DomůStížnostiJoka Room Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Joka Room Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$835

Joka Room Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 11.6.2020 | Stížnost je uzavřena : 15.7.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Austrálie požádal o výběr téměř před třemi týdny. Od té doby to čeká. Hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Měl jsem výhru 900 $ a vydal výběr 835 dolarů do své banky z účtu joka. Když jsem byl nový v joka, neuvědomil jsem si, že potřebují více ID, které jsem poskytl (bankovní výpis, auto reg. Atd.) A bylo mi řečeno, že budu dostávejte peníze do 3 až 5 dnů, které byly 26/05/2020.

Čekalo časové období a na mém účtu se neobjevily žádné peníze.

Kontaktoval jsem místnost Joka a byl jsem požádán o výpis z mé banky od časového období od 26. května do té doby 10. června, myslím, že mi nevěřili a moje banka mi řekla, že jde o citlivé informace a ne dát ji do místnosti Joka, ale chci peníze a stejně jim je poslal. Bylo mi řečeno, že by eskalovali vyšetřování a

Nyní je 12. června a stále žádné peníze ??.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Done,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Rozumím správně, že kasino provedlo výběr, ale výhry se nikdy nedostaly na váš bankovní účet? Mohl byste mi prosím poradit, jestli to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, můj první výběr a na svém účtu Joka to říká, že jeho fazole poslala i tam, poplatky byly zpracovány.

Nevím, jestli byly peníze pryč, ale ne do mé banky, která je na břeh.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Dona za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Done,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval do této konverzace kasino Joka Room Casino. Můžete nám sdělit stav čekající na výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, mohu říci, že pokud jde o moji banku, nic čeká. Žádné peníze na bankovním účtu nebo na účtu joka místnosti, tak šlo osm set dolarů?

Požádal jsem o důkaz depozitu z místnosti joka a vrátil jsem lol z místnosti joka?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Joka Room, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Viliam,


Naše finanční oddělení mě informovalo o tom, že prostředky byly bankou odmítnuty a že byly znovu vydány podpůrné dokumenty, jak o to banka požádala. Klient by měl obdržet prostředky buď zítra nebo pozítří poté, co byl uvolněn zpracovatelem. Od začátku projektu Covid-19 jsme byli svědky toho, že banka odmítla mnoho výběrů, a pak musíme znovu vydat úplné podpůrné dokumenty. Tento proces je mimo naše ruce a vede tedy k velkým zpožděním.


pozdravy

Levi

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Díky Levi za informace. Dona, Casino uvedla, že byste měli dostat své výhry zítra nebo pozítří, takže nyní nastavím časovač na 7 dní. Po obdržení peněz mě prosím informujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Done, dostali jste své výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Done,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky