Hráč z Austrálie požádal o výběr téměř před třemi týdny. Od té doby to čeká. Hráč přestal reagovat.
Měl jsem výhru 900 $ a vydal výběr 835 dolarů do své banky z účtu joka. Když jsem byl nový v joka, neuvědomil jsem si, že potřebují více ID, které jsem poskytl (bankovní výpis, auto reg. Atd.) A bylo mi řečeno, že budu dostávejte peníze do 3 až 5 dnů, které byly 26/05/2020.
Čekalo časové období a na mém účtu se neobjevily žádné peníze.
Kontaktoval jsem místnost Joka a byl jsem požádán o výpis z mé banky od časového období od 26. května do té doby 10. června, myslím, že mi nevěřili a moje banka mi řekla, že jde o citlivé informace a ne dát ji do místnosti Joka, ale chci peníze a stejně jim je poslal. Bylo mi řečeno, že by eskalovali vyšetřování a
Nyní je 12. června a stále žádné peníze ??.
Vážený Done,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Rozumím správně, že kasino provedlo výběr, ale výhry se nikdy nedostaly na váš bankovní účet? Mohl byste mi prosím poradit, jestli to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Ano, můj první výběr a na svém účtu Joka to říká, že jeho fazole poslala i tam, poplatky byly zpracovány.
Nevím, jestli byly peníze pryč, ale ne do mé banky, která je na břeh.
Děkuji Dona za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr.
Ahoj Done,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval do této konverzace kasino Joka Room Casino. Můžete nám sdělit stav čekající na výběr?
Ano, mohu říci, že pokud jde o moji banku, nic čeká. Žádné peníze na bankovním účtu nebo na účtu joka místnosti, tak šlo osm set dolarů?
Požádal jsem o důkaz depozitu z místnosti joka a vrátil jsem lol z místnosti joka?
Chtěli bychom požádat kasino Joka Room, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Ahoj Viliam,
Naše finanční oddělení mě informovalo o tom, že prostředky byly bankou odmítnuty a že byly znovu vydány podpůrné dokumenty, jak o to banka požádala. Klient by měl obdržet prostředky buď zítra nebo pozítří poté, co byl uvolněn zpracovatelem. Od začátku projektu Covid-19 jsme byli svědky toho, že banka odmítla mnoho výběrů, a pak musíme znovu vydat úplné podpůrné dokumenty. Tento proces je mimo naše ruce a vede tedy k velkým zpožděním.
pozdravy
Levi
Ahoj,
Díky Levi za informace. Dona, Casino uvedla, že byste měli dostat své výhry zítra nebo pozítří, takže nyní nastavím časovač na 7 dní. Po obdržení peněz mě prosím informujte.