Hráč má potíže s výběrem svých výher kvůli nedokončenému ověření.
Automaticky přeloženo:
Joka Room Casino - Výběr hráče byl opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$6 000
Joka Room Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
ODDĚLENÉ JOKAROOM ZRUŠENÍ
Ahoj,
Opravdu bych ocenil vaši podporu při eskalaci probíhajícího nevyřešeného problému týkajícího se stažení.
Byla mi slíbena platba za výběr (obdržel jsem oznámení, že se jedná o zpracované / zaplacené), ale nikdy jsem nedostal své peníze. bylo to před více než dvěma týdny, i když mi bylo slíbeno, že se jedná o obrat 2-5 pracovních dnů.
Níže jsem zahrnul komunikační časovou osu.
Vezměte prosím na vědomí následující informace:
- Jsem VIP členem a každý týden vkládám značné částky v hotovosti
- Mám týdenní limit výběru 10 000 $
- Tento výběr je z peněz oprávněně vyhraných (žádné bonusy / proma)
- Před tímto číslem jsem měl četné úspěšné výběry, vše v rychlém časovém rámci (obvykle 1-2 dny)
- Požadovaný průkaz totožnosti, dokumenty a informace jsem již poskytl před měsíci
- Probíhající číslo případu: Vstupenka # 2020060987004144
Časová osa e-mailové komunikace
06/07/20 - Já: Výběr byl požadován pro VIP podporu
07/07/20 - Podpora Jokaroom: Výběr byl zpracován VIP Managementem - potvrzení e-mailem
10/07/20 - Mě: Požadovaný účet, na který byla odeslána platba, protože dosud nebyla doručena
11/07/20 - Podpora Jokaroom: Uveďte DOB / adresu / kontaktní číslo
11/07/20 - Já: poskytl požadované informace
11/07/20 - Podpora Jokaroom: žádná odpověď
14/07/20 - Mě: Požadovaná aktualizace, protože jsem neslyšel žádnou odpověď / odpověď a žádnou platbu
15/07/20 - Podpora Jokaroom: e-mailem se omlouváme, protože existuje nevyřízený dotaz. předávání informací finančnímu týmu. neuznává, že nebyla provedena žádná platba
15/07/20 - Mě: následná žádost o objasnění důvodu zpoždění platby
16/07/20 - Podpora Jokaroom: „Mohu potvrdit, že výběr na 6. místo za 6000 $ byl již vyplacen na váš bankovní účet a měl by se odrážet. Pokud ne, pošlete nám bankovní výpis od 5. do data, takže to může eskalovat nášmu finančnímu týmu k prozkoumání. Pozdravy kasinové podpory - Sabastian "
16/07/20 - Mě: e-mailem zaslaný 30denní bankovní výpis, který neukazuje žádnou platbu
16/07/20 - Podpora Jokaroom: žádná odpověď
17/07/20 - Já: možnost aktualizace, s možností alternativních plateb
17/07/20 - Podpora Jokaroom: Váš případ byl eskalován k financování. Počkejte prosím 24-48 hodin na zpětnou vazbu
19/07/20 - Podpora Jokaroom: Nebyla poskytnuta žádná zpětná vazba
20/07/20 - Já: vyžádáno aktualizace, protože nebyla poskytnuta žádná zpětná vazba
20/07/20 - Podpora Jokaroom: žádná odpověď
21/07/20 - Já: vyžádáno aktualizace, protože nebyla poskytnuta žádná zpětná vazba
21/07/20 - Podpora Jokaroom: Požádali jsme finance, aby se na to podívali
22/07/20 - Já: dnes jsem požadoval finanční prostředky na akci, protože jde o značné množství peněz a mělo by se do toho pokračovat.
23/07/20 - Podpora Jokaroom: „Dobrý den, Peter. Obdržel jsem zpětnou vazbu od našeho finančního týmu.
Platba byla u našeho procesoru čekající na vyřízení, protože potřebují aktualizovaný doklad totožnosti a účet za služby. Prosím, pošlete mi je co nejdříve, aby mohla být uvolněna ...
Omlouvám se za tuto nepříjemnost. Matt "
23/07/20 - Já: Okamžitě jsme poskytli ID a účet za služby. Po požádání o potvrzení, kdy bude vydáno
23/07/20 - Podpora Jokaroom: žádná odpověď
Celá tato zkušenost byla velmi frustrující. Opravdu jsem si začal užívat svůj uživatelský zážitek v jokaroom a dokonce je propagovat! Projevil jsem výjimečnou loajalitu a cítí se, že jednoduše zastavuje / vyhýbá se platbám kvůli problémům s peněžními toky.
Toto není způsob, jak zacházet se svými zákazníky, natož s těmi, kteří byli klasifikováni jako „VIP"
Opravdu bych ocenil někoho staršího z týmu Jokaroom, který by v tomto případě převzal vedení a zajistil, že peníze budou vyplaceny ASAP.
Úplný protokol e-mailových zpráv atd. Je k dispozici na vyžádání.
Oceníte vaši pomoc týmu Casino Guru.
Díky, P
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený BrisPete01,
Děkujeme za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Prosím uvědomte si, že oddělení rizika musí zkontrolovat vaše dokumenty a vaši herní aktivitu. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry.
Byl byste tak laskavý a předal byste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci v tomto případě pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
co myslíš tím KYC?
Další informace zašlu na výše uvedený e-mail.
Dnes jsem strávil na chatu 4 hodiny a možná se dostaneme k řešení. Dám vám vědět, jak jdu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
BrisPete01, děkuji za vaši rychlou odpověď. KYC (Know Your Customer) je proces ověření. Hráč předloží všechny požadované dokumenty, aby si kasino mohlo ověřit jeho totožnost.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco nového, takže můžeme pokračovat v řešení tohoto případu odpovídajícím způsobem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Díky za to.
dohodli se na zpracování platby, pokud bude úspěšná, dáme vám vědět a my doufejme, že případ můžeme uzavřít.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Skvělá zpráva BrisPete01! Stížnost zůstane otevřená, dokud úspěšně neobdržíte svůj výběr.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Pouze aktualizace, kterou jsem ještě neobdržel.
Před týdnem mi bylo sděleno, že má platba bude zpracována (a podruhé jsem obdržel e-mail s obecnými platbami)
Dvakrát jsem e-mailem kontaktoval podporu VIP, abych se zeptal, na který účet byl zaplacen, a to bez odpovědi.
existuje nějaký kontakt, který byste mi mohli předat, kdo bude skutečně komunikovat / reagovat okamžitě?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
BrisPete01, omlouvám se, nemůžeme s vámi takové informace sdílet, ale nyní stížnost předám svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat a pokusí se kontaktovat kasino. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
