Hráč z Austrálie se pokoušel zrušit svůj účet. Dotazy bohužel byly ignorovány. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem přes 3 měsíce 25 000 $ a pokusil jsem se zakázat 3krát. Když jsem hrál, nebyl tam žádný návrat. Jen jsem snědl moje peníze. Tento web okrádá lidi, čekací doba na rozhovor s nimi je tak dlouhá a oni vás nechávají čekat. Velmi hrubý. Hra také hodně glitches.
Milá Melisso,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Než budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, mohli byste prosím předat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete, aby byl váš účet zrušen a proč?
Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.jokaroom.net/en/responsible-gaming :
Je to e-mailová adresa, na kterou jste e-mail odeslali?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, nemohu posílat snímky obrazovky, protože to bylo na chatu online. Také mi nabídli pár malých bonusů, aby mě udrželi. 100 $ a příště 50 $
Velice vám děkuji, Melisso, za vaši odpověď. Pokud chcete účet trvale zavřít, pošlete e-mail na adresu jokaservice@jokaroom.net . V e-mailu uveďte podrobnosti o svém účtu spolu s důvodem, proč si přejete účet zrušit.