Hráč ze Spojeného království vyjadřuje obavy ohledně kasina, které nepřijímá hráče ze Spojeného království. Směl se přihlásit a vkládat velké částky bez jakýchkoli omezení hazardu, což vedlo k finanční zátěži. Požaduje vrácení peněz za své vklady.
Ahoj,
toto kasino nepřijímá hráče z Velké Británie ani skutečné peníze od hráčů z Velké Británie,
když jsem hledal kasino ve Spojeném království, přišlo mi to, pak mi to umožnilo se rovnou zaregistrovat bez otázek, pak jsem vkládal stovky a stovky za minuty, pak dny,
nebyly zavedeny žádné bezpečné nástroje pro hazardní hry, žádné časové limity, nic,
Měl bych dostat všechny své vklady zpět, ne-li většinu, protože mě v první řadě neměli nechat vložit kvůli tamním podmínkám,
také kvůli žádným omezením, časovým limitům nebo čemukoli jsem se finančně zatížil, protože se nic neudělalo,
Snažím se získat náhradu nebo něco vyřešit a kasino mi nekomunikovalo zpět,
Před 4 týdny jsem tu viděl někoho, kdo měl stejný problém a podařilo se mu získat všechny vklady zpět,
jak na to mám jít?
Vážený greglewis034,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Jokabet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Můj účet je ověřený a jsem z Velké Británie a vytvořil jsem si účet,
Požádal jsem o vrácení peněz, ale bez odpovědi
Aktuálně nulový zůstatek, stále nemáte žádnou odpověď, dnes jim znovu zašleme a zkopírujete vás.
Vážený greglewis034,
děkuji za váš e-mail.
Dále vyšetřujeme pouze v případě, že je zůstatek zabaven kvůli obvinění, že pochází ze země s omezeným přístupem. Pokud jste snížili své prostředky, nemůžeme vám pomoci s vrácením peněz na základě skutečnosti, že Spojené království je pouze omezenou zemí.
Upozorňujeme, že věříme, že online kasina by měla nabízet mechanismus sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami.
Pokud máte problém s hazardními hrami, musíte o tom informovat online kasina a požádat o sebevyloučení, jinak se neočekává, že budete před hazardem chráněni.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho požadavků denně. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
„Zdravím podporu Jokabetu,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a trvale dostávat jakýkoli marketingový materiál související s hazardními hrami.
Důvodem mého rozhodnutí jsou problémy s hazardem a finanční potíže
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support_cr@jokabet.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Předem děkuji.
Dovolte mi, abych se podělil o několik zdrojů souvisejících s odpovědným hraním, které by mohly být užitečné:
Pokud máte účty otevřené v jakémkoli jiném online kasinu, rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
a o BetBlockeru zde
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Především, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
