Hráč z Tuniska čelí problémům s výběry poté, co vydělal peníze, přičemž zrušení se připisuje tomu, že pro výběry nepoužívá stejnou metodu jako pro vklady. Poté, co neměli přístup na stránky kvůli omezením na jejich území, také neobdrželi odpověď na své dotazy déle než 10 dní.
Problém začal, když jsem vydělal trochu peněz a chtěl si trochu vybrat, nejprve řekli, že je technický problém, pak byly moje výběry zrušeny, protože jsem nepoužil metodu, kterou jsem použil při vkladu, kromě toho, že oni sami nenabízejte tento způsob pro výběry, jen abyste mi zabránili vybrat ani korunu, a nakonec, třešnička na dortu, už se nemohu dostat na stránky pod záminkou, že je to na území, kde žiji, zakázáno. Tento druh chování si moc nevážím, naštěstí mám stále přístup k livechatu a vždy jsem požádán, abych počkal na e-mail, který jsem neobdržel déle než 10 dní, což samozřejmě vyvolává špatné vzpomínky s jiné stránky jako betplays.com a campeonbet.com, které mi zabavily peníze bez logického důvodu...
Vážený jamelbenaichaoui,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jakou metodu jste použili pro vklad a jakou metodu jste chtěli zvolit pro výběr? Ověřili jste obě tyto platební metody?
Mohl byste laskavě poskytnout více podrobností o omezení země vašeho pobytu? Obdrželi jste o tom nějaké informace z kasina? Podle smluvních podmínek nepatří Tunisko mezi jurisdikce s omezeným přístupem k registraci a hraní.
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho problému na veronika.f@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Děkuji za váš e-mail, pro vklad jsem použil krypto usdt, na začátku mě požádali o výběr krypto, kromě toho, že krypto nebylo v navrhovaném způsobu výběru, tak jsem provedl výběr bankovním převodem na účet, který už mám použité v předchozích vkladech, ale výběr byl bohužel zamítnut, mé prostředky pro vklad byly zkontrolovány a již jsem provedl výběry na svých účtech ověřených krypto a bankovním převodem.
moje země pobytu je Tunisko, ale zatím mi nic neřekli kromě čekání na vrácení e-mailem, což trvá dlouho, obávám se, že něco chystají, no já nedoufej, protože jsem hrál normálně a všechno bylo v pořádku, když jsem prohrál nebo vyhrál malou částku.
děkujeme za vaše e-maily.
Máte stále potíže s přístupem na web kasina?
Můžete mi prosím sdělit, zda používáte nějaký VPN nebo IP maskovací software, který by mohl ovlivnit vaše připojení?
Kromě toho, nabídlo kasino nějaké alternativní způsoby zpracování vašeho výběru, jako je ruční schválení vaší žádosti o výběr?
Těšíme se na vaši odpověď.
Ahoj,
Po odeslání mých dokumentů jsem obdržel další e-mail s žádostí o další dokumenty.
"Ahoj
Pro dodatečné ověření vašeho účtu bychom vás chtěli požádat o nahrání následujících dokumentů do vašeho profilu (karta Dokumenty):
- dokument (nebo několik dokumentů), dokládající původ peněžních prostředků použitých pro vklad v našem kasinu, například výplatní páska, doklad o vlastnictví firmy, prodej nemovitosti, výplata dědictví, rozvodové vypořádání atd. (za poslední 3 měsíce)
Děkujeme za pochopení a trpělivost!
s pozdravem
tým plateb JokaBet"
Děkuji, že mě informujete. Mohl byste prosím potvrdit, zda jste zaslali dokumenty, které kasino požadovalo jako důkaz vašeho zdroje finančních prostředků? Zajištění toho, aby kasino obdrželo všechny požadované dokumenty, je klíčové pro pokrok v procesu ověření účtu.
Z informací, které jste sdíleli ve svém posledním e-mailu, se zdá, že stále máte potíže s přístupem ke svému účtu. Byli jste požádáni o poskytnutí dalších dokumentů nebo informací k ověření vašeho účtu?
za tvou zprávu,
Potvrzuji, že jsem poslal všechny dokumenty, které kasino požadovalo jako důkaz mého zdroje finančních prostředků.
Stále mám potíže s přístupem ke svému účtu, poslední e-mail, který jsem obdržel, je zaslání dokumentů prostřednictvím webové stránky!! jako by nepochopili, že na web už v mé zemi nelze přistupovat!! Jsem si jistý, že moc dobře vědí, o co jde..toto je poslední e-mail, už jsem ti ho také poslal
„Zdravím tě!
Nahrajte prosím dokumenty do svého profilu pro ověření:
https://jokabet.com/profile/verification
s pozdravem
Tým plateb JokaBet"
Od poslední zprávy zde jsem byl požádán o zaslání dokladu o výplatě mzdy za měsíce říjen a listopad, jak jsem předtím poslal doklad ze září..vše proběhlo úspěšně...a stále čekám..
Velice vám děkuji, jamelbenaichaoui, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
