Hráč ze Spojeného království považoval za nespravedlivé, že kasino přijímalo vklady, ale neumožňovalo výběry pro britské hráče. Hráč vyjádřil obavy ohledně zacházení kasina s britskými účty a uvedl, že je zavádějící a nespravedlivé povolit vklady bez možnosti výběru. Navzdory hráčově žádosti o další eskalaci a objasnění se dospělo k závěru, že jelikož hráč dohrál svůj zůstatek, tým pro stížnosti nebyl schopen pomoci při vymáhání ztracených finančních prostředků.
Toto kasino mi umožnilo bez problémů založit účet a vložit peníze
až poté, co jsem se podíval online, jsem si uvědomil, že zjevně nepřijímají hráče z Velké Británie k výběru. Myslím si, že je velmi nespravedlivé, že přijímají vklady od hráčů z Velké Británie, ale neumožňují výběry... jako takový jsem vše vsadil na svůj účet. Žádám o vrácení všech mých vkladů, protože to je špatná praxe.
Kromě toho nenárokují platby jako Jokabet - místo toho používají jiná obchodní jména k usnadnění transakcí. To mi znemožnilo sledovat, kolik jsem vložil
Vážený Georgey132,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás však informoval, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jinými slovy, pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši
můj problém je v tom, že T&cs tvrdí, že neumožňují hráčům ze Spojeného království hrát, takže jsem zrušil své výběry a dohrál svůj zůstatek, protože jsem si byl vědom, že nebudu schopen
stáhnout..
toto je pochybná / tajná praxe a obrátil jsem se přímo na kasino, abych to vyřešil.
měli by si hned na začátku ujasnit svůj postoj k britským hráčům
proto prosím eskalujte tuto stížnost dále
Kromě toho jsem uzavřel svůj účet kvůli jejich nezákonným praktikám a stále dostávám každodenní e-maily a telefonní hovory, které se mě snaží přimět vkládat a hrát více.
neměli by se aktivně zaměřovat na hráče ve Spojeném království, protože jejich vlastní T&cs uvádějí, že nemohou hrát.
Rád bych mluvil se zástupcem společnosti Jokabet, abychom se ohledně této stížnosti mohli domluvit
Děkuji za vysvětlení.
Vzhledem k tomu, že vaše prostředky byly staženy dolů, nemůžeme vám dále pomoci s žádostí o vrácení ztracených peněz.
Zkusili jste se odhlásit z marketingové komunikace?
Mohli byste prosím sdílet e-maily mezi vámi a kasinem týkající se tohoto problému? Můj email je tomas@casino.guru
Ano, pokusil jsem se odhlásit z marketingové komunikace.
můj problém je, že by neměli dovolit hráčům ve Spojeném království vkládat peníze na stránku, pokud nejsou schopni vybírat podle svých vlastních podmínek… to není férový způsob zacházení se zákazníky…
prosím, eskalujte to zástupci kasina zde, aby to viděli… Poslal jsem mnoho e-mailů na jokabet a nedostal jsem žádnou odpověď…
Jen si myslím, že je to naprosto nespravedlivé - přehrál jsem svůj zůstatek, jak jsem měl dojem - z jejich vlastních podmínek, že jsem nemohl vybrat... nikdy neměli přijmout můj vklad.. vůbec to není fér
Kéž bych mohl být více nápomocný.
Ještě jednou, pokud by kasino zabavilo váš zůstatek s odůvodněním, že jste ze země s omezeným přístupem, prošetřili bychom to dále. Nicméně, protože jste hráli o peníze, nejsme schopni přesvědčit kasino, aby vrátilo ztracené prostředky.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
