Hráčovi z Austrálie zmizeli výhry z účtu. Stížnost zůstala nevyřešena, protože kasino nám neodpovědělo.
Vážený Waj,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Pokusili jste se tento problém s kasinem sdělit? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Získali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Kolik je teď váš aktivní zůstatek? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nebyl aktivní žádný bonus, můj zůstatek byl 0 $ a vklad jsem bez bonusu. 9935 $ byly moje výhry a přístupy k výběru byly čekající. Vložil jsem více než 33krát, poslední dvě byly 100 USD a 75 USD pokaždé, když jsem je vložil, a požádal mě, abych obrátil prostředky, které jsem neudělal, a provedl vklady. Ověřil jsem všechny dokumenty. Posílám také počet e-mailů týmu pro spory, které mě informují, že bezpečnostní tým se na to dívá. Požádal jsem o rozhovor s šéfem. Chatovací tým, který radí všem, je vzdáleně díky COVID 19, který nemůžeme. Po 40-ti chatech zavřeli můj účet a informovali mě, že váš účet je z bezpečnostních důvodů deaktivován a zavřen, a požádali o smazání všech snímků obrazovky. Tým pro bezpečnost má vždy jiný příběh a nyní vyšetřuje problém se softwarem.
Je nám líto Waj, můžete mi prosím poradit, zda je váš účet stále přístupný nebo je zablokovaný?
Mockrát děkuji Waj za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Chtěl bych pozvat Joka Room Casino, aby se v tomto případě připojilo a vysvětli nám, proč je účet hráče zablokován.
Ahoj Nick a Petronela,
Ano, účet
byl zablokován jako v jakémkoli potvrzení z účtu uvádějícího klienta
ohrožena, přijímáme nezbytná bezpečnostní opatření, a to je uzamčení účtu
pro další kontrolu. Zatímco je účet uzamčen, snažíme se co nejlépe dostat
kontaktujte klienta a získejte co nejvíce informací, které nám pomohou
vyřešení problému. Byli jsme v kontaktu s klientem a na některých
případy, kdy na nás hovory skončily. Mám podrobné informace o
vyšetřování a pošle tyto informace Petronela e-mailem nebo Nickem můžete
dodej mi svůj e-mail.
Bit šéf zablokoval můj účet, prostředky čekaly na $ 9935. Takže on zablokoval účet, když jsem s ním chatoval, e-mailem jsem neposílal žádné odpovědi. Chatovací tým ukončí chat a hovory, když řeknu, jaké je vaše licenční číslo, chat končí. Žádné zmeškané hovory. Obviňuješ mě, že jsem ohrozil svůj vlastní účet. Události uvádíte pouze jednou, když se hovor zavěsil, když jsem požádal o vaše licenční číslo. Jdeme v kruzích, které jsem vložil, vertifikoval můj účet. Bylo to poprvé, co jsem provedl výběr, a to se stává. Vložil jsem $ 100 a $ 75, říkáte, že jsem obrátil finanční prostředky, které jsem na ně hrál, pak jsem vložil $ 100 a $ 75. Což jsem neudělali, čekali na $ 9935 a vložil jsem $ 100 a $ 75. Zabezpečení uvedlo, že se dívají na problém s měkkým zbožím a žádné hovory jeden hovor.
pošlu screenshoty do kasina guru.
Mluvil jsem s chaty 4 až 5krát denně, vždy mi říkají, že nemají žádnou zpětnou vazbu.
pls hovor byl zrušen jednou, když jsem požádal o vaše licenční číslo instance znamená více než často se to stalo jen jednou a žádnou odpověď jsem honil to nahoru a mít více screenshotů záběry ze dne 1. Poslal jsem e-mail na spor e-mail ne jeden vrátil e-mail.
omlouvám se opakovat své já, ale jsem naštvaný
Vždy nedostanu zpětnou vazbu a žádnou zpětnou vazbu nechám 24 hodin, pak povolím 48 hodin, pak v sobotu a neděli přijde povolit v pondělí. Pondělí přichází umožňuje 24 hodin, pak 5 hodin, a přesto žádná zpětná vazba. Čekal jsem, jak jsem slíbil telefonát od vyšetřovací bezpečnosti. Poslední hovor byl obviněn ze zrušení a poté vkladů. Když jsem mu ukázal zisk z časů vkladů a prostředky stále čekaly, řeknou mi líto chyby, zavoláme ti zpět. Chci, aby se to vyřešilo, a zjistím, jaké je vaše licenční číslo.
Vážený Waj888,
Z kasina jsme obdrželi důkaz, že váš zůstatek byl snížen na 0 EUR hraním výherních automatů. To znamená, že v době, kdy byl váš účet zrušen, nemáte v něm žádný zůstatek, takže nemáte nárok na vrácení peněz.
Je nám líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci. Můžeme pro vás ještě něco udělat?
Vložil jsem $ 100 a $ 75, $ 9935 čekalo na vyřízení a NEVRÁŽILI FONDY. Chatovací tým mi řekl, že váš účet byl ohrožen a že se někdo přihlásil. Říkají mi, že účet měl 10 $ z 9935 $ a vypadá to, že někdo koupil bonus z 9935 $, jeden bonus byl zakoupen za 7000 $. Ten šéf zavřel můj účet. Prohlašuji, že 9935 $ bylo v čekající formě. Říká se, že jste hráli, pak vložili $ 100 a $ 75, což není pravda, že jsem vložil $ 75 a $ 100 a $ 9935 čekalo na vyřízení. Konečně jdu v kruzích a můj účet řekl, že je 10 $, nikoli 0 $, a ne v eurech je to v aus dolarech
Nick říkáš, takže nemáš nárok na vrácení peněz. Chci, aby moje výhry nebyly vráceny
Omlouváme se nick, když byl můj účet uzavřen, bylo 10 $ a některé centy z 9935 $. Chatovací tým mi poradil a šéf říká, že problém se softwarem a účet je. 100% bylo ohroženo.
V současné době jsme v kontaktu s kasinem pro další vyšetřování. Požádali jsme o důkaz historie přihlášení vašeho kasina, abychom zjistili, zda někdo jiný použil váš účet a ztratil tam prostředky.
Ahoj kluci,
Poslali jsme herní historii hráčů a účet na hloubkový audit a po obdržení vám se vrátíme.
pozdravy
Levi
Ahoj kluci,
Rádi bychom tento problém označili jako uzavřený, protože klient zpochybnil všechny vklady u své banky. Obdrželi jsme bankovní oznámení a budeme soutěžit.
pozdravy
Levi
Zaseju to na fóru od kasina gurua V zoufalé situaci existuje vždy řešení:
https://mychargeback.com/ - Tato společnost provádí zpětné zúčtování. Pokud od transakce došlo méně než 90 dní, můžete je kontaktovat a vysvětlit jim, co se stalo - dělají zpětná zúčtování v případech, kdy kasino nemá licenci nebo v případě mizerné licence regulátora (Joka Room Case)
Musel jsem jít na tuto cestu - Vklady byly pod 3k. Chci, aby moje výhra nad 9k byla v kruzích.
naposledy, jaké je vaše licenční číslo.?
Děkujeme týmu Guru za pomoc při tomto dotazu. To je zjevně záměr klienta, i kdybychom klientovi zaplatili, stále by šel a sporoval. To je podvod a podnikáme nezbytné kroky.
Nebudu spor o vklady, pokud jste zaplatili moje výhry, neobviňujte mě z té joka místnosti. Znovu říkám, jaké je vaše licenční číslo Joka pokoj pro 9. čas Zaplaťte mi své výhry a spory s bankou zrušuji.
Joka Room Casino, mohli byste nám prosím poskytnout nezbytný důkaz, o který jsme žádali e-mailem?
Je mi líto, ale neobdržel jsem od vás žádnou poštu. Můžete to zkusit odeslat na nikolas.b@guruadmins.com?
Po dalším prozkoumání obdržených dokumentů bychom stále vyžadovali další důkaz. Poslední záznam pouze ukazuje, že hráč měl nějaké neúspěšné přihlášení do svých účtů pravděpodobně i z různých IP adres, ale stále to neukazuje, že má více účtů. Existuje nějaká souvislost mezi tímto hráčem a jiným účtem v kasinu, což vede k vašemu závěru, že hráč vytvořil více účtů?
Mám jen jeden účet u Joka místnosti. Budu mít rád své výhry. Ověřil jsem každou jednu věc. Doufám, že se záležitost vyřeší, prosím, kasino Guru. Vidím, že nyní existuje více účtů, což je vtip. Můj účet byl ohrožen, a teď vidím, že existuje více účtů, které mi připadají nemocné a jsou jim lhal. Bez urážky pls
Časovač prodloužím o 7 dní. V této době čekáme na požadovaný důkaz z kasina.
Ahoj Nick,
Když to říkáte, hráč nemá více účtů. Nemůžu si vzpomenout, že klient má více účtů.
Chcete-li opravit můj předchozí příspěvek, což znamená, že jsme požadovali více důkazů, bylo to proto, že z přijatého protokolu jsme předpokládali, že se hráč jednoduše přihlašoval na svůj herní účet z různých IP adres nebo různých zařízení. Protože k žádné z IP adres nebyl připojen žádný jiný účet, chtěli jsme vidět relevantnější důkaz použití VPN hráčem.
Vážený Waj888,
Kontaktovali jste společnost za poplatek?
Moje výhry 9935 $ chci. Můj účet byl ohrožen a ano, čekám na kompenzaci.
Kontaktoval jsem svou banku za účelem zpětného zúčtování, protože jsem nedostal své výhry.
Když vložíte a vyhrajete, musíte získat výhru, kterou nemám nic.
Vložil jsem všechny dohromady 2812 $.
moje výhry činily 9935 $, které musí místnost Joka zaplatit 7123 USD. Pokud dostanu kompenzaci.
9935 $ - 2812 $ = 7123 $. Pokud nedostanu kompenzaci, musí zaplatit 9935 $. Znovu, když dostanu kompenzaci, musí zaplatit 7123 $
Otázka nebyla zodpovězena Můj účet byl ohrožen a nejsem šťastný 9935 $ bylo pryč.
Joka pokoj Chci důkaz dostatečné důkazy, jak chci své výhry.
Casino Guru navrhl Joka Room !!
Chtěli jsme vidět relevantnější důkaz použití VPN hráčem?
Doufejme, že nebudeme chodit do kruhů ..
Vážený Waj888 ,
Upozorňujeme, že nevybíráme strany. Chceme se jen ujistit, že se vše dělá správně podle našich pravidel fair play hazardních her, jakož i podle podmínek kasina.
Chtěl bych se zeptat Joka Room, jestli existuje nějaká možnost poslat nám relevantnější důkaz o použití VPN hráčem, protože předchozí dokument to jasně neukazuje. Zašlete jej prosím na adresu nikolas.b@guruadmins.com
Od kasina jsme nedostali žádnou odpověď. Nyní prodloužíme časovač o 7 dní. Pokud na naši žádost neodpovíme, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Prosím, chci své peníze..Vystavte si pokoj Joka a zaplaťte prosím.
Stížnost nyní uzavíráme jako „nevyřešenou", protože kasino nám neodpovědělo. Je mi opravdu líto, že jsme vám s vaším případem nemohli více pomoci, ale mohu vás ujistit, že to ovlivní reputaci a hodnocení kasina.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na potíže ve furutre.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru