Hráč z Austrálie požádal o výběr před třemi týdny. Od té doby to čeká. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Nedovolil bych, abych vystoupil, a nebudu reagovat. Byly 3 týdny bez odpovědi by se nedoporučoval vůbec.
Vážený Steve,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím odpovědět na několik otázek, abych mohl plně pochopit, o co jde? Byl to váš první požadavek na výběr? Jaký způsob platby jste použili?
Žádné z vážných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů.
Mohli byste mi sdělit, zda jste v minulosti dokončili ověření účtu?
Budu se snažit co nejlépe a doufám, že vám budu moci pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela