Hráč ze Spojeného království má od 9. července dohodnuto vrácení 485 liber, ale čelí problémům kvůli ověření identifikace. Přestože kasino vyžaduje pro vrácení peněz průkaz totožnosti, odmítá přijmout CitizenCard.
Automaticky přeloženo:
Jokabet Casino - Vrácení peněz hráče je zpožděno kvůli problémům s ID.
Automaticky přeloženo:
Částka: £485
Jokabet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 15h 28m 14s
Shrnutí případu
před 11 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Dne 9. července bylo dohodnuto vrácení 485 GBP. Byl jsem však informován, že pro vrácení peněz musím poskytnout svůj průkaz totožnosti. V ideálním případě by měli provést ověření předtím, než jsem provedl jakékoli vklady. Nyní odmítají průkaz totožnosti, který chci poskytnout, i když jej uvedli jako přijatelnou formu identifikace (doklad o věku). ID, které chci poskytnout, je občanská karta. Na CitizenCard je uvedeno mé celé jméno, datum narození, fotografie a jedinečné 16místné číslo CitizenCard. To by mělo pro identifikaci stačit, protože to je jeho účelem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Vážený Maf97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Jokabet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Chápu to správně, že jste již odeslali fotografii své občanky, ale dokument nebyl přijat?
- Mohl byste se prosím podělit o doklad o přislíbení vrácení peněz ve vaší situaci?
- Můj email je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Ahoj Tomáši,
Poslal jsem vám e-mail.
s pozdravem
Maf97
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
