DomůStížnostiJoka Room Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Joka Room Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$500

Joka Room Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 26.5.2020 | Stížnost je uzavřena : 11.6.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Austrálie má potíže s výběrem bonusových výher. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vyhrál jsem kolem 50 $ z mého bonusu o 10 tocích. Z toho vítězství jsem se mohl postavit pár stovek. Poté jsem musel hrát přes 4000 dolarů, což se mi podařilo. Poté jsem vyzvedl 500 dolarů, které byly schváleny ke sběru. Do této doby jsem již provedl několik úspěšných sbírek a nikdy jsem neměl problém. Tentokrát však na můj účet nepřicházely žádné prostředky. Po odeslání několika e-mailů jsem konečně dostal odpověď, že žádné peníze nechybí a oni považovali záležitost za uzavřenou !!! Po několika dalších e-mailech pak uzavřeli můj účet a záležitost zůstala nevyřešena. 🤬🤬🤬

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Johne,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Jaký konkrétní bonus jste aktivovali? Zašlete mi prosím její jméno nebo konkrétní odkaz. Chtěl bych zkontrolovat bonusové podmínky. Rozumím správně, že vaše výhry ve výši 500 $ byly zrušeny? Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


PS: Konečně, jak jsem pochopil z jiné stížnosti, kterou jste podali, váš účet byl zrušen podle vaší žádosti, je to pravda?


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Johne,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky