Hráč z Austrálie nechal účet zablokovat kvůli auditu poté, co požádal o výběr podstatné výhry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Australia had the account blocked for an audit after requesting a withdrawal of a substantial win. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Austrálie nechal účet zablokovat kvůli auditu poté, co požádal o výběr podstatné výhry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj. Potřebuji pomoci. Vyhrál jsem částku 30 000,15 $ (30 tisíc a 15 centů) z Jokaroomu. Mnohokrát o tom posílám živý chat a oni řekli, že zruší můj účet a bezpečnostní tým mě bude kontaktovat do 24 hodin. Byly to 4 dny a stále žádný hovor. Neustále píšu živým chatům. Poslal jsem několik e-mailů a stále žádná odpověď. Při živém chatu jsem s nimi několikrát potvrdil své údaje. Nikdo mi nemůže dát odpověď na to, kdy nebo pokud dostanu své výhry nebo kdy mohu obdržet tento telefonní hovor.
Dobře, teď jsem viděl video a seznam Jokaroomů jako podvodných stránek a bez australského poslání. Nechci myslet na tje negativní, protože jsem tuto stránku miloval. Takže teď nemám účet s Jokaroomem a doufám, že stále budu mít své výhry.
Hi. I need HELP. I won an amount of $30,000.15 (30 thousand and 15 cents) from Jokaroom. I message theive chat numerous times about it and they said they will be closing down my account and the security team will contact me within 24 hours. It has been 4 days and still no call. I am continuously writting to the live chat people. I have sent multiple emails and still no answer. I have confirmed my details with them on multiple occasions via live chat. Nobody can give me an answer on when or IF i will recieve my winnings or when i may recieve this phone call.
Ok now i seen a video and a listing of Jokaroom being a scam site and not having an australian lisence. I dont want to think about tje negative because i loved this site. So now i have no account with Jokaroom and hoping i still my winnings.
Drahá Tano,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím sdělit, kolik dní jste požádali o výběr? Dostali jste v minulosti z tohoto kasina nějaké výhry?
Uvědomte si prosím, že v kasinech je běžným postupem prověřování účtů hráčů, zejména po nahromadění větší výhry. Podle našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem. Pokud do té doby neobdržíte žádnou aktualizaci, dejte nám prosím vědět a pokusíme se vám pomoci. Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Tana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal? Have you received any winnings from this casino in the past?
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a bigger win. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino. If you don’t receive any update by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Drahá Tano,
Nic neobvyklého, pokud audit trvá déle než několik pracovních dnů. Plně chápu vaši frustraci, ale prosím, nechte ji trochu víc času. Pokud do konce příštího týdne nedojde k žádné aktualizaci, zapojíme se. Děkuji vám za trpělivost a porozumění.
Dear Tana,
Nothing unusual about an audit taking longer than a few working days. I fully understand your frustration but please allow it a little bit more time. If there’s no update by the end of next week, we will get involved. Thank you very much for your patience and understanding.
Ahoj. Dobře, nyní to jsou 2 týdny, co jsem vyhrál částku 30 000,15 $. Každý den jim stále posílám e-maily, pokud jde o mé výhry a žádnou odezvu, takže napiš živým agentům podpory chatu a všichni mě neustále blábnou a říkají mi různé věci. 20. srpna jsem KONEČNĚ přijal hovor od bezpečnostního týmu. Mám pocit, že se úmyslně zavěsili a poslali mi e-mail, že mi zavolají zpět do 24 hodin .... Nyní je 27. srpna, což je o 7 dní později od posledního hovoru a stále čekám na své výhry a volání. Pořád jsem posílal e-maily a psal agentům. S nimi se nikam nedostanu. POMOC PROSÍM POMOC. Děkuju.
Hi. Ok now it has been 2 weeks since i won the amount of $30,000.15. Everyday i still send emails to them in regards to my winnings and no response so il write to the live chat support agents and they all continuously muck me around and tell me differnt things. On the 20th of august i FINALLY recieved a call from the security team. To me i feel they purposely hung up and sent me an email saying they will call me back within 24 hours....Now today is 27th of august which is 7 days later since the last call and i am still waiting for my winnings and the call. I have still been sending emails and writting to the agents. I am not getting anywhere with them. HELP PLEASE HELP. thank you.
Velice vám děkuji, Tano, za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Tana, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Děkuji Tana za všechny poskytnuté informace. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych se zeptat kasina, jaké je jejich stanovisko v této situaci. Předem děkuji za odpověď.
Thank you Tana for all provided information. I am very sorry to hear about your problem.
I would like to ask the casino what’s their standpoint in this situation. Thank you in advance for your reply.
Chtěli bychom požádat kasino Joka Room, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Joka Room Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj kluci,
Klientka má pravdu, když řekla, že zvítězila, ale nezmínila se o tom, že neiniciovala výběr a celé to zahrála. Teprve když byly prostředky vyčerpány, kontaktovala nás a my jsme účet uzamkli, protože uvedla, že účet byl ohrožen. Byli jsme v kontaktu s klientem, abychom získali další informace k dalšímu šetření, a jakmile jsme dospěli k závěru, klientka byla informována, že účet nebyl ohrožen a že odehrála prostředky.
pozdravy
Levi
Hi guys,
Client is correct in saying that she won, but did not mention that she did not initiate the withdrawal and played it all out. Only when the funds were depleted did she make contact with us and we locked the account as she stated account was compromised. We have been in contact with client to get more information to further our investigation and once concluded client was informed that the account was not compromised and that she played out the funds.
Regards
Levi
Ahoj Levi. Dobře, teď se pleteš. Požádal jsem o výběr a můj účet musel stále čekat na bankovní ověření, které nebylo ověřeno, dokud nebyl můj účet uzamčen. Můj acc byl předtím zamčený. Teď jsem se vás pokusil kontaktovat prostřednictvím živého chatu a e-mailů, ale od 14. srpna jsem se kolem něj dostával. Jedna minuta mi někdo říká, že dostávám zaplaceno, a pak další minutu nejsem kvůli vyšetřování. Poslední telefonní hovor, který jsem si uvědomil, je, když se bezpečnostní tým, který šel podle jména, zasmál. Řekl mi, že to vypadá, že se to hrálo, ale nebyl si stoprocentně jistý, takže se stále investovalo do vymáhání mých výher a účtu, ale den, kdy mi řekl, že přijmu svůj hovor, je, když JOKAROOM ZAVŘEL DOWN THE WEB. VÁS CHLAPCI NIC NEBOLI, ALE ZLÉ ZKUŠENOSTI. VŠECHNO, KTERÉ MOHU ŘÍCI, JE, ŽE JSOU PODVOD. ČEKAL JSEM TÝDNY NA ODPOVĚĎ Z VÁS. Proč už vaše kasino nefunguje? Protože jsi podvod.
Hi Levi. Ok now you are wrong. I did request a withdtawl and my account still had to wait for bank berification which hadnt been verifies until my account was locked. My acc was locked before that. Now i did try and contact you through live chat and emails however i was getting mucked around since august 14. One minute someone tells me i am getting paid and then next minute im not due to investigation. The last phone call i recoeved is when the security team who went by the name chuck. Did tell me that it looks like it has been played but he wasnt 100 percent sure so it was still getting investogated to recover my winnings and account BUT however the day he told me i would recieve my call is when JOKAROOM CLOSED DOWN THE SITE. YOU GUYS HAVE BEEN NOTHING BUT A BAD EXPERIENCE. ALL I CAN SAY IS YOUS ARE A SCAM. I HAVE WAITED WEEKS FOR A RESPONSE FROM YOUS. Why is your casino not in operation anymore? Because you are a scam.
Vážený Joka Room, děkuji za odpověď.
Mohu požádat o historii hry? Jen pro jistotu, že Tana hrála fondy. Důkazy lze zaslat na moji adresu zuzana.r@casino.guru. Děkuji předem.
Dear Joka Room, thank you for your reply.
May I request the game history? Just to be sure Tana played the funds. The evidence can be sent to my address zuzana.r@casino.guru. Thank you in advance.
Děkuji Joka Room za důkazy.
Je mi líto, Tano, ale viděli jsme, že byla vyvážena veškerá rovnováha. Mohu se vás zeptat na přesný den vaší výhry a kdy jste požádali o výběr?
Thank you Joka Room for the evidence.
I am sorry Tana but we have seen that all the balance was played out. May I ask you the exact day of your winning and when did you request the withdrawal?
Drahá Tana,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Tana,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hráč bohužel neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.