Hráč z Austrálie, který hraje v tomto kasinu téměř rok, si stěžuje na podezřelé chování kasina. Hráč utratil více než 21 438 $ za vklady (přes 564 vkladů) a nezískal nic. Hráč také vyjádřil nespokojenost s T&C kasina a jak ohrožují hráče na VIP úrovni. Když hráč čelil podpoře kasina, účet byl okamžitě uzavřen z důvodu porušení T&C. Hráč si není vědom porušení jakéhokoli pravidla. Tento případ byl úspěšně vyřešen.
Pro koho to může znamenat, jsem členem VIP v kasinu jokaroom od 18. září 2018 do současnosti. Strávil jsem více než 21,438 $ v vkladu surových peněz. Vložil jsem více než 564krát. A nemám žádné výhry. Jak již bylo řečeno, zapomeňte na výhry, protože to je součástí podnikání. Mým problémem je, že kasino jokaroom poskytuje podmínky a podmínky týkající se jejich VIP prostoru. Nejenže by se vymlouvaly, jako je poměr vkladů k bonusům. což bylo méně než 10%, také mi odepřeli jakýkoli cashback, ani 1%, které mě nezahrnuli do žádných inkluzí VIP. i když v podmínkách a podmínkách je uvedeno, že pokud vložíte pobyt loajální strávit hodně, že vám bude udělena. Po porušení jejich podmínek a špatného zacházení, nedostatku vítězství a falešné reklamy. Nakonec jsem se postavil pro sebe, v té době, když je toto kasino velmi stinné. Neměli žádné vedení, právní tým ani řízení operací. Hostitelé vip říkají 24/7, ale jsou asi 2 hodiny denně. Dozorci předstírají, že se scházejí nebo jsou zaneprázdněni. Takže jsem podal stížnost a informoval jsem je, že pokud se nedohodnou, jak se s nimi zachází, zastavím se ukládání a zahájí soudní řízení pro ztrátu peněz a porušení podmínek, jakmile jsem to udělal, nadřízený, který nemá moc se okamžitě rozhodne zrušit můj účet. bez mého svolení. Jejich černobílým písmem jsem přehlédl podmínky potvrzující, že v části 2.1 zrušení účtu má kasino právo zrušit účet zákazníka, pokud poruší ustanovení bodů 2.1.1 až 2.1.13. Za těchto podmínek nedochází k žádnému porušení, protože mám občana Austrálie a jsem vip zákazníkem firmy, která ive nikdy neporuší žádné podmínky a podmínky týkající se pravidel a mám právo obrátit se na soudní řízení, pokud se domnívám, že se to hodí nejlépe . Nicméně jako společnost a online kasino porušili své vlastní podmínky a já jsem se ujistil, že si ponechám všechny důkazy. Stále mi říkali, že vedení bude s vámi v kontaktu. Jak jsou vyšší. Ale to pro mě není dost dobré. Jak může být zákazník VIP věrný utratit 5000 některých měsíců utratit 21,5 k za 10 měsíců vklad více než 560 vkladů. nemají žádné výhry, žádný cashback 10% vysoký sázkový omezený bonus vip a žádné další vip inkluze a nemají nadřízeného porušení podmínek a rozhodnu se, že zruším váš účet. Také jsem se zeptal zákaznického servisu, pokud má oficiálního licenčního operátora a oni mi lhali a řekli ano. Opět falešná reklama. Také, když vložím, musím vložit minimálně 20 AUD a všichni ostatní ve stížnostech nebo recenzích uvedli svůj audit 10 $. takže vidíte, že ošetření bylo nejhorší svého druhu. Během let jsem měl s hrami nějaké strašné zážitky a některé dobré. ale to je zdaleka nejhorší. Vždy jsem byl členem VIP v každém kasinu, se kterým se přihlašuji, a nikdy neporušuji a smluvní podmínky vždy přijímají nízké bonusy. ale dost je dost. Doufám, že mi s tímto problémem pomůžete, protože je nespravedlivé, že kasina mohou udělat něco takového zejména pro zákazníka mého kalibru, který z nich nevybral ani jeden cent ani 1% cashback. Díky hoši.
Ahoj Troy.
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Vaši stížnost prošetříme. Mohli byste nám poskytnout nějaké důkazy, které vaše tvrzení odůvodní? Dostali jste vysvětlení a prohlášení, když jste konfrontovali podporu kasina?
S pozdravem, Jozef
Casino.guru
Ahoj Jozefu, děkuji ti za všechno úsilí. Tento problém jsem vyřešil v kasinu Jokaroom, protože jsem byl v kontaktu s nejvyšším vedením. Dva pánové mě zavolali jeden den od sebe. Oba rozuměli a díky jejich vyšší pozici v kasinu situaci velmi dobře pochopili. Nyní jsme přišli na řešení mého stavu VIP a můj účet byl zjevně obnoven do normálu a za to se stalo omluva. Vzhledem k tomu, že management byl uctivý a pochopený, nemám na toto kasino stížnost. A budu s nimi i nadále budovat vztahy. Po tom všem jsem zatím nevyhrál, což není chyba, ale všichni víme, že proces výběru je velmi online, pokud jde o online kasina. S laskavými pozdravy a já se s vámi určitě spojíme, pokud se v budoucnu vyskytnou nějaké problémy. děkuji - Troy
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
