Hráč z Austrálie si stěžuje na neoprávněné vklady. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
8880 $ za neautorizované transakce z jokaroom.
Celkově bylo z mého účtu odebráno 8880 $ od procesoru jokaroom Rrog.
Natáhl jsem se do kasina, ale opakovaně mi bylo řečeno to samé, že moje stížnost byla eskalována a že mě kontaktují 24 až 48 hodin e-mailem nebo telefonem ohledně vrácení peněz, ale já přístav obdržel buď a jsou to 2 týdny.
Mají živý chat, který jsem si zasílal a pokaždé, když se jich zeptám na proces mého sporu, vyhýbají se otázkám nebo chat jen ukončují.
Vážený Rairai,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. S jakou platební metodou souvisí? Byla částka odečtena z vaší peněženky a připsána na váš kasinový účet? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s bankovním výpisem na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela