Hráč z Portugalska požádal o výběr, ale pouze část jejích peněz byla vyplacena. Po několika dnech Casino vyplatilo hráči zbytek výher.
Dobrý večer.
Kasino mě informovalo, že do 5 pracovních dnů dostanu na svůj účet převod 510 EUR.
dnes jsem na svém účtu obdržel pouze 330 EUR, které mi byly nahrazeny.
Mám několik výtisků zpráv vyměňovaných s nimi prostřednictvím chatu, do kterého mají hroznou službu, je velká čekací doba, kdy potvrdí převod ve výši 510 EUR.
Můžu ti poslat všechno.
Znovu jsem se s nimi spojil a odpověď, kterou jsem dostal, byla, že musím počkat na kontakt, protože nevědí, jak vysvětlit, proč jsem tuto částku obdržel.
moje banka naznačuje, že pro mě není žádná čekající částka!
Potřebuji vaši pomoc při řešení této naléhavé situace.
mluvili bychom o velmi velkém rozdílu.
každopádně nedoporučuji tento web nikomu, protože kromě strašného zacházení se zákazníky. Nikdy neví, jak dávat odpovědi, a to, co komunikují, neodpovídá tomu, co zákazníci dostávají.
Milý Mcmpone,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Rozumím správně, že jste požádali o výběr 510 EUR, ale bylo obdrženo pouze 330 EUR?
Zmínili jste se, že jste v souvislosti s tímto problémem kontaktovali kasino. Přeposílejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo jej zaúčtujte zde).
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Další informace od hráče (z e-mailu):
"Dobrou noc, po tom, co vám bylo vysvětleno, měl jsem obdržet částku 510 EUR, jak je uvedeno v tiscích, které posílám jako přílohu, obdržel jsem pouze 330 EUR, jak dokazuje můj bankovní výpis."
Je nemožné je oslovit, neodpovídat na e-maily a v chatu jsou super arogantní, není nic užitečného. Nikdy na mé otázky neodpovídají přímo a často vypnou chat a znovu mě uvedou na čekací listinu.
Posílám vám vše, co mám v tomto e-mailu a v dalších.
Děkujeme vám za pomoc. "
Mockrát vám děkuji za váš e-mail a snímky obrazovky. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobré ráno.
Doufám, že se situace vyřeší co nejdříve, protože jsem z toho unavený.
Ahoj Mcmp,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval do této konverzace kasino Joka Room Casino. Chtěli bychom vás požádat o nějaké prohlášení, proč jste hráči nezaplatili celou částku.
Ahoj kluci,
Omlouváme se za pozdní odpověď a mohu potvrdit, že zůstatek byl úspěšně vrácen. Když vrátíme prostředky, proces připsání klientů nyní probíhá v bance. Zpoždění může být z různých důvodů, které nevíme.
pozdravy
Levi
Nemůžeš to být vážný, poslal jsem výpis. A v e-mailu, který byl odeslán, naznačují, že s transakcí byl opravdu problém.
jak to můžeš říct ???
jak jsem získal 330? V pátek ráno jsem nedostal více? A zbytek? Proč mi e-maily říkají, že ve skutečnosti došlo k problému s transakcí a že mě budou kontaktovat (což nikdy neudělají) a nyní říkají, že celý byl převeden?
Abych to dokázal, vyžaduji od vás dokument.
pokud to potřebujete, mohu vám také zaslat bankovní výpis. S bankou nebyl žádný problém.
problém byl s vaším převodem a sami jste to přiznali a řekli jste, že se chystáte situaci vyřešit. Chcete, abych vám poslal tento e-mail také?
Tento web nedoporučuji nikomu, protože problémy s komunikací jsou v očích.
nešťastný
Také vás informuji, že s bankou nebyl žádný problém. I po 4 pracovních dnech jsem okamžitě dostal 330 EUR. Ale co dalších 170 EUR? Banka tvrdí, že jsem neobdržel žádnou částku, dokud mi neposlal výpis z transakcí provedených na vašem webu.
chceš, abych tě přivedl?
Pošlu mi e-mail, který jste mi poslali z vašeho webu.
Casino uvádí, že vám poslali zbytek výher, takže prosím počkejte několik dní. Prosím, kontaktujte mě, až peníze dorazí. Pokud peníze nepřijdou do 7 dnů, můžeme to prozkoumat. Děkuji za pochopení.
Milá Mariano,
Dostali jste své výhry? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že v daném časovém rámci neaktualizujete stav vaší stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
Milá Mariano,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému. Prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem znovu nestanete.
S pozdravem,
Viliam