kasinu s licencí Curaçao dobrovolně, podléháte zákonům Curaçao.
V této situaci vám bohužel nejsme schopni pomoci a vrácení peněz za vaše vklady nelze uplatnit. Doporučuji do budoucna provést důkladný průzkum a hrát pouze v kasinech s licencí od UKGC.
Zde si můžete prohlédnout náš seznam doporučených kasin pro britské hráče. Při výběru jednoho z nich nezapomeňte použít všechny relevantní filtry.
Abych to shrnul, rád bych vás informoval, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země.
Uvědomte si prosím, že nejsme agenturou s pravomocí diktovat pravidla pro vrácení peněz kasinům, která fungují bez příslušné licence v zemích pobytu hráčů.
Přál bych si, abych mohl nabídnout více pomoci v této záležitosti.
S pozdravem,
Petronela
Dear petemichael1401,
Thank you for bringing your concerns to our attention. I sincerely apologize for the issues you've encountered. It's important to note that a UKGC license is specifically required for casinos targeting the UK market. If a casino doesn't actively cater to the UK market by offering GBP currency, UK-specific bonuses, etc., they can still accept UK players, but they won't be protected by the UKGC.
To illustrate our standpoint, consider this analogy:
In the UK, people drive on the left side of the road because it's the law. In my country, people drive on the right side. However, we don't build special roads for UK citizens just because their laws dictate left-side driving.
The same principle applies to the UKGC license. If you operate in the UK market, you must adhere to UK law. Conversely, if you choose to play in a Curaçao-licensed casino voluntarily, you're subject to Curaçao laws.
Regrettably, in this situation, we're unable to assist, and a refund for your deposits is not applicable. I recommend conducting thorough research in the future and playing only in casinos licensed by the UKGC.
You can explore our list of recommended casinos for UK players here. When selecting one, be sure to use all relevant filters.
To sum it up, I'd like to inform you that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country.
Please understand that we are not an agency with the authority to dictate refund policies to casinos operating without the appropriate license in players' countries of residence.
I wish I could offer more assistance in this matter.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo:
