Hráč z Austrálie má potíže s výběrem bonusových výher. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vyhrál jsem kolem 50 $ z mého bonusu o 10 tocích. Z toho vítězství jsem se mohl postavit pár stovek. Poté jsem musel hrát přes 4000 dolarů, což se mi podařilo. Poté jsem vyzvedl 500 dolarů, které byly schváleny ke sběru. Do této doby jsem již provedl několik úspěšných sbírek a nikdy jsem neměl problém. Tentokrát však na můj účet nepřicházely žádné prostředky. Po odeslání několika e-mailů jsem konečně dostal odpověď, že žádné peníze nechybí a oni považovali záležitost za uzavřenou !!! Po několika dalších e-mailech pak uzavřeli můj účet a záležitost zůstala nevyřešena. 🤬🤬🤬
Drahý Johne,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Jaký konkrétní bonus jste aktivovali? Zašlete mi prosím její jméno nebo konkrétní odkaz. Chtěl bych zkontrolovat bonusové podmínky. Rozumím správně, že vaše výhry ve výši 500 $ byly zrušeny? Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS: Konečně, jak jsem pochopil z jiné stížnosti, kterou jste podali, váš účet byl zrušen podle vaší žádosti, je to pravda?