Hráč z Austrálie vložil peníze na účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Po potvrzení transakce jsem vložil 20 $, abych se po načtení stránky vůbec nenačetl. Obdržel jsem e-mail z místnosti joka, v němž jsem uvedl, že moje transakce byla odmítnuta, ale peníze jsem z účtu odebral! Několikrát se web nepodařilo načíst, bez ohledu na to, zda používám Wi-Fi nebo mobilní data. Vyřešte to
Ahoj,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím předat příjem transakce? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Pokusili jste se o problém s poskytovatelem plateb? V ideálním případě byste také mohli poslat jakoukoli relevantní komunikaci.
Chtěl bych vás však upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce.
Doufám však, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela