Hráč z Kanady požádal o výběr více než před 2 týdny. Platba byla rozdělena do několika splátek a od té doby všechny čekají na vyřízení. Po nějaké době hráč získal výhru prostřednictvím bankovního převodu.
The player from Canada has requested a withdrawal more than 2 weeks ago. The payment has been split into several installments and all of them are pending since. After some time player got winnings through wire transfer.
Hráč z Kanady požádal o výběr více než před 2 týdny. Platba byla rozdělena do několika splátek a od té doby všechny čekají na vyřízení. Po nějaké době hráč získal výhru prostřednictvím bankovního převodu.
Takže ani nevím, kde začít, vybral jsem si za 9500 dolarů. Můj Kyc byl ověřen, že můj výběr byl schválen, řekli mi, že 2000 bude do mé banky poslán den, dokud nebude vyplaceno 9500. To bylo 13. května. Stále jsem nic nedostal, poslal jsem jim svůj bankovní výpis, který ukazuje, že od nich nedostanu ani penney. Mám e-mailovou podporu a nic jsem kontaktoval live chat a nic jen běhat. Říkají mi, že musím kontaktovat svou banku, mám svůj účet v pořádku. Moje banka mi tam nic neříká. Kasino musí tyto platby sledovat. Takže žádám kasino, aby ověřilo bankovní údaje, které mi dají správné bankovní informace, takže někde po liniích, které někdo posral, nebo tak něco. Jen chci svůj 9500.
So I dont even know where to start I withdrawled at 9500 dollars. My kyc was all verified my withdrawl was approved they told me 2000 a day would be sent to my bank until 9500 was payed out. That was on may 13. I still havent got nothing I sent them my bank statement showing I have not got even a penney from them. I have emailed support and nothing I have contacted live chat and nothing just a run around. They tell me I have to contact my bank I have my account is fine. My bank tell me there nothing they can do. The casino has to trace these payments. So I ask the casino to verify the bank info they give me the right bank info so somewhere along the lines someone screwed up or something ..I just want my 9500.
Vážení,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a za předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich zpožděných výběrech. Mohli byste prosím poradit, zda se jednalo o váš první požadavek na výběr v tomto kasinu?
Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali svůj výběr schválit, jsem přesvědčen, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Alabed,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please advise if it has been your first withdrawal request in this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Knowing that you have completed the KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Platby čekají na vyřízení. Zřejmě byli posláni do mé banky. Ale nic jsem nedostal. A místnost joka mi vůbec nepomáhá. To už mělo být v mé bance
The payments arent pending. Apparently they were sent to my bank. But I have not gotten anything. And joka room isnt helping me at all. It should of been in my bank already
Takže jsem se pokusil znovu promluvit na live chat TOOK FOREVER A potom mi odpoví zasláním bankovního výpisu, váš výběr již byl zaplacen. Potom chat přerušil. ZOBRAZIL jsem DVA BANKOVNÍ POŽITKY ZOBRAZUJÍM, ŽE NIKDY NEVYPLATILI. DIDNT EVEN NEVYDÁVÁ ŠANCE.
So I tried again to talk to live chat TOOK FOREVER AND then he responds to me by send bank statement your withdrawl has already been paid. Then he disconnected the chat. I HAVE SENT TWO BANK STAYEMNTS SHOWING I NEVER GOT PAID. HE DIDNT EVEN GIVE ME A CHANCE.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Mockrát děkuji Alabed za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Alabed for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Alabed,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval do této konverzace kasino Joka Room Casino. Hráč tvrdí, že na svůj účet nikdy nedostal peníze. Můžete nám dát nějaké prohlášení o stavu výběru, prosím? Také kontaktoval svou banku a oni mu dali prohlášení, které ukazuje, že nikdy nedostal zaplaceno. Pokud jste již peníze poslali, uveďte prosím nějaké důkazy na moji e-mailovou adresu: viliam.v@casino.guru .
Hello Alabed,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Joka Room Casino into this conversation. Player claims that he never received money to his account. Can you give us some statement of withdrawal status, please? He also contacted his bank and they gave him statement which shows that he never got paid. If you already sent the money, please provide some evidence to my e-mail address: viliam.v@casino.guru.
Ahoj, tak to zavři .. po kasinu a já jsem vyzkoušel mnoho odlišných věcí a po mnoha pit bossovi jsem konečně našel pit bossa, který mě velmi potěšil. Křičet na missy. Ale ano, banka mi dala peníze, dostal jsem je méně než 24 hodin. Úžasné a vše v jedné platbě. Takže děkuji.
Hey soo close this.. after the casino and I tried many differnt thing and after many pit boss I finally found a pit boss that made me very happy. Shout out to missy. But yes they bank wired my money I got it less then 24hrs. Amazing and all in one payment. So thank u.
Ahoj Viliam,
Dotaz na hráče jsme dostali pouze tehdy, když se k nám vrátila a informovala nás, že neobdržela prostředky. Náš tým musel jít a zkontrolovat u našeho zpracovatele plateb, aby zjistil, že údaje o přijímajícím účtu byly zadány nesprávně, což vedlo k tomu, že prostředky nedosáhly správného účtu. Od té doby jsme byli v kontaktu s klientem, abychom problém vyřešili.
Hi Viliam,
We have received the players query only when she got back to us and to inform us that she had not received the funds. Our team had to go and check with our payment processor to find out that the receiving account details was incorrectly supplied and thus resulted in the funds not reaching the correct account. We have since been in contact with the client to have the issue resolved.
Vážení,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému. Prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem znovu nestanete.
S pozdravem,
Viliam
Dear Alabed,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.