Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Tým pro stížnosti doporučil trpělivost a naznačil, že zpoždění může být způsobeno ověřením KYC nebo vysokými objemy výběrů. Hráč potvrdil přijetí odstoupení od smlouvy a stížnost byla označena jako vyřešená.
Vložené a vyhrané peníze naprosto v pořádku ověřily můj účet znovu v pořádku
při výběru jsem byl požádán o zadání čísla účtu a jména, což byly všechny informace, o kterých jsem byl požádán, byly schváleny do 24 hodin skvělé!
Při kontrole mého účtu na jokabetu jsem si všiml, že číslo Iban, které systém vygeneroval, bylo chybné, tak jsem je kontaktoval a poradil jim, že to bylo špatně, protože jsem mluvil se svou bankou, která řekla, že nebudu přijímat platbu s tím, který systém vygeneroval. Nyní se točím v kruzích téměř 2 hodiny se zákaznickým servisem jokabets, který poskytuje bankovní výpisy, které si vyžádali, a snímky obrazovky mé stránky výběru, teď je to prostě směšné, tbh nedostanu svůj výběr, protože oni použil nesprávný IBAN, ale teď jsem vzal P..S
Milá melza05059,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
