Hráč ze Spojeného království byl ve sporu s Jokabet ohledně vrácení peněz, které čekalo téměř dva měsíce. Přestože kasino poskytlo různé formy ID a digitálního podpisu, vyžadovalo papírovou kopii, kterou hráč nemohl poskytnout kvůli nedostatku přístupu k počítači nebo tiskárně. Problém byl vyřešen poté, co hráč zařídil vyplnění a odeslání potřebných dokumentů do kasina. Žádost o vrácení peněz byla zkontrolována a hráč potvrdil, že záležitost byla vyřešena.
Ahoj, mám spor s Jokabet ohledně vrácení peněz, na kterém se dohodli x nejprve požádali o četné částky z ID, které bylo přeposláno a odsouhlaseno x stále čekám na vrácení peněz téměř o 2 měsíce později, nyní mě žádá, abych podepsal prohlášení o vyloučení odpovědnosti x jednu jsem poslal přes digitální s mým vlastnoručně napsaným podpisem x nyní znovu otočil cílový příspěvek s tím, že ho musím poslat v papírové kopii podepsané a naskenované x toto nemohu udělat, jak jim bylo mnohokrát řečeno, nemám počítač ani tiskárnu x ve Velké Británii jsem klasifikován jako vysoce zranitelná osoba 2 pokračující nemoci mnoho hospitalizací x To vede k vážným problémům s duševní pomocí x Cokoli, co jim tam řeknu, vůbec nepomáhá x
Vážený Idiotiam38,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, které zažíváte. Abych lépe porozuměl vašemu případu, mohu vám položit několik otázek?
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem, ve které potvrdili vrácení vašich ztracených vkladů? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Mohl byste také upřesnit důvod žádosti o vrácení vašich záloh?
A konečně, je papír s vaším vlastnoručním podpisem konečným dokumentem, který kasino potřebuje ke zpracování vaší refundace?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, Veroniko, děkuji za vaši odpověď x Odeslal jsem e-mail ze dne 31. 10. 1959 x Požádal jsem o vrácení peněz poté, co jsem se pokusil vybrat 400 £, což pro mě bylo tak těžké, že pokaždé odmítli veškeré ověření x Obdržel jsem telefon volání z mé banky zkontrolované vklady na různá jména s vysokými poplatky xi utratili přes 3 000 £ x A s odkazem na dokument každý den se s nimi mění cílový post x mohu říci, že jsem musel hrát o 400 £, protože jsem nemohl' t odstoupit děkuji x
Znovu obdrželi další e-mail od Jokabet, že chtějí papírovou kopii s podpisem perem a naskenováním a odesláním jako PDF x Upřímně to nedokážu a jak jim bylo mnohokrát řečeno, nemám k tomu zařízení x všechny e-maily přicházejí z poštovní adresy, proč je toto x uvedeno bez adresy nebo telefonního čísla děkuji
Ahoj veroniko, poslal jsem ti e-mail, kde byl Jokabet osoba jménem Atilla, pošlete mi zprávu, že je ochoten přijmout dokumenty, které jsem poskytl x Adol x písemně podepsané x o 10 minut později znovu změnily posty s cílem, že přijímám pouze papír zkopírujte podpis a naskenujte x jak se díváte na právní pomoc x web jako žádná empatie nebo soucit jen proto, aby okrádal lidi x
děkujeme za vaše e-maily. Zkontroloval jsem konverzace, které jste odeslali, a vidím, že vaše žádost o vrácení peněz byla založena na vaší schopnosti vkládat peníze a hrát v tomto kasinu, navzdory vaší registraci u GAMSTOP. Vezměte prosím na vědomí, že toto kasino není licencováno britskou komisí pro hazardní hry, a proto nemá přístup do registru GAMSTOP osob samostatně vyloučených. Pokud jste kasino neinformovali o svých problémech s hazardními hrami nebo registraci GAMSTOP před provedením vkladů, rozhodnutí kasina vrátit 800 GBP by mohlo být považováno za gesto dobré vůle.
Bez přímého příslibu kasina na vrácení peněz bychom vám nemohli dále pomoci bez jasného důkazu, že jste požádali o sebevyloučení z kasina Jokabet konkrétně kvůli závislosti na hazardních hrách.
Zdá se, že vrácení peněz bude zpracováno až poté, co podepíšete smlouvu NDA. Kasino požádalo, aby byl podepsaný dokument zaslán zpět prostřednictvím e-mailu, nikoli fyzické pošty. I když jste zmínil, že nemáte doma tiskárnu, mohl byste případně navštívit místní obchod, který nabízí tiskové služby? Případně máte nějaké přátele nebo rodinu, kteří by vám mohli dokument vytisknout? Poté jej můžete fyzicky podepsat, naskenovat nebo vyfotografovat podepsaný dokument a odeslat jej na e-mail podpory kasina.
Ahoj za odpověď x Musel jsem někomu zaplatit, aby za mě udělal dokumenty x Poslal jsem je znovu a dnes jsem jim e-mailem řekl, že posuzují vrácení peněz x aktualizuji vás, jakmile od nich dostanu odpověď x Poznámka: Píše se tam tam smluvní podmínky neočekávají hráče z Velké Británie, ale docela šťastně odebrané peníze z lidu a poplatky jsou neuvěřitelné x
Vysvětlil jsem jim v e-mailech, že mám 2 nemoci, které mi způsobují mnoho zdravotních problémů a vyplnil jsem každou věc, o kterou se mě ptali x Mám profesionálního člověka, aby mi udělal dokumenty a musel jsem jim zaplatit x doufám ty, které jsem poslal, jsou dost dobré x
Poslal jsem také smlouvu ve fotokopii a oni neakceptovali, že museli zaplatit společnosti, aby mi poslala dokumenty x
Vážený Idiotiam38,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
