Hráč z Austrálie požádal o výběr před více než dvěma měsíci. Od té doby to čeká. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Australia has requested a withdrawal over two months ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Austrálie požádal o výběr před více než dvěma měsíci. Od té doby to čeká. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Toto online kasino není legitimní. Pokaždé, když jsem se pokusil vybrat své peníze, nedovolují mi to.
Zpočátku to bylo proto, že moje kreditní karta nebyla ověřena. Nechal jsem si ověřit všechny své dokumenty a odeslat svou žádost, JokaRoom obrátil můj požadavek na výběr a peníze vložil zpět na můj účet k hazardu. Když jsem kontaktoval linku zákaznických služeb, uvedli, že se jedná o „technický problém". Výběr jsem zpracoval znovu (ve správných limitech) a JokaRoom znovu žádost o výběr zrušil.
Nevěřím, že mají v úmyslu vrátit mi peníze. Jsou to absolutní podvodníci. Čekám na své prostředky přes dva měsíce. S problémy, které se v tuto chvíli odehrávají, opravdu potřebuji své peníze a nedovolují mi je mít.
Nepoužívejte je. Už dříve jsem používal online kasina a neměl jsem žádný problém s přístupem k prostředkům.
This online casino is not legitimate. Each time I have attempted to withdraw my funds, they don't allow me.
At first, it was because my credit card wasn't verified. I had all my documents verified and submitted my request, JokaRoom reversed my withdraw request and put the money back into my account to gamble. When I contacted their customer service line, they said it was a "technical issue". I processed the withdraw again (in the correct limits) and again JokaRoom reversed my withdrawal request.
I don't believe they have any intention of giving me my money back. They are absolute crooks. I have been waiting for my funds for over two months. With the issues happening at the moment, I really need my money and they are not letting me have it.
Do not use them. I have used online casinos before and have had no trouble accessing my funds.
Drahá Regino,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Pokusili jste se s tímto problémem komunikovat s kasinem? Dostali jste někdy vysvětlení, proč vaše výhry ještě nebyly vyplaceny? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru . Mohli byste prosím uvést, pro který způsob platby jste se rozhodli, a pokud se jedná o váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Regina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino? Have you ever been given and explanation why your winnings were not paid yet? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Could you please specify which payment method you have opted for and if this were your first attempt for a withdrawal in this casino? I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela
Komunikoval jsem s JokaRoom mnohokrát e-mailem. Tým zákaznických služeb reaguje bez důvodu a jak to napravit. Měl jsem asi 10 výměn e-mailů, kdykoli řeknou něco jiného.
Nedostal jsem žádné vysvětlení, proč nebyly zaplaceny. Právě jsem se znovu zkontroloval a obrátili se na mou žádost o stažení ZNOVU.
Požádal jsem o výběr na moji kreditní kartu, která byla několikrát odmítnuta a řekli, že nepovolují výběr na kreditní kartu. Poskytují to však jako možnost.
Požádal jsem o výběr na můj bankovní účet, prostředky byly právě převedeny z mého bankovního účtu. Udělal jsem výběr méně než 10 000 $ (protože vím, že existují limity) a stále se to obrátí.
pozdravy
Regina
Hi Petronela
I have communicated with JokaRoom many times by email. Their customer service team responds, without a reason or how to correct. I have had about 10 email exchanges, each time they say something different.
I have not received any explanation as to why they haven't been paid. I just checked again, and they reversed my withdraw request AGAIN.
I have requested to withdraw to my credit card, that was refused several times and they said they don't allow a withdrawal to a credit card. However, they provide that as an option.
I have requested to withdraw to my bank account, the funds were just reversed from my bank account. I did a withdrawal of less than $10,000 (as I know there are limits) and still it gets reversed.
Regards
Regina
Velice vám děkuji Regina za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna.
Mezitím si prosím uvědomte, že různé způsoby platby nejsou v kasinu spravovány výhradně. Hlavní vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb. Věřím však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve.
Thank you very much Regina for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance.
Meanwhile, please understand, that a variety of the payment methods is not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation and contracts with the payment providers, all have a major influence. However, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible.
Ahoj Regino,
Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem zpožděném problému s výběrem. Přečetl jsem vaši komunikaci s Stephanie a viděl jsem, že jste plně ověřeni pro stažení. V tomto případě bych se pokusil kontaktovat kasino.
Chtěl bych laskavě požádat kasino, aby doporučilo alternativní způsob platby, který by Regina mohla použít (zdá se, že kreditní karta a bankovní převod pro ni nefungují).
Hello Regina,
I am very sorry to hear about your delayed withdrawal problem. I read your communication with Stephanie and saw you are fully verified for withdrawal. In this case, I would try to contact the casino.
I would kindly ask the casino to advise an alternative payment method Regina could use (credit card and bank transfer does not seem to work for her).
Ahoj Zuzana
Jaký jiný alternativní způsob platby by byl k dispozici? Pokusil jsem se o další výběr na můj bankovní účet, jediné možnosti, které poskytují, jsou kreditní karta a výběr z banky.
Jste spojeni s Joka Room? Nebo jste legitimní služba pro stížnosti. Odkaz říká: „JokaRoom má 6 dní na odpověď". Takže předpokládám, že jste z JokaRoom? Potřebuji své peníze. To je velké množství peněz as Coronavirusem je práce extrémně pomalá.
Znovu, další způsob, jak tato společnost není transparentní a snaží se oklamat své hráče.
Hi Zuzana
What other alternative payment method would be available? I have attempted another withdrawal to my bank account, the only options they provide is credit card and bank withdrawal.
Are you affiliated with Joka Room? Or are you a legitimate complaints service. The link says "JokaRoom has 6 days to reply". So I assume you are from JokaRoom? I need my money. This is a large amount of money and with the Coronavirus, work is extremely slow.
Again, another way this company is not being transparent and trying to deceive its players.
Rozumím vám Regino, vaše situace je nepříjemná, protože čekáte už příliš dlouho. Mohu jen navrhnout, abych dal kasinu nějaký čas a čekal na jejich odpověď.
Určitě chápete, že nepracuji pro Joka Room Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů v Casino.guru se vám snažím vyřešit váš problém.
I do understand you Regina, your situation is unpleasant as you are waiting already too long. I can only suggest to give the casino some time and wait for their response.
I’m sure you understand that I don’t work for Joka Room Casino, but as one of the Casino.guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem.
Ahoj Zuzana,
Nejprve bych se chtěla Regině omluvit za její servisní zkušenost. Nemáme žádnou kontrolu nad výběry hlavních karet, protože neumožňují výběry zpět na kartu. Některé vízové karty ano, ale ne všechny, a my to nemůžeme vždy napravit, protože banky pravidelně mění své podmínky a tyto informace nejsou o nich informovány. Pro jakoukoli žádost o výběr požadujeme ověřovací dokumenty, a to bylo požadováno při několika příležitostech. Regina byla nakonec ověřena a zpracovali jsme výběr, ale bylo také zrušeno bankou, takže jsme museli kontaktovat Reginu, abychom nám poslali bankovní údaje, abychom mohli provést bankovní převod. Mohu potvrdit, že výběr byl propuštěn a Regina by měla finanční prostředky očekávat každý den. Finanční prostředky byly uvolněny 18. května 2020.
pozdravy
Levi
Hi Zuzana,
Firstly I would like to apologize to Regina for her service experience. We have no control over master card withdrawals as they don't allow withdrawals back to the card. Some visa card do but also not all and we cannot always get this right as banks change their terms on a regular basis and this info we are not informed of. For any withdrawal request we request verification documents and this was requested on several occasions. Regina was then finally verified and we processed the withdrawal but was also canceled by the bank, so we had to make contact with Regina to send us he banking details in order for us to do a bank wire. I can confirm that the withdrawal was released and Regina should expect the funds any day now. The funds were released 18 May 2020.
Regards
Levi
Děkuji Levi za vysvětlení a rychlou odpověď.
Rád bych požádal Reginu, aby počkala několik dní. Jakmile obdržíte své prostředky, dejte nám prosím vědět, abychom tuto stížnost mohli označit jako vyřešenou.
Thank you Levi for your explanation and quick response.
I would kindly ask Regina to wait a few days. Once you receive your funds, please let us know, so we can mark this complaint hopefully as resolved.
Milá Zuzane a Levi
Leviho vysvětlení toho, co se stalo, není přesné a je zavádějící. Účet JokaRoom umožnil výběr pouze na moji kartu VISA (pro různé transakce jsem použil karty VISA a MasterCard). Mohl jsem si vybrat pouze na svou kartu VISA, MasterCard nebyla na webu k dispozici.
Pokusil jsem se vybrat 16 000 $ (ve dvou částkách - 10 000 a 6 000 $). Finanční tým JokaRoom pokaždé zrušil výběr bez vysvětlení. Pokaždé jsem zahájil kontakt - ne JokaRoom.
Když jsem jim poprvé zaslal e-mail, bylo mi řečeno, že musím posílat doklady totožnosti (DL, adresa a kreditní karty). Poté jsem byl požádán, abych poslal zadní stranu MasterCard k ověření (nevystoupil jsem na MasterCard, ale stejně jsem ji poslal). Bylo to ověřeno. Pokusil jsem se o výběr znovu, bylo to obráceno. Napsal jsem společnosti JokaRoom s dotazem, proč řekli, že musím předložit zadní stranu karty VISA, abych si ověřil (což jsem udělal). Podal jsem další žádost o stažení, byla zrušena bez vysvětlení - kromě „technických obtíží".
Pak mi bylo řečeno, že nemohu vybrat více než 10 000 $ najednou. Po výměně mnoha e-mailů s JokaRoom v tomto okamžiku. Viděli, že pokaždé vybírám 16 000 $ (což jejich webové stránky povolily), ale tento limit nezmínily.
Nakonec mi řekli, že si nemohou vybrat na mé kreditní karty. Požádal jsem o výběr na můj bankovní účet, byl zrušen bez vysvětlení. Napsal jsem společnosti JokaRoom, že řekl, že k ověření bankovního účtu potřebuji předložit bankovní výpis.
Všechno se to děje během týdnů a týdnů - poprvé, co jsem stáhl, bylo začátkem dubna 2020. Nyní je blízko ke konci května. Po celou dobu věděli, co chci dělat - proč nevysvětlili (po mých četných e-mailech), co potřebovali? Proč povolit výběr 16 000 $ ve dvou partiích, pokud vědí, že limit je 10 000 $ každý týden. Proč pokaždé odpověděli a řekli „potřebujeme tento dokument", pokaždé se jednalo o jiný dokument.
Poté, co mi organizace, která se zabývá „stížnostmi", řekne, že bych měla jen čekat a být trpělivá? První spousta prostředků se konečně zúčtovala na můj bankovní účet (9 000 $). Stále mám 7 000 $, které musím vybrat. Žádal jsem o stažení dne 18. května 2020, ale právě jsem mi na chatu JokaRoom právě řekl, že už nemůžu požádat o další výběr do 27. května 2020 - předběžně jsem se jich zeptal, jestli potřebuji něco jiného, a řekli ne.
Žádám o konečné stažení dne 27. května 2020 a jakmile to vyjasní, bude záležitost vyřešena.
Na stránce Časté dotazy nejsou absolutně žádné informace o vašich požadavcích na výběr prostředků (tj. Týdenní limity, výběry na kreditní karty vs bankovní účty). To vše jsem se musel naučit prostřednictvím e-mailových e-mailů od týmu podpory JokaRoom, zatímco jsem se zoufale snažil získat své finanční prostředky a nemohl jsem pochopit, proč se to obrací.
Jak je uvedeno výše, požádám o konečný výběr dne 27. května 2020, očekávám uvolnění prostředků do 3-5 pracovních dnů a poté bude záležitost vyřešena.
Dear Zuzana and Levi
Levi's explanation of what occurred is not accurate and is misleading. The JokaRoom account only allowed a withdrawal to my VISA card (I used a VISA and MasterCard for different transactions). I could only withdraw to my VISA card, MasterCard wasn't available on the site.
I attempted to withdraw $16,000 (in two lots - $10,000 and $6,000). The withdraws were reversed each time by the JokaRoom's finance team with no explanation. I initiated the contact each time - not JokaRoom.
The first time I emailed them, I was told that I needed to send ID documents (DL, address and credit cards). Then I was asked to send the back of a MasterCard to verify (I wasn't withdrawing to a MasterCard, but I sent it in anyway). It was verified. I attempted the withdraw again, it was reversed. I wrote to JokaRoom asking why, they then said I needed to submit the back of the VISA card to verify (which I did). I submitted another withdraw request, it was reversed with no explanation - other than "technical difficulties".
Then I was told that I could not withdraw more than $10,000 at a time. After exchanging many emails with JokaRoom at this point. They could see I was withdrawing $16,000 each time (which their website allowed) but didn't mention the limit.
Finally, they told me they can't withdraw to my credit cards. I requested a withdraw to my bank account, it was reversed with no explanation. I wrote to JokaRoom, they said I needed to submit a bank statement to verify the bank account.
This is all happening over weeks and week - the first time I withdrew was early April 2020. It's now close to the end of May. They knew all along what I was wanting to do - why did they not explain (after my numerous emails) what they needed? Why allow a withdrawal of $16,000 in two lots if they know the limit is $10,000 each week. Why did they respond each time and say "we need this document", each time it was a different document.
Then to be told by an organisation that deals with "complaints" that I should just wait and be patient? The first lot of funds has finally cleared into my bank account ($9,000). I still have $7,000 that I need to withdraw. I requested to withdraw on 18 May 2020, but I have just been told by JokaRoom chat that I can't request another withdrawal now until 27 May 2020 - I preemptively asked them if I need to do anything else, and they said no.
I will request the final withdrawal on 27 May 2020 and once that clears, the matter will be resolved.
There is absolutely no information on your FAQ's page about your requirements to withdraw funds (i.e. weekly limits, withdrawals to credit cards vs bank accounts). I had to learn all of this through one line emails from the JokaRoom support team while I was desperately trying to get my funds and couldn't understand why it was being reversed.
As noted above, I will request the final withdraw on 27 May 2020, I expect the funds to clear within 3-5 business days, and then the matter will be resolved.
Děkujeme za aktualizaci herny Joka Room Casino.
Regino, mohli byste prosím potvrdit, že jste obdrželi své výběrové řízení, abychom mohli dále pokračovat a tuto stížnost uzavřít, jak bylo vyřešeno?
Thank you Joka Room Casino for the update.
Regina, could you please confirm that you've received your withdrawal so we can proceed further and close this complaint as resolved?
Drahá Regino,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že v daném časovém rámci neposkytnete informace o aktualizaci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Regina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the update information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.