Hráč ze Spojeného království měl od 9. července dohodnuto vrácení 485 liber, ale čelil problémům kvůli ověření identifikace. Přestože kasino požadovalo ID pro vrácení peněz, odmítlo přijmout CitizenCard. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl potřebnou dokumentaci, a kasino uznalo nedorozumění ohledně částky refundace. Zbývající prostředky byly následně připsány na hráčský účet s menším výpadkem 15p, což hráč přijal. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Dne 9. července bylo dohodnuto vrácení 485 GBP. Byl jsem však informován, že pro vrácení peněz musím poskytnout svůj průkaz totožnosti. V ideálním případě by měli provést ověření předtím, než jsem provedl jakékoli vklady. Nyní odmítají průkaz totožnosti, který chci poskytnout, i když jej uvedli jako přijatelnou formu identifikace (doklad o věku). ID, které chci poskytnout, je občanská karta. Na CitizenCard je uvedeno mé celé jméno, datum narození, fotografie a jedinečné 16místné číslo CitizenCard. To by mělo pro identifikaci stačit, protože to je jeho účelem.
Vážený Maf97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Jokabet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Poslal jsem vám e-mail.
s pozdravem
Maf97
Moc děkuji, Maf97, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Tomáši,
Děkujeme za aktualizaci; Opravdu si toho vážím.
Těším se na zprávu od Michala.
s pozdravem
Maf97
Ahoj Maf97,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a i když s vámi mohu souhlasit, že kasina by neměla dovolit hráčům z omezených zemí vytvářet účty a vkládat své prostředky, a tuto změnu ve všech kasinech aktivně prosazujeme. Je však důležité poznamenat, že se to ještě nestalo univerzálním standardem v tomto odvětví. Proto zůstává odpovědností hráče, aby si před vytvořením účtu pečlivě přečetl a porozuměl podmínkám každého kasina. Další věc, kterou je třeba zmínit, je zcela běžné, že každý hráč projde ověřením před zpracováním jakékoli transakce z kasina. Věřím, že jste byli informováni o zásadách vrácení peněz kasina, pokud ne, můžete si to ověřit v podmínkách kasina v části 13. Zásady vrácení peněz. Kromě toho může kasino také vyžadovat řadu dokumentů k efektivnímu dokončení ověřovacího procesu. S tím vším, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Jokabet, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Jokabet,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení, proč byla karta hráče CitizenCard považována za nedostatečnou pro ověření? Jaké další dokumenty jsou nutné k dokončení ověřovacího procesu a usnadnění vrácení peněz hráči?
Ahoj!
Vážený MAF97,
Po pečlivém přezkoumání vaší komunikace s naším týmem jsme si všimli, že občanská karta dosud nebyla odeslána, ačkoli jste to několikrát zmínili.
Mohli byste laskavě nahrát CitizenCard co nejdříve, abychom mohli pokračovat v kontrole?
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Tým Jokabet
Ahoj kasino Jokabet,
Poslal jsem e-mail ve své CitizenCard.
s pozdravem
Maf97
Ahoj kasino Jokabet,
Podrobnosti o vrácení peněz byly zaslány e-mailem.
Poslal jsem také e-mailem svůj nejnovější bankovní výpis ve formátu PDF, jak bylo požadováno.
Co nejdříve zpracujte vrácení peněz ve výši 485 GBP. Děkuju.
s pozdravem
Maf97
Ahoj kasino Jokabet,
Děkuji za vyřízení mé žádosti a rychlé vyřízení vrácení peněz. Vážím si toho; refundace však byla pouze ve výši 470,24 GBP místo 485 GBP. Můžete prosím potvrdit, proč nebyla připsána celá částka 485 GBP, jak bylo dohodnuto?
s pozdravem
Maf97
Vážený MAF97,
Omlouváme se za nepříjemnosti, kterým aktuálně čelíte. Abychom mohli problém vyřešit co nejrychleji, žádáme vás o poskytnutí bankovního výpisu za období od 20. 10. do dnešního dne. Ujistěte se, že výpis obsahuje vaše jméno, číslo bankovního účtu a jasný seznam všech transakcí.
Jakmile tento dokument obdržíme, budeme moci pokračovat ve vašem požadavku a pracovat na řešení.
Děkujeme za pochopení a vážíme si vaší spolupráce.
s pozdravem
Tým Jokabet
Ahoj kasino Jokabet,
Můj poslední bankovní výpis byl vystaven 15. 10. za období 08. 10. - 14. 10., takže aktuálně nemám k dispozici novější výpis. Poslal jsem vám však e-mailem dokument PDF zobrazující zaplacenou transakci, který obsahuje požadované informace.
s pozdravem
Maf97
Ahoj Michale,
Jokabet Casino požádalo o výpis z účtu od 20. 10. až do současnosti. Upozornili, že musí obsahovat následující: celé jméno, číslo bankovního účtu a jasný seznam transakcí. Nemohu jim to však poskytnout, protože jsem nedávno obdržel výpis z bankovního účtu a další neobdržím asi za 2 - 4 týdny.
Případně jsem jim poslal e-mailem dokument PDF, který byl zaslán přímo z mé banky, s podrobnostmi o vyplacení refundace. Tento dokument je datován 21. 10., kdy byla refundace připsána na účet. Zobrazuje také mé celé jméno, úplnou adresu, číslo účtu a kód řazení. Jsou však skálopevně přesvědčeni, že potřebují bankovní výpis, a odmítli dokument PDF, což je podle mého názoru dostatečné.
Chtěl bych pochopit, proč náhrada nebyla dohodnutá částka 485 GBP, protože jsem obdržel pouze 470,28 GBP. Chci tuto záležitost vyřešit co nejrychleji a nenechat to déle natahovat.
s pozdravem
Maf97
Vážený týme Jokabet,
Ocenil bych vaše vysvětlení ohledně nutnosti získat od hráče dodatečný bankovní výpis. Mohli byste nám dále poskytnout přehled o zjištěném rozporu ve výši vrácené částky?
drazí všichni,
Omlouváme se za opožděnou odpověď a případné nepříjemnosti. Zdá se, že během zpracování vaší refundace došlo k nedorozumění. Upozorňujeme, že poslední poskytnuté prohlášení bylo přijato.
Nyní jsme problém opravili a vytvoříme novou žádost o vrácení peněz. Zbývající částka bude brzy odeslána na MAF97.
Děkujeme za trpělivost a v případě dalších dotazů se na nás neváhejte obrátit.
s pozdravem
Tým Jokabet
Ahoj kasino Jokabet,
Mohu potvrdit, že jsem včera obdržel váš e-mail, ve kterém je uvedeno, že proces refundace právě probíhá a chybějící částka bude brzy připsána na můj účet.
Děkuju.
s pozdravem
Maf97
Vážený tým Jokabet,
Děkujeme za správné řešení situace.
Vážený Maf97,
Jsem rád, že se tato situace úspěšně vyřešila. Jakmile obdržíte zbývající prostředky, dejte mi prosím vědět, abychom mohli tento případ uzavřít jako vyřešený.
Ahoj Michale,
Chtěl jsem poskytnout aktuální informace, protože časovač ukazuje, že mi zbývají necelé 3 dny na odpověď.
Stále čekám na připsání chybějících prostředků na můj bankovní účet. Jokabet mě však 25.10. informoval, že může trvat až 7 dní, než se prostředky objeví, tak snad budou brzy připsány.
s pozdravem
Maf97
Ahoj Michale,
Obdržel jsem chybějící prostředky; došlo však k výpadku 15p, což mě netrápí. Proto nyní s radostí tuto stížnost uzavírám. Děkujeme vám za veškerou vaši pomoc a podporu.
Chci také vyjádřit svou vděčnost společnosti Jokabet za to, že poskytuje vynikající zákaznický servis a tak dobře zvládá situaci.
Ještě jednou děkuji.
s pozdravem
Maf97
Skvělá zpráva, Maf97. Jsem rád, že jste úspěšně obdrželi vrácení peněz.
S potvrzením stěžovatele považujeme tento problém za úspěšně vyřešený/vyřešený. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
