Hráč si nárokoval bonus a vyhrál 9 000 $, ale jeho výhry byly zabaveny a bylo mu řečeno, že byl omezen na 200 USD. Po obdržení živého chatu hráč obdržel čip bez vkladu. Na základě důkazů poskytnutých kasinem a informací poskytnutých hráčem se domníváme, že výhry byly získány hraním s tímto bonusem, proto jsme tuto stížnost zamítli.
V sobotu 25. dubna jsem provedl vklad 3 x 100 $. Všechny vklady byly provedeny poprvé prostřednictvím polic. Všechny 3 vklady byly získány z live chatu. Bonusem byla sobotní 50% nabídka na zápas. Hrál jsem za tyto peníze 12 hodin. Hrál jsem přes bonusy, bylo odebráno 9000 $ a vysvětlení bylo, že to nebyl žádný vklad. Požádal jsem kasino o přepis této konverzace a to, co jsem obdržel, nebylo všechno, o čem se v rozhovoru mluvilo. Mám screenshoty důkazů o zprávách, které kasino mění zprávy v následujících konverzacích. Mám tabulku historie transakcí her, která ukazuje, že se čísla neshodují s tím, co se stalo v kasinu. Peníze byly vzaty 5 dolarů před dokončením poslední hry. Nejsem si jistý, proč jste učinil verdikt ohledně mé původní stížnosti, aniž byste se ptali mé strany nebo žádali, abyste viděli nějaké důkazy, které mám. Jokaroom nemá licenci, protože mi tyto informace neposkytnou. Chtěl bych znovu napadnout 9000 dolarů a požádal o skutečné vyšetřování této záležitosti, prosím, ne jen jednostranný rozsudek.
Ahoj Bradley,
Je nám líto a zcela chápu, že jste nebyli spokojeni s výsledkem první stížnosti, a proto jsme se rozhodli tento případ ještě jednou zkusit vyřešit. Doufejme, že vám budeme schopni pomoci.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než to uděláte, byli byste tak laskav a poslali mi svou herní historii? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru. Můžete mi také poslat odkaz na bonus, který jste využili, pokud je to možné? Chtěl bych si přečíst T & Cs vázané na bonus, se kterým jste hráli.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino
Děkuji za Vaši odpověď.
Poslal jsem vám e-mail obsahující požadované dokumenty.
S přátelským pozdravem
Bradley
Ahoj Bradley,
Děkuji moc za váš e-mail, kontaktoval jsem kasino Joka Room, takže doufejme, že brzy dostaneme nějakou odpověď.
Ahoj Levi a tým Joka Room,
Děkujeme vám za čas, který jste investovali do dalšího zkoumání tohoto případu! To je vysoce ceněn.
Vaše zpráva byla označena jako citlivá na to, že obsahuje příjmení hráče.
Chtěl bych dát Bradleymu příležitost vyjádřit také jeho názor.
Ahoj
Díky za možnost.
Jak jste zmínil, Jokaroom narušuje narušení soukromí tím, že zobrazuje moje jméno a pro širokou veřejnost vidět. Oceňuji, že jste sebrali funkci, jakmile to udělal, což minimalizovalo hodiny, které byly vystaveny veřejnosti.
Jokaroom zjevně zobrazil mé jméno záměrně, aby na sebe způsobil on-line potíže nebo nechal odezvu z pohledu široké veřejnosti. Je velmi nepravděpodobné, že se jedná o první stížnost podanou proti Jokaroom, není pochyb o tom, že Jokaroom si plně uvědomuje výhody a výstupy odeslání odpovědi, jakož i to, co v této odpovědi mohou a nemohou napsat.
Nyní jsem odstranil jméno a odpověď Jokaroom je vidět níže:
"Dobrý den Kristino,
Děkujeme, že jste nám dal příležitost a že jste se s námi spojili ohledně pana B *******. Pan ******* se u nás zaregistroval dne 14/04/2020 a začal jako každý jiný hráč, který vkladá a baví se. Dne 24/04/2020 se pan ******** přihlásil k naší živé podpoře a řekl, že měl vítězství a že zmizel a chtěl vědět, co se s ním stalo. Naše podpora oznámila panu *********, že se přihlásí k výzvě k chybějícím prostředkům a vrátí se k němu, naše podpora pak také poslala žádost o vyšetřování vedoucímu týmu na směnu. V těchto případech, kdy náš podpůrný deník volá s poskytovatelem her, informují také příslušné oddělení a to by byl tým cenných papírů pro další kontrolu. Poskytovatel her se vrátil téhož dne a informoval nás, že mu chyběly výhry, a zároveň, když se jednalo o problém s vedoucím týmu, bylo zjištěno, že se jednalo o omezení výher bez bonusů. Hráč byl poté prostřednictvím našeho podpůrného chatu informován, že prostředky byly ve skutečnosti omezeny kvůli bonusu bez vkladu. Viz níže naše VOP
3.5. Bonusy bez vkladů
3.5.1. Před kvalifikací na bonus musí hráči zaregistrovat alespoň jednu kreditní kartu nebo provést úspěšný předchozí nákup pomocí jakékoli bankovní metody.
3.5.2. Protože není nutný žádný nákup a vrácené výhry mohou být značné, celková výhra všech bonusů bez vkladu je omezena na 200 EUR / $. Pokud hráč vyhraje více než 200 EUR / $, bude přebytek z účtu hráče odstraněn dříve, než je hotovost dokončena.
3.5.3. Minimální požadavky na sázení bonusů padesátkrát (50x) platí výše bonusu a minimální požadavky na výplatu.
Pokud potřebujete více informací, potěší vás, prosím.
Doufám, že výše uvedené vás najde dobře.
pozdravy
Levi "
ODPOVĚĎ 1 ze 2
První věc, kterou jsem si všiml, bylo, jak Kateřina pozdravila nejen Leviho, ale také zbytek týmu Jokaroom. Vzhledem k tomu, že odpověď byla pouze písemná a podepsaná Levi, ve mně vyvolává dojem, že buď Katerina promluvila se všemi zaměstnanci Jokaroom ohledně této stížnosti, nebo je nyní při čtení této stížnosti pozdravila.
Věřím, že Kateřina, která soukromě kontaktovala Jokaroom a nezveřejňovala ani nezobrazovala tyto informace, stejně jako všechny ostatní zprávy v této stížnosti, způsobila, že je to vůči mně a mé obraně trochu nefér. Nevědomost o těchto informacích mi ponechala pouze jednu možnost, kterou bylo pokusit se určit, co bylo řečeno, na základě odpovědí poskytnutých Jokaroom.
Dokumenty poskytnuté Katerině při podání žádosti o stížnost ukázaly celou konverzi mezi mnou a Jokaroom po zmizení peněz. Pokud tuto konverzaci odkážete na prohlášení Leviho k tomu, co bylo řečeno v této konverzaci, automaticky se ukáže, že Jokaroom lže a snaží se tuto situaci zakrýt.
Levi uvádí, že jsem se zaregistroval 14/04/2020 a začal jako každý jiný hráč s vklady a zábavou. Ve skutečnosti jsem se však zaregistroval v únoru a vklad jsem provedl až v dubnu.
Úroveň uvádí, že jsem je kontaktoval a řekl: „Měl jsem výhru a zmizela, chci vědět, co se s ní stalo". Jak je vidět v přepisu, neřekl jsem nic o vítězství. Řekl jsem: „Z účtu mi právě odešlo 9 tis."
Levi uvádí, že pracovníci podpory mi poradili, že musí přihlásit hovor a ozvou se. Pracovníci podpory uvedli, že mají záznam lístek a že odpověď dostaneme po 72 hodinách.
Levi uvádí, že poté bylo kontaktováno oddělení cenných papírů, ale to je naprostá lež. Po 72 hodinách, které mi uplynuly, mi Jokaroom stále nemohl poskytnout odpověď a poté, co jsem byl frustrovaný, řekl jsem, že se nechám na oddělení bankovních podvodů podívat, jestli mi neřeknou, co se děje. Poté byl můj účet vypnut a byl k němu omezen přístup. Tehdy mi bylo sděleno, že můj problém byl přenesen na bezpečnostní oddělení.
Levi uvádí, že mohou volat, bylo mi také řečeno, že mi budou volat, ale nikdy jsem nebyl kontaktován, a když jsem požádal o podporu, řekli, že to nemohou dělat, aby přijímali telefonní hovory, protože pracují na dálku na Bahamách.
Levi uvádí, že vedoucí týmu zjistil, že se nejednalo o bonus bez vkladu. Požádal jsem o rozhovor s vedoucím týmu v tento den a bylo mi řečeno, že ten den nebyli k dispozici žádní vedoucí týmu.
Faktem je, že je to poprvé, co jsem slyšel jakoukoli odpověď od Jokaroomu, a to je o několik týdnů později. Nikdo zjevně nevěděl, co se stalo, a nemohl mi to říct.
Jokaroom mi tam nemohl říct licenční číslo, protože fungují bez licence, takže žádná ochrana hráče. Seděl jsem tam 24 hodin, hrál jsem o $ 300 s bonusovými podmínkami a měl jsem 20 pokusů o jackpot, než jsem ho vyhrál. Výhry šly do kapes kasina. Existují přidružené weby, které získávají procento z těchto peněz za pomoc při zavádění lidí při registraci pomocí falešných reklam a bonusů. Existují také přidružené weby, které pomáhají při zakrývání a vyřizování stížností v souvislosti s tímto typem věcí a mají také finanční prospěch.
Tentokrát jsem bohužel zaslepen. Snažil jsem se kontaktovat 3 přidružené weby, které vysoce propagovaly Jokaroom v Austrálii. Jeden z nich by mě kontaktoval. Cítil jsem, že moje první stížnost byla také vyřízena s laskavostí vůči Jokaroomu. Odpovědi, které jsem teď četl, si také snadno všimnete ve prospěch kasina. Každý ví, že peníze jsou oprávněně moje.
S úctou
B. ********
ODPOVĚĎ 2 ze 2
Ahoj,
Mějte prosím na paměti, že se jmenuji Kristina. To byla moje první interakce s Joka Room Casino. Kontaktoval jsem je prostřednictvím jejich e-mailové podpory - jokaservice@jokaroom.com. Poté mě bezpečnostní tým kasina kontaktoval, aby si stěžovali na stížnost. Odpověděli opravdu rychle, jak se můžete vidět, takže jsem jim poděkoval za spolupráci. Považuji to nejen za profesionální, ale také za slušné.
Leviho zprávu jsem označil za citlivou ne pro její obsah, ale jak jsem již zmínil, protože obsahuje vaše osobní údaje. Tuto funkci používáme, abychom zabránili veřejnosti v prohlížení těchto informací bez úpravy zprávy. Je mi líto, že se cítíte tímto způsobem, ale takto řešíme každou stížnost.
Toto byla vaše první stížnost:
https://casino.guru/joka-room-casino-player-s-winnings-were-confiscated
Zkontroloval jsem vaši první stížnost, kterou přiznávám, rozhodl jsem se velmi rychle a uzavřen bez dalšího vyšetřování a omlouvám se za svou chybu. Bylo to proto, že ve své zprávě jste zmínil 10 bezplatných otočení a 50 $ čip, které jste zapomněli zmínit v této stížnosti, a vypadalo to, že jste spornou částku získali nějakým bonusem bez vkladu. Ale nejsem si jistý, zda vám byl na váš účet připsán nějaký bonus bez vkladu, nebo ne, proto bych neměl předpokládat, že to byl důvod vašich zabavených výher, a omlouvám se.
Takže moje otázka je pro Levi z Joka Room Casino:
Mohl byste uvést více podrobností? Rádi bychom věděli, který bonus byl hráčem udělen a který způsobil, že jeho výhry byly zabaveny. Zmínili jste se o Bonus bez vkladu, ale hráč si nárokoval sobotní nabídku - vkladový bonus.
Ahoj Kristino
Úplně se omlouvám za to, že jsem špatně uvedl vaše jméno. To nebylo úmyslné, jen jsem udělal chybu a přehlédl ji před zveřejněním.
Chci vám poděkovat za podporu, kterou jste mi dali, a za úsilí, které jste do případu vložili.
Nedokážu si představit, jak těžká je vaše práce se stovkami stížností, abych to zvládl, takže chápu první stížnost, kterou jsem podal.
Myslím, že tato situace mi znesnadnila posoudit, kdo je pravý nebo ne. Věřím, že jsem se mýlil s kasinovým guruem.
Ahoj,
Prosím, neospravedlňuji se, myslím, že jsme oba skočili do závěru příliš rychle! My z Casino Guru se vždy snažíme pomáhat hráčům a situacím, jako je tato, může snadno dojít a já jsem pokorně přiznal svou chybu. Mám ráda svou práci a pomáhám úspěšně vyřešit stížnost je moje nejoblíbenější součástí toho všeho.
Nyní tedy počkejte na odpověď kasina.
Ahoj Kristino
Omlouváme se za to, že se k vám dostanu. Bradi, pokusili jsme se s vámi mnohokrát navázat kontakt. Jak jsem již dříve zmínil v našich VOP a systém odečte prostředky, jakmile hráč požádá o výběr, mohl bych tedy zmínit, že se jedná o výběr. Omlouváme se za chybu data registrace, která byla 14/02/2020 a datum aktivace duben 2020. Mohu vás ujistit, že jsme s informacemi plně přicházeli a cítím, že na základě našich podmínek, které Brad plně nečetl a nerozuměl jim, nelze vůbec nést odpovědnost.
pozdravy
Levi
Ahoj Levi
Jsem trochu zmatená z toho, co se tady opravdu děje?
Tvrdíte nyní, že jsem požádal o výběr, a když jsem požádal o výběr, systém odečíst 9ooo $? Vaše původní odpověď jasně poukazuje na zmizené peníze při hraní hracího automatu. Nikdy jsem neměl šanci požádat o výběr.
To mě zajímá, proč jste to teď vytvořili? Je to proto, že v systému lze vidět výběr za 9 $, které zmizelo? Jsem si jistý, že v knihách je požadováno výběr a výplata za tyto peníze, ale nebylo mi to vyplaceno, to je jisté.
Pokud jde o poznámky, které jste se pokusili navázat kontakt se mnou, ani se nebudu obtěžovat. Nezlobíš mě na svůj nesmysl.
Měli byste se stydět za to, co děláte s čestnými lidmi. Karma vždy nakonec vyhraje.
Bradley
Ahoj Levi
Nevadilo by vám poskytnout podrobnosti a / nebo rozdíly mezi „datem registrace" a „datem aktivace"?
Proces vytvoření / ověření účtu u společnosti Jokaroom byl podle mého názoru stejný jako u jakéhokoli jiného kasina. Z toho, co si vzpomínám, to trvalo asi 10 minut.
Pak jsem byl odměněn 20 volnými koly, které Jokaroom nabízí za vytvoření účtu a úspěšné ověření e-mailu. Jakmile jsem se zaregistroval, hrál jsem Free Spins. Jsem si jist, že k tomu je třeba účet aktivovat.
Bradley
Zástupci Bradk4165 a kasina:
Dosáhli jsme bodu, kdy potřebujeme úplný herní deník, abychom mohli určit, zda výhry pocházejí z bonusových peněz nebo skutečných peněz.
Vezměte prosím na vědomí, Bradk4165, většina kasin má prioritu, na které jsou prostředky použity na sázky. Obvykle, když hráč podá sázku, jsou peníze nejprve odečteny ze skutečných peněz, poté bonusových prostředků a jako poslední bez vkladových bonusových prostředků. (takto funguje většina kasin - jednoduše proto, že bonus je něco jako druhá šance něco vyhrát).
Z toho, co oba píšete výše, je možné, že na účtu Bradk4165 byla stále nějaká částka bez vkladových bonusových prostředků, které se staly aktivními, když byl zůstatek na hráčském účtu téměř nulový. (to je jen moje teorie)
Abychom si byli jisti, musíme vidět záznam hráče. Bradk4165 nám již poslal svou herní historii a chtěl bych vědět, jestli je to celá herní historie nebo ne. Pokud ne, byl byste tak laskavý a poslal byste mi celou svou historii her?
Abychom je mohli porovnat a potvrdit autentičnost, potřebujeme také úplný log hráče, abych je mohl porovnat a potvrdit autentičnost, takže bych chtěl požádat Joka Room Casino, aby mi poslalo celý herní deník na moji e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru.
Moc vám děkuji.
Ahoj Kristino
Jak jsme přesně dosáhli tohoto bodu?
Jokaroom neodpověděl, že jsem si toho vědom. Můžete prosím sdílet odpověď, pokud jste ji obdrželi?
Nejprve děkuji za informace, mohu vás ujistit, že jsem velmi dobře obeznámen s různými typy systémů a sázkových systémů a jak mohou fungovat. I když nechápu, proč a jak by si stěžovatelé a profesionálové v kasinu, jako jste vy, vybrali to říct, zejména po přečtení vyhovujícího pravidla od začátku do konce.
Ve skutečnosti není čas ani místo, abych se vůči mně něco adresoval, vaše propagace a skutečnost, že upřednostňujete myšlenku, že jsem ten, kdo situaci nezajímá. Jednoduše přeskočíte, protože kasino nemá žádné odpovědi a jen předstírá, že se nic nestalo. Na co je sedmidenní limit, na který byste měli odpovědět?
Shrnout:
1. Již jsme diskutovali o výhrách a průběhu událostí kolem výhry.
2. Prostřednictvím Poli - bankovního převodu jsem provedl vklady 3 x 100 USD. Tato transakce byla provedena prostřednictvím společnosti nebo programu s názvem 'Jak platit'. a odkazy na Club Barrter Australia.
3. Vklady, které jsem provedl a které byly inzerovány jako převody POLI, jsou sporné vůči počasí, protože se jednalo o skutečné převody bankovních účtů, nikoli o prodej cyrpto měny.
4. Na začátku stížnosti a na vaši žádost jsem vám předal herní historii, kterou jsem mohl získat. Možná si nebo nemusí být vědomo, že pro mě neexistuje způsob, jak extrahovat PDF nebo tabulku těchto dat z mého účtu, i když jsem k nim měl přístup. Na rozdíl od možnosti jediného kliknutí pro extrahování dat, která mají v Jokaroom, jsem musel ručně zadat každou rotaci jeden po druhém a zadat do tabulky, kterou jsem poskytl.
Prosím vás laskavě, abyste si znovu přečetli stížnost. Určitě byste měli vidět několik nezodpovězených otázek, na které mám na mysli, že Jokaroom ještě musí odpovědět.
Možná byste je mohli požádat, aby odpověděli?
S přátelským pozdravem
Bradk4165
Ahoj Kristino,
Pokud jde o uvedený limit,
Hráč zjevně neřeší problém s tím, že nepřijal skutečnost, že bonus přijal po vyčerpání posledních 100 vkladů. Jak jsem již zmínil, naše T & C jsou o tom jasné, jak bylo uvedeno výše. Hráč může od nás kdykoli požádat o herní historii, jak rádi dodáme. Možnost vkladu pro Poli je opět volbou hráčů.
Ahoj Jokaroom
Vypadá to, že někdo neřeší problém nebo dva nebo několik ... Nejsem si jistý, že někdo jsem já. Dost řekl: Vyhraju! Čas mi zaplatit peníze.
Můžete mi poradit, kdy bude tato platba provedena a jaký způsob bude použit k převodu peněz.
Mnohokrát děkuji
bradk4165
Ahoj všichni,
Stále jsem neobdržel celou historii her z Joka Room Casino. Tento důkaz je povinný a musíme ho vidět, aby se v tomto případě posunulo dále - tuto stížnost spravedlivě posuzujte a podle toho ji uzavřete. Zašlete jej prosím na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru.
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, budeme nuceni stížnost uzavřít.
Ahoj Kristino
Děkuji za Vaši odpověď.
Chci jen potvrdit, komu oslovujete, když řeknete „Prosím, mějte na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace", je to jak jokaroom, tak já?
S přátelským pozdravem
bradk4165
Ahoj Kristino
Několikrát jsem požádal o historii žokarom a nebudou spolupracovat. Jokaroom, můžeš mi dát historii her? Je to naposledy, co se ptám.
Ahoj Kristino,
Informace jsem vám poslal e-mailem.
pozdravy
Levi
Ahoj všichni,
Bradk4165, nyní čekáme na historii her z Joka Room Casino, takže doufejme, že ji brzy dostaneme. Budu vás informovat a chtěl bych vás požádat, abyste mě také informovali (v případě, že je něco nového). Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Ahoj Kristino
Díky za to. Zaslal jsem e-mailem Jokaroomovi žádost o informace znovu před 3 dny. Obdržel jsem odpověď, že hru Historie dostanu do 24–48 hodin. Přesto jsem to ještě nedostal.
dík
Bradk4165
Ahoj,
Z herního kasina Joka jsme obdrželi historii hry Bradk4165. Zjistili jsme, že po provedení několika vkladů požádal Bradk4165 o podporu živého chatu pro bonus bez vkladu a obdržel bonusovou částku 50/04/24 23:36:21. Výhry byly výsledkem hraní s tímto bonusem, a protože žádné bonusy vkladů nemají maximální výplatu 200 $, zbývající výher byly zabaveny.
Věřím, že Bradk4165 by měl dostat svou historii her (zejména když o to požádal), aby se viděl sám. Prosím, buďte tak laskav a pošlete mu stejný dokument.
Bradk4165, zkontrolovali jsme všechny důkazy s naším týmem a v tuto chvíli se zdá, že kasino Joka Room postupovalo správně. Pokud se domníváte, že to není pravda, předejte mi prosím část vaší historie her od roku 2020/04/24 23:36:21 a ± 5 záznamů (společně 11 záznamů) a my se na to podíváme. Zmínili jste se, že musíte každou rotaci zadat ručně, ale pokud to bude možné, bude postačovat screenshot.
Ahoj Kristino
Děkujeme za aktualizaci.
Myslíte si, že je zvláštní, že mi Jokaroom neposkytl historii, kterou vám poskytli?
Vrátíte-li se zpět k původním konverzacím mezi živým chatem, který jsem vám poslal na začátku, souhlasíte s tím, že text byl změněn?
Chtěl bych také vědět, jak jste schopni prokázat, že historie, kterou vám poskytli, je ve skutečnosti pravdivá a správná?
Pokud by byl Jokaroom upřímný a měl pravdu, proč by byli nečestní ohledně tolika faktorů, které by z toho případu vyplynuly?
Dalším faktorem, který mě zmátl, je to, proč nevěděli, co se s penězi stalo. Poté si vymysleli lži o tom, že poskytovatel je ten, kdo je informoval, že to není bonus k vkladu, když tak neučinili.
Existuje způsob, jak oslovit poskytovatele, aby potvrdil, že existují tvrzení? Existuje také několik dalších otázek, které by bylo dobré se zeptat poskytovatele, jsou:
1. Vyplatili jackpot výhru do kasina?
2. Vrátili se zobrazené peníze zpět do progresivního limitu výherního automatu (King of Kings)?
Existuje způsob, jak bych mohl kontaktovat Poskytovatele a položit tyto otázky?
Pokud jde o mě, poskytuji vám historii hry, věřím, že jsem teď poradil třikrát, že jsem byl uzamčen ze svého účtu, než jsem mohl extrahovat data, a historie, kterou jsem poskytl na začátku, je vše, co mám.
Od samého začátku jsem mohl říct, že peníze nedostanu, bez ohledu na to, kolik důkazů, které jsem vám poskytl, které prokázaly, že kasino bylo nepoctivé kasino.
Tato stížnost je úplným začátkem mé cesty k získání peněz zpět. Stále existují agentury pro ochranu před podvody, které lze použít k načtení peněz, které jsem vložil alespoň, a vládní ministerstva, která budou kontaktována, aby se pokusilo toto kasino odstavit.
Hraju online sloty 20 let a toto je poprvé, kdy jsem se stal obětí podvodu a je opravdu smutné vidět, že se tento typ aktivity skutečně děje.
Vážím si vaší pomoci a času a úsilí vynaloženého na tento případ. Děkuju.
S přátelským pozdravem
Bradley K ******
Bradk4165,
Ano, souhlasím s tím, že byste měli být první, kdo obdrží historii hry, ale prosím pochopte, že to není moje rozhodnutí, ale kasino. Proto jsem je ve své poslední zprávě požádal, aby vám ji také zaslal. Ve svém e-mailu jste uvedli, že jste jej obdrželi, proto jej prosím předejte na mou e-mailovou adresu. Požádali jsme vás, abyste to porovnali s těmi, které jsme dostali od kasina, s cílem zajistit, aby byly přesné.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme porovnali vaše screenshoty z live chatu se snímky z kasina a jsou stejné - požádali jste o bonus No Deposit od Jacoba ao pár minut později vám byl dán - 50 $, což je vidět z historie hry .
Bohužel nemáme žádné zkušenosti s kontaktováním poskytovatelů her, a proto vám nemohu v této možnosti poradit. Nejsem si jistý, zda by vám kontaktování poskytovatele her pomohlo, ale můžete to zkusit. Zjistil jsem, že hra, na kterou se odvoláváš, je od Relax Gaming.
Věřte mi, Bradk4165, vždy se snažíme pomáhat hráčům a vše, co jste nám poskytli, jsme několikrát zkontrolovali a zdá se, že jste vyhráli částku hraním s bonusem bez vkladu, který vám Jacob dal.
Je mi velmi líto, že máte pocit, že nepostupujeme správně, ale prosím pochopte, že naše rozhodnutí jsou vždy založena na faktech a důkazech.
Takže teď mi prosím pošlete historii her, které jste obdrželi, a cokoli jiného, co by mohlo podpořit váš případ ve váš prospěch, a znovu zkontrolujeme všechny důkazy s naším týmem a porovnáme je s důkazy z místnosti Joka.
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1-24Iu3Zem5DBlXLjRsC9YJBRZTltxBf-6OSN-TD0m_c/edit?usp=drivesdk
Ahoj Kristino
Zkopírujte a vložte tento odkaz do vyhledávání Google.
Jsem si jist, že už není potřeba žádný důkaz.
Milý Bradk4165,
Je mi líto, ale nemůžu otevřít dokument, musím od vás požádat o přístup. Mohli byste, prosím, poslat dokument na mou e-mailovou adresu, pokud je to možné?
Ahoj Kristino
Vše hotovo. Odesláno na váš e-mail.
dík
Ahoj Kristino.
Jak probíhá vyšetření? Všiml jsem si, že kasino guru vrátil reputaci zpět s jokaroom. Je to proto, že peníze vrátí? Levi znovu požádal o mé telefonní číslo, které jsem změnil z pracovních důvodů. Stále jsem však neobdržel hovor.
dík
Ahoj Bradk4165,
Omlouvám se za zpoždění. Hodnocení bylo ovlivněno jejich další stížností, která byla úspěšně vyřešena.
Všechny důkazy jsme znovu zkontrolovali s naším týmem. Z vaší historie her vidíme, že na váš účet byly připsány 3 vklady (které odpovídají vašim příjmům), všechny vložené peníze byly ztraceny a poté byla připsána částka 50 $. Z této 50 $ jste vyhráli spornou částku - 9 000 $. Mohl byste to prosím potvrdit?
Ahoj Kristino
Jak již bylo zmíněno, poslední vklad ve výši 100 USD byl spojen s 50% vkladovým bonusem. Částka, která šla na můj účet, byla 150 USD. Nejsem si jistý, co tím myslíš tím, že do účtu půjdeš 50 $. Chápu, že kasinoví guru jsou ve spolupráci s jokaroom, aby jim pomohli zamaskovat podvod, který provozují. Můžeš mi jen dát vědět, jestli budou peníze vráceny nebo ne.
Ahoj kluci,
Výše uvedené informace jsou nesprávné. Vklad 100 $ byl proveden a odehrán. Poté, co byl hráč vyhrán, dostal NDB ve výši 50 USD.
Ahoj Kristino
Můžete přijít s verdiktem, aby mohl být případ uzavřen. Zdá se, že situaci neustále táhnete, i když vám byl předložen veškerý důkaz.
Každému, kdo viděl tuto stížnost, je zřejmé, že jokaroom je nepoctivé kasino, které právě provozuje podvod, a je také zřejmé, že guru kasina je tu, aby pomohl tomuto podvodu zůstat.
Rozhodně bych raději vyplatil 9000 dolarů, když jsem vyhrál ten spravedlivý a čtvercový. Pokud vaše myšlení neudělám nic, řekl bych, že budete muset znovu myslet.
Nedávno jsem byl zaneprázdněn, ale nikam nejdu. Začínáš mě opravdu rozzlobit, takže pokud se nerozhodneš v příštích 48 hodinách, vezmu si jen to, že jsem ztratil tento případ a nedostanu peníze zpět.
Bradk4165
Ahoj Bradk4165,
Několikrát jsme prošli vaším případem s naším týmem a snažili jsme se najít přesně to, co se stalo, abychom tento případ spravedlivě posoudili. I na základě důkazů, které jste poskytli, se zdá, že vaše výhry byly výsledkem hraní s bonusem bez vkladu ve výši 50 $, který jste obdrželi vyžádáním podpory živého chatu.
Kasino také poskytlo důkaz, že jste hráli s čipem No Deposit, který byl přidán na váš účet 2 minuty poté, co jste o něj požádali live chat.
Kromě všech důkazů jsme zkontrolovali bonus kasina T & Cs, protože jste měli splnit sázkové požadavky 50x, které podle vás v této stížnosti nezmíníte, ale uvedli jste to ve své první stížnosti:
https://casino.guru/joka-room-casino-player-s-winnings-were-confiscated
Našel jsem to v Bonus T & Cs:
"2.4.2. 50krát (50x) přehrání uvítacích nabídek a bonusu 100% a více. "
"3.5. Bonusy bez vkladu
3.5.1. Před kvalifikací na bonus musí hráči zaregistrovat alespoň jednu kreditní kartu nebo provést úspěšný předchozí nákup pomocí jakékoli bankovní metody.
3.5.2. Protože není nutný žádný nákup a vrácené výhry by mohly být značné, celková výhra všech bonusů bez vkladů je omezena na 200 EUR / $ . Pokud hráč vyhraje více než 200 EUR / $, bude přebytek odstraněn z účtu hráče před dokončením vkladu.
3.5.3. Minimální požadavky na sázení bonusů padesátkrát (50x) platí výše bonusu a minimální požadavky na výplatu. "
To znamená, že pokud jste měli splnit požadavky na sázení 50x bonusu, hráli jste buď s bonusem 100% nebo více (což podle vás hrajete s bonusem 50%), nebo s bonusem bez vkladu . (Ale samozřejmě musím zmínit, že každý konkrétní bonus může mít své vlastní sázkové požadavky).
Na základě důkazů od vás a z kasina tuto stížnost odmítáme.
Opravdu se omlouvám, pokud máte pocit, že naše rozhodnutí není spravedlivé, pokusili jsme se mu dát šanci. Zkontrolovali jsme všechny důkazy to nejlepší, co jsme mohli, ale není nic víc, co bychom mohli udělat bez běhu v kruzích, a vše ukazuje, že jste hráli s bonusem bez vkladu. V takových případech doporučujeme hráčům vždy zkusit kontaktovat licenční úřad, ale bohužel Joka Room Casino funguje bez oficiální licence.
Znovu se omlouváme, že jsme s tímhle nemohli pomoci, ale věříme, že kasino pokračovalo správně.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
.
